今年新實(shí)施的《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》竟成了某些快遞企業(yè)推卸責(zé)任的借口。昨天，記者從市消保委獲悉，近來屢屢接到消費(fèi)者的投訴，反映快遞企業(yè)以執(zhí)行新實(shí)施的《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》(簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)為由，降低了對(duì)遺失快遞物品的賠償額。
調(diào)查：快遞賠償大縮水
市消保委告訴記者，原先一些快遞企業(yè)向消費(fèi)者承諾：對(duì)于未采取保價(jià)寄遞的信件，如在運(yùn)輸環(huán)節(jié)中遺失，將給予200到300元不等的賠償�，F(xiàn)在，他們卻以“貫徹執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)規(guī)定”為由，將承諾中的賠償額度降低為快遞費(fèi)用的3倍，甚至更低。
昨天，記者撥通滬上一家大規(guī)�？爝f公司申通快遞的電話，以消費(fèi)者的身份做了一番快遞賠償?shù)陌翟L。工作人員表示，如果保價(jià)寄送則按照保價(jià)賠，如未保價(jià)則按照消費(fèi)者所付的快遞費(fèi)用2倍來賠。在上海地區(qū)送一份快遞需要10元，弄丟的賠償金為20元。去年的索賠金額是200多元，“去年快遞標(biāo)準(zhǔn)并未出臺(tái)，今年是按照標(biāo)準(zhǔn)來賠的”。
提醒：企業(yè)做法不公平
“這種做法只是企業(yè)的借口，是完全沒有依據(jù)的�！笔邢Ｎ硎�，《標(biāo)準(zhǔn)》并沒有就快遞企業(yè)遺失物品后給予多少賠償?shù)臄?shù)額進(jìn)行直接規(guī)定，只是說“參照現(xiàn)行的《郵政法》”，因此快遞企業(yè)不能以此為理由降低賠償額。
市消保委指出，這種行為違反了“消法”關(guān)于“經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則”的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益�！敖档唾r償標(biāo)準(zhǔn)完全是這些企業(yè)鉆了《標(biāo)準(zhǔn)》沒有規(guī)定賠償數(shù)額的空子，擅自減輕責(zé)任�！笔邢Ｎ硎荆⻊�(wù)費(fèi)沒有降，對(duì)企業(yè)來說沒有任何風(fēng)險(xiǎn);而賠償額降了，無疑大大提高了消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)。因此，這樣的做法對(duì)消費(fèi)者來說是十分不公平的。
對(duì)此，市消保委希望相關(guān)企業(yè)改正錯(cuò)誤，糾正這種不當(dāng)行為，并建議相關(guān)政府部門和行業(yè)組織采取措施，制止此類現(xiàn)象在業(yè)內(nèi)蔓延。
支招：不滿賠償可投訴
“對(duì)于這種不誠信的企業(yè)，消費(fèi)者有權(quán)不予選擇。事后賠償方面，企業(yè)如果做出對(duì)消費(fèi)者不公正的行為，消費(fèi)者可直接投訴至消保委解決�！笔邢Ｎ貢L趙皎黎表示，消費(fèi)者在快遞貴重物品時(shí)最好約定保價(jià)服務(wù)，以防物品滅失、損毀后無法獲得足額賠償。萬一未保價(jià)而導(dǎo)致貴重物品丟失，對(duì)快遞企業(yè)的賠償額不滿，可投訴至消保委，由消保委根據(jù)《消法》協(xié)商解決。
同時(shí)，市消保委提醒消費(fèi)者，快遞重要單據(jù)證件時(shí)應(yīng)當(dāng)選擇信譽(yù)好的公司，以免損失難以挽回;在寄遞和簽收快遞物品時(shí)要與快遞人員一起驗(yàn)視物品，并在快遞單據(jù)上寫明物品情況;妥善保管消費(fèi)憑證等證據(jù)，一旦遭到快遞企業(yè)拒賠，應(yīng)當(dāng)據(jù)以投訴維權(quán)。
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