對顧客投訴要做到逐件登記、保證投訴完結(jié)率達(dá)到100%。今后，商貿(mào)行業(yè)服務(wù)也有了標(biāo)準(zhǔn)。

　　為了確保商貿(mào)行業(yè)文明服務(wù)，西安市商貿(mào)局日前出臺多項文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括：商貿(mào)企業(yè)要恪守“誠信、公平、情義、服務(wù)”的商業(yè)職業(yè)道德準(zhǔn)則，誠實守信，文明經(jīng)營，以真情贏得顧客;建立完善的質(zhì)量保障體系和管理體制，不以次充好，不摻雜使假，不經(jīng)銷假冒偽劣、變質(zhì)、過期以及“三無”商品，保證售出商品按規(guī)定退、換、賠無障礙。嚴(yán)禁利用虛假承諾、廣告等形式誤導(dǎo)消費者。

　　同時，商貿(mào)企業(yè)要嚴(yán)格遵守國家物價政策和定價原則，提供的商品、服務(wù)均實行明碼實價，拒絕價格欺詐和暴利行為;售后服務(wù)快捷、方便、可靠，有諾必踐。大件商品要按約定范圍、時限實行送貨上門、安裝、調(diào)試一條龍服務(wù);營業(yè)場所均要設(shè)立舉報箱、意見簿、咨詢臺和標(biāo)有企業(yè)承諾、執(zhí)法部門、上級主管部門及本企業(yè)投訴電話的固定明示牌，對顧客投訴要做到逐件登記，保證投訴完結(jié)率達(dá)到100%。