將ISO 9000標準植入建材生產(chǎn)企業(yè)中，提高管理的科學(xué)水平，對許多建材生產(chǎn)企業(yè)而言， ISO 9000標準已經(jīng)不陌生，但其在全世界已經(jīng)帶來的翻天覆地的質(zhì)量革命浪潮，毫無疑問將沖擊我們舊有的生產(chǎn)管理模式，賦予它嶄新的意義�？梢钥隙ǖ卣f，在建材管理工作中引人ISO 9000標準將使我們的建材管理更科學(xué)化、系統(tǒng)化、文件化剛度化，全面提升管理水平。

1  引入ISO 9000標準的必要性和迫切性

l.1  建材企業(yè)引入ISO 9000標準的必要性

    就目前看，我國建材產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)和實力與國外的建材業(yè)相比差距還比較大，總體水平相對較低。主要表現(xiàn)在雖然建材企業(yè)的數(shù)量眾多，但大部分是中小企業(yè)，生產(chǎn)規(guī)模��；我國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的不平衡導(dǎo)致建材廠質(zhì)量管理水平高低相差懸殊，導(dǎo)致經(jīng)濟效益不高，建材成品質(zhì)量一般。如何提升建材企業(yè)整體素質(zhì)和水平，這是每一個建材企業(yè)面臨的實際問題。在改善工藝裝備，提高技術(shù)水平的基礎(chǔ)上引入ISO 9000標準，提高管理的科學(xué)水平，是我國建材生產(chǎn)企業(yè)的必由之路。

    我國大多數(shù)中小型建材企業(yè)憑借機制靈活。適應(yīng)性強、成本低等優(yōu)勢，在市場經(jīng)濟條件下獲得了較大的發(fā)展。但是，還有一些中小型企業(yè)由于自身存在的弱點，面臨著以下困難或問題：

    a）管理水平、服務(wù)水平落后：一些中小型企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱，管理者的思想觀念落后，沒有以顧客為中心的觀念，與先進的管理理念相差甚遠，制約了企業(yè)的發(fā)展；

    b）人員素質(zhì)較低：由于一些企業(yè)技術(shù)含量較低，企業(yè)招聘的員工文化素質(zhì)不高，缺乏質(zhì)量管理的技能和經(jīng)驗，影響了企業(yè)的長遠發(fā)展；

    C）資源短缺：由于資金缺乏，不能配置充分的資源，人才短缺，設(shè)備陳舊，工藝落后，場地簡陋，難以達到控制各項質(zhì)量管理活動的要求；

    d）習(xí)慣于落后的傳統(tǒng)做法：企業(yè)管理者常常以言代“法”，現(xiàn)場指揮隨意性大，習(xí)慣于落后的傳統(tǒng)做法，難以形成不斷進行質(zhì)量改進的機制；

    e）產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品的科技含量低，企業(yè)運行效率低，消耗較大，產(chǎn)品缺乏競爭力：長期以來由于企業(yè)在管理匕的落后，極大地制約了產(chǎn)品質(zhì)量的提高和產(chǎn)品成本的下降，如果不進行結(jié)構(gòu)性的調(diào)整，不引進新的質(zhì)量管理理念，不弓除人才，勢必將被市場所淘汰。

l.2  貫徹ISO 9000標準的迫切性

    目前大部分企業(yè)不僅對質(zhì)量認證陌生，就連企業(yè)的售后服務(wù)。技術(shù)改造也很少研究，如此狀況，怎不令人擔(dān)憂。中國已經(jīng)加入WTO，中國經(jīng)濟及其巨大的市場是當(dāng)前經(jīng)濟的熱點，中國建材工業(yè)伴隨著經(jīng)濟繁榮呈快速發(fā)展趨勢，在促進國民經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮了積極的作用，并已占有十分重要的地位。目前建材工業(yè)已成為增長速度最快的產(chǎn)業(yè)之一，也是未來經(jīng)濟的熱點。企業(yè)管理者應(yīng)認清形勢，抓住機遇，盡快轉(zhuǎn)變觀念，引入先進的管理思想和管理方法，提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能利用人世帶來的機遇化解風(fēng)險，才能具有抵御外部風(fēng)險的能力。中國企業(yè)與外國企業(yè)競爭取勝的關(guān)鍵是要提高自身管理，提高自己產(chǎn)品的競爭力。企業(yè)的廠長經(jīng)理們應(yīng)確定本企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，對風(fēng)險大的產(chǎn)品要認真分析是保留還是放棄，該淘汰的產(chǎn)品要下決心淘汰，不要讓其成為企業(yè)的包袱。加入WTO后低價競銷已成為落后的競爭方式，且往往招來眾多反傾銷訴訟。因此，企業(yè)要綜合考慮本企業(yè)產(chǎn)品價格和非價格競爭優(yōu)勢，找出企業(yè)產(chǎn)品存在的差距。首先，以產(chǎn)品價值鏈評估本企業(yè)的競爭優(yōu)勢，從本企業(yè)產(chǎn)品在國內(nèi)外市場上的市場占有率和市場增長率分析本企業(yè)產(chǎn)品的競爭能力，評估影響競爭力的原因。從企業(yè)設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨和服務(wù)的所有過程中找出影響價值形成的環(huán)節(jié)，用ISO 9000標準規(guī)范企業(yè)自身，用新的管理理念武裝頭腦，更新觀念，培養(yǎng)和提高競爭力。實行規(guī)范的現(xiàn)代化管理，規(guī)范現(xiàn)代企業(yè)制度改革，使企業(yè)成為競爭的主體，所以貫徹ISO 9000標準是企業(yè)抵御風(fēng)險、發(fā)展壯大的必由之路。

2  貫徹ISO 9000標準的現(xiàn)實意義

    ISO 9000標準是國際標準化組織（即ISO）制定和發(fā)布的一個管理類標準，它總結(jié)。提煉了世界各國質(zhì)量管理理論及實踐經(jīng)驗的精華，是一套先進的質(zhì)量管理標準。ISO 9000標準是以標準為中心的質(zhì)量管理方法，它在形成過程中吸取了全面質(zhì)量管理的優(yōu)點，并巨具有標準獨有的科學(xué)性、系統(tǒng)性。嚴密性以及具有統(tǒng)一評價尺度、內(nèi)外監(jiān)督機制和便于貫徹實施等優(yōu)點。又由于ISO 9000標準的世界通用性，有利于打破國際貿(mào)易壁壘，與國際經(jīng)濟接軌，創(chuàng)造外向型經(jīng)濟環(huán)境。因此，ISO 9000標準在加強企業(yè)質(zhì)量工作中顯得更加有效和實用。

    針對當(dāng)前質(zhì)量管理中普遍存在的弊端，貫徹ISO 9000標準并以標準的要求建立、實施和保持適宜有效的質(zhì)量體系，將會給企業(yè)帶來以下的好處：

2.1  有利于企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護消費者的利益

    現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使產(chǎn)品向高科技、多功能。精細化和復(fù)雜化方向發(fā)展。但是，消費者在采購或使用這些產(chǎn)品時，一般都很難在技術(shù)上對產(chǎn)品加以鑒別。即使產(chǎn)品是按照技術(shù)規(guī)范、標準生產(chǎn)的，但當(dāng)技術(shù)規(guī)范和標準本身不完善和組織質(zhì)量管理體系不健全時，就無法保證持續(xù)提供滿足要求的產(chǎn)品。按ISO 9000標準建立質(zhì)量管理體系，通過體系的有效運行，促進組織持續(xù)改進產(chǎn)品和過程，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，無疑是對消費者利益的一種最有效的保護，也增加了消費者對選購合格供應(yīng)商的產(chǎn)品的信任程度。

2.2  為提高企業(yè)的動作能力提供了有效的方法

    ISO 9000標準鼓勵企業(yè)在制定、實施質(zhì)量管理體系時采用過程方法，通過識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動，以及對這些活動進行系統(tǒng)的管理和連續(xù)的監(jiān)視和控制，以實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。此外，質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進的框架，增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會。因此，ISO 9000標準為提高企業(yè)的動作能力提供了有效的方法。

2.3  有利于企業(yè)持續(xù)改進和持續(xù)滿足顧客的需求和期望

    顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品的技術(shù)要求和規(guī)范中表述。因為顧客的要求和期望是不斷變化的，這就促使企業(yè)持續(xù)改進產(chǎn)品和過程。而質(zhì)量管理體系要求恰恰為組織改進其產(chǎn)品和過程提供了一條有效的途徑。

3  企業(yè)在獲得質(zhì)量認證后的質(zhì)量管理方法

    隨著越來越多的企業(yè)加入到 ISO 9000標準質(zhì)量認證熱潮中來，質(zhì)量認證有效性日益成為一個嚴肅的課題。

3.1  營造企業(yè)質(zhì)量文化

    質(zhì)量文化實際L是企業(yè)在長期的質(zhì)量管理中形成的具有本企業(yè)特色的管理思想和理念。同時也是企業(yè)員工為實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標自覺遵循的一條共同價值觀和信念。營造具有特色的企業(yè)文化和質(zhì)量文化對推動企業(yè)的發(fā)展非常重要，更有利于領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮作用，使企業(yè)更有效地貫徹質(zhì)量管理原則、實施質(zhì)量管理體系。

3.2  塑造企業(yè)質(zhì)量形象

    在社會和公眾中塑造出良好的企業(yè)形象是提高企業(yè)競爭力的重要手段，良好的企業(yè)形象是企業(yè)一種極為重要的資源。企業(yè)應(yīng)通過與社會公眾和客戶溝通對自身企業(yè)形象調(diào)查、評估、定位、宣傳，從領(lǐng)導(dǎo)到員工從點滴做起，堅持不懈的努力塑造好企業(yè)形象。

3.3  實施質(zhì)量意識與質(zhì)量第一的策略

    質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量意識是企業(yè)的靈魂。建立質(zhì)量經(jīng)營管理要從思想上以顧客的需求為目標，動員各部門和全體員工，在全過程中實施質(zhì)量、成本、交付服務(wù)等系統(tǒng)的管理，從降低質(zhì)量成本、優(yōu)化成本控制人手，提高質(zhì)量效益。

3.4  內(nèi)部顧客滿意方法

    重視集體的作用，開展全員質(zhì)量經(jīng)營活動，提倡上道工序把下道工序視為客戶、中層管理人員把基層員工視為客戶、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把全體員工視為客戶的思想，加強各工序間、部門間、領(lǐng)導(dǎo)與員工間的交流與合作。企業(yè)應(yīng)做到尊重員工、體貼和關(guān)懷員工，與員工利益共享，加強企業(yè)內(nèi)部溝通，改善內(nèi)部管理，做到讓外部顧客滿意的同時使“內(nèi)部顧客”也滿意。質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略是一種集各種質(zhì)量理論與實踐精華的全新的管理方式，將帶動和促進整個企業(yè)素質(zhì)的提高，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟效益的長期啟定的發(fā)展。