由國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委新修訂的GB/T 22485-2013《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范 》4月1日起正式實(shí)施。新國標(biāo)中規(guī)定，“乘客上車前，不得有詢問目的地等挑客行為”這一條款，多數(shù)受訪市民表示歡迎。
此外，新國標(biāo)還規(guī)定，出租車司機(jī)應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”、“請系好安全帶”等26句中文和英文用語，對此部分出租車司機(jī)紛紛表示“扛不住”。
上車前的哥都要問乘客去哪里
昨天15時許，記者在臺州市府大道等車，剛攔下一輛出租車，還沒來得及上車，的哥便問要去哪里。當(dāng)聽說記者要去中心大道，該的哥點(diǎn)頭讓記者上車。
“再過半小時要交班了，遠(yuǎn)的地方去不了�！庇浾呱宪嚭螅@位姓劉的的哥告訴記者。當(dāng)記者問他是否知道新修訂的《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》GB/T 22485-2013，他表示沒聽過，但比較好奇。
于是，記者提了新國標(biāo)中的幾個要點(diǎn)，如乘客上車前，的哥不得有詢問目的地等挑客行為，不在車內(nèi)吸煙，應(yīng)使用包括“請系好安全帶”、“請記住我的車牌號”等26句中文和英文用語。
劉師傅表示，有些要求可以做到，但說英文真是有點(diǎn)“扛不住”。他說，雖然他只有二十五六歲，但英文完全不行。一年到頭也拉不了幾個外國乘客，即使有，他們的中文說得也不差，“學(xué)英文也沒啥必要�！�
16時25分，記者從中心大道打的回報社。同樣在還沒上車時，就被的哥詢問要去哪里。上車后，的哥周師傅表示，自己馬上就要交班，想趁著交班前再拉一趟順路的，“交班前還要加油、擦車子，不能跑太遠(yuǎn)。”
市民歡迎新國標(biāo)，望能落到實(shí)處
昨天下午，記者在臺州市府大道和中心大道等車時，隨機(jī)采訪了幾位等車市民，大多數(shù)市民表示聽說過新國標(biāo)，同時認(rèn)為新國標(biāo)的一些規(guī)定挺好。
李女士是一名白領(lǐng)，有時候因公出門辦事，就會選擇打的。以她的經(jīng)驗(yàn)來說，下午出租車交班前的一個小時里，打的是最難的。有一次下午四點(diǎn)半，馬上就到下班時間了，攔了好幾輛出租車，都被的哥以馬上要交班為由拒載了。
市民張女士則表示，她最受不了的就是一些的哥在車上吸煙。有一次上車后，才發(fā)現(xiàn)前座的的哥在吸煙。后來她實(shí)在忍不住了，沒到目的地就下了車�！俺鲎廛囀欠⻊�(wù)行業(yè)，的哥應(yīng)該考慮一下乘客的感受”。
采訪中，市民張先生表示，新國標(biāo)既然已經(jīng)制定出來，出租車公司和監(jiān)管部門就應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行起來，這樣才能提高服務(wù)質(zhì)量。
運(yùn)管部門稱將引導(dǎo)出租車企業(yè)按規(guī)范操作
針對新國標(biāo)的內(nèi)容，記者采訪了臺州市公路運(yùn)輸管理局出租汽車管理科科長孟光平。他表示，雖然在一些新聞報道中看到了新國標(biāo)的部分要點(diǎn)，但目前他還未能了解到新國標(biāo)的全部內(nèi)容。
“其實(shí)要點(diǎn)中提到的大多數(shù)內(nèi)容，我們平時都有在做�！泵瞎馄秸f，如果乘客撥打96520投訴，運(yùn)管部門接到投訴后會先通知出租車企業(yè)，要求企業(yè)對駕駛員進(jìn)行調(diào)查，然后向乘客反饋結(jié)果。然后運(yùn)管部門回訪，如果乘客滿意就結(jié)案，不滿意則由稽查部門介入調(diào)查。“無特殊情況，7個工作日內(nèi)處理完畢�！�
據(jù)了解，臺州市區(qū)目前共有出租汽車1500多輛，均建有一車一檔。早在2007年，臺州市就為出租車建立了《臺州市單車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案》，96520投訴、運(yùn)管部門日�；椤⒌谌綔y評的成績都會寫入到檔案中，“成績跟出租車的經(jīng)營權(quán)費(fèi)掛鉤”。
“新國標(biāo)出來后，運(yùn)管部門將引導(dǎo)出租車企業(yè)和的哥按照規(guī)范進(jìn)行操作。”孟光平說，運(yùn)管部門將按新國標(biāo)的具體規(guī)定，完善出租車行業(yè)的管理體制。
挑客拒載取證是難點(diǎn)
“出租車挑客拒載的投訴我們接到過，但一些乘客提供的線索太不明確，查起來很難。”孟光平告訴記者，他們此前接到的投訴中有很多投訴屬于“無效”投訴，無車號、無服務(wù)資格證號、無車輛所在公司。
孟光平說，不少被拒載的乘客，只知道自己大概是在什么時間、什么地段上被拒載，有時候還沒來得及看清楚車牌號，車子就開走了，如果要提高投訴的查處率，市民在被拒載時應(yīng)記清時間、地點(diǎn)、車牌號、出租車公司等要素，然后撥打96520投訴。
孟光平表示，為了避免與交接班時間沖突，出租車司機(jī)應(yīng)該在交班時間之前的半個小時，就不要打空車燈，或者直接掛上暫停服務(wù)的牌子。
新聞鏈接：
《出租車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》要點(diǎn)
后備廂：可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的2/3。
的哥要求：需佩戴服務(wù)標(biāo)志，運(yùn)營前和運(yùn)營中忌食有異味食物，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說普通話，使用規(guī)范服務(wù)用語。
服務(wù)用語：的哥應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”、“請系好安全帶”、“請記住我的車牌號”、“您需要打開空調(diào)嗎”等26句中文和英文用語。
載客要求：乘客上車前，不得有詢問目的地等挑客行為。除包車服務(wù)外，要使用計(jì)價器，不得議價，不得繞路。
出租車服務(wù)站：在交通集散地、公共場所服務(wù)地設(shè)置，在商業(yè)、醫(yī)院、活動中心、密集居民社區(qū)內(nèi)宜設(shè)直列式或港灣式、島式的乘客候車站臺，不得擅自關(guān)閉服務(wù)站點(diǎn)或改變用途。
電話約車：出租車企業(yè)宜提供24小時電召預(yù)約服務(wù)。服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后，應(yīng)及時調(diào)派駕駛員，無法滿足乘客需求的，應(yīng)告知。
乘客投訴：應(yīng)在24小時內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完畢，并將結(jié)果告知乘客。