針對(duì)熱水器、廚房電器分別提出的《中國(guó)家庭熱水用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》和《中國(guó)菜烹飪廚房電器用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》，2日在廣東順德舉行的“中國(guó)廚衛(wèi)生活用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會(huì)”上正式對(duì)外發(fā)布。
據(jù)悉，這是廣東廚衛(wèi)行業(yè)首個(gè)將用戶體驗(yàn)具象化的標(biāo)準(zhǔn)，改變了行業(yè)傳統(tǒng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)思路，引進(jìn)用戶體驗(yàn)導(dǎo)向思維，更加強(qiáng)調(diào)“用戶至上”的理念。上述標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)知名廚衛(wèi)品牌萬(wàn)家樂(lè)牽頭制定。
廣東順德是中國(guó)廚衛(wèi)家電生產(chǎn)重鎮(zhèn)，有著“中國(guó)家電之都”、“中國(guó)燃?xì)饩咧肌钡让雷u(yù)，匯聚了萬(wàn)家樂(lè)、美的、格蘭仕、海信科龍等著名品牌，這些品牌企業(yè)在市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品創(chuàng)新與客戶服務(wù)等方面走在了行業(yè)前列。
中國(guó)制造業(yè)尤其是廚衛(wèi)、家電業(yè)發(fā)展至今，在經(jīng)歷以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)思維的快速發(fā)展時(shí)代后，遇到了瓶頸�！耙郧暗墓δ�、技術(shù)開(kāi)發(fā)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的，拼價(jià)格、拼功能、拼配置，企業(yè)思考的是如何在降低成本的前提下生產(chǎn)出功能更全面的合格產(chǎn)品。這種思路造成了市面上的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，有的甚至功能過(guò)剩�！睒I(yè)內(nèi)人士表示。
記者了解到，對(duì)于廚衛(wèi)產(chǎn)品，眼下消費(fèi)者期望的已不僅是能“洗個(gè)熱水澡”或“擁有獨(dú)立的廚房”，而是更好的用戶體驗(yàn)，能真正滿足用戶需求的產(chǎn)品需要具備“雙重標(biāo)準(zhǔn)”：一是產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即制造技術(shù)、材料方面的指標(biāo)要求；二是用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，也就是滿足用戶需求。
用戶體驗(yàn)作為一種主觀的感受體驗(yàn)，孰優(yōu)孰劣難以用數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)判。《中國(guó)家庭熱水用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》和《中國(guó)菜烹飪廚房電器用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》界定了用戶體驗(yàn)主要體現(xiàn)在環(huán)境體驗(yàn)、感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、結(jié)果體驗(yàn)、信任體驗(yàn)等方面，其中環(huán)境體驗(yàn)是指產(chǎn)品與環(huán)境的匹配；感官體驗(yàn)是指視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等感官的愉悅感。
萬(wàn)家樂(lè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人稱(chēng)，這些標(biāo)準(zhǔn)都是以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向?qū)Ξa(chǎn)品的設(shè)計(jì)提出要求，早已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。