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部分外資品牌液晶屏幕保修期只有一到兩年，屏幕維修費用相當于一部新電視……液晶屏幕保修期問題愈演愈烈。記者日前在順德蘇寧、國美等賣場了解到，目前sony、LG將保修期延至三年，三星部分型號延至三年，東芝、三洋、夏普等品牌尚無改變，國美、蘇寧承諾所有品牌平板電視將免費延長至三年。 引子 屏幕維修=買新的 龍江的楊先生在2006年買了一部某外資品牌的液晶電視，“37英寸，花了18000多元�！绷顥钕壬鷼鈵赖氖�，這部電視離發(fā)票開票日期剛好一年20天，電視的屏幕就出現(xiàn)豎紋，后來連畫面都沒有了。維修人員送回廠家檢修發(fā)現(xiàn)是屏幕問題，需支付12000多元換屏。楊先生這才發(fā)現(xiàn)，原來液晶屏幕這么貴，保修期又才一年�！昂軞鈶�，到消委會投訴，找廠家、找賣場。經(jīng)銷商愿意打折維修，但也要10000元�！� 記者在調(diào)查中了解到，順德目前因為液晶屏幕有問題而需要維修的案例并不多，消委會某工作人員向記者展示近兩年來的有關(guān)投訴，關(guān)于液晶屏保問題寥寥無幾。 調(diào)查 市民購買時已關(guān)注屏保期限 記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，以前大部分市民并不會關(guān)注合資品牌的液晶屏保修期是一年兩年還是三年，更關(guān)注的是屏幕的清晰度、顏色是否鮮艷和品牌，受訪市民羅先生說：“一般覺得合資品牌的質(zhì)量有保證，我買電視就是在幾個合資品牌里選，根本沒問過保修期的問題。” 但受訪者們均對液晶屏維修價格高表示不可理解， “電視才18000元，換屏要12000？還不算主要部件？”這表明液晶電視成本中七八成是液晶屏幕。某銷售人員告訴記者，“屏幕壞了是沒得修的，基本都是換屏了。但高頻頭、IC集成電路三年保修，屏幕只有一年，有點不可思議。” 但此次3.15晚會對外資品牌的液晶屏保問題曝光后，消費者都對這一問題的關(guān)注有很大提高。記者向銷售人員咨詢保修期情況時，不少銷售人員很快準確告知，液晶屏的保修期、該店的保修措施并拿出該品牌的保修說明來給記者看，同時他告訴記者，近來消費者在購買電視的時候，首先關(guān)注保修期，對這方面問題的詢問非常詳細。有不少市民會根據(jù)液晶屏保時間的長短來選擇所要購買的品牌。 蘇寧、國美承諾“屏”保延至3年 記者在蘇寧電器環(huán)市路店、國美電器玫瑰苑店走訪時了解到，從3月19日購買的索尼電視可獲得液晶屏保修三年，LG 3月18日，將平板電視屏幕的保修期延長至三年，三星今年中標家電下鄉(xiāng)的液晶電視屏幕保修期延長至三年，其他型號則仍在商討中。截止到發(fā)稿時，東芝、夏普、三洋、飛利浦等外資品牌沒有改變液晶屏保修期的消息。 蘇寧電器環(huán)市路店店長龔先生介紹，目前我國彩電售后服務(wù)“三包”政策依據(jù)的是1995年由國務(wù)院頒布的針對顯像管電視(CRT)出臺的國家標準，標準規(guī)定“整機保修一年，主要部件保修三年”。而等離子、液晶等平板電視并未明確包含在《三包規(guī)定》中，因此其保修期一般由廠家自己決定，“國產(chǎn)品牌基本都沿用了三包規(guī)定，液晶屏有三年的保修期，而外資、合資品牌則不一定，有的是兩年，有的是一年�！彪m然大部分的外資、合資品牌還沒有將液晶屏保修期延長到三年，一些電器賣場已經(jīng)先行開始了行動。蘇寧、國美均承諾凡旗下門店的所有品牌的平板電視，主要部件包括顯示屏，保修期均延長至三年。 外資液晶電視銷量、價格未受影響 記者在采訪中了解到，外資品牌液晶電視的銷量在順德并沒有因此而受到太大的影響。蘇寧電器、國美電器的有關(guān)負責人均向記者表示，外資品牌液晶電視的銷量同比變化不大。記者在幾個電器賣場調(diào)查的時候留意到，大部分的消費者還是較愿意到外資品牌的專賣區(qū)選購。該店店長龔先生告訴記者，從該店開業(yè)到目前為止，基本沒有出現(xiàn)過退換貨的現(xiàn)象。 在價格方面，索尼、LG等品牌的液晶電視價格并沒有因為保修期事件或者延長了保修期而出現(xiàn)波動。而蘇寧、國美推出的三年保修也是完全免費的，和需要支付一定費用的“陽光服務(wù)包”不一樣，后者是在消費者希望在質(zhì)保期后再延續(xù)保修期而做出的服務(wù)產(chǎn)品。 國家標準6月或?qū)⒊雠_ 記者了解到，平板電視售后服務(wù)的“行業(yè)標準”《平板電視售后服務(wù)實施規(guī)范》日前正式出臺，液晶電視顯示屏等主要部件的質(zhì)保期將延至3年。電子視像行業(yè)協(xié)會正推動這一行業(yè)標準上升為具有強制力的國家標準。有分析稱，這將對目前在市場上進行“縮水服務(wù)”的外資彩電企業(yè)產(chǎn)生直接沖擊。另據(jù)消息稱，工信部最早將于今年6月份，推動《規(guī)范》成為國家強制性執(zhí)行標準。屆時在售后服務(wù)方面落后的外資彩電企業(yè)，將無法再以“國際慣例”為托辭拒絕執(zhí)行“核心部件三年質(zhì)�！钡男聵藴�。
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