“我家的電動(dòng)自行車買了沒半年，就修了四五次，商家堅(jiān)持只修不退不換，我們消費(fèi)者的權(quán)益誰來保障？”10日，濟(jì)南的王女士在電話中向記者訴說修車之苦。由于國(guó)家沒有明確的三包規(guī)定，電動(dòng)車用戶遭遇售后尷尬。

　　濟(jì)南市工商局歷下分局投訴舉報(bào)中心的任女士介紹，自春天以來僅該中心就接到電動(dòng)自行車投訴十多起，其中僅６月份就有３起。濟(jì)南市電瓶車質(zhì)檢站的呂先生則表示：“本來我們只負(fù)責(zé)電動(dòng)車的質(zhì)檢工作，可沒想到每月還是能接到幾十個(gè)投訴電話�！�

    “按國(guó)家有關(guān)三包規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，同樣的故障連續(xù)修理兩次仍不能正常使用的，廠家應(yīng)給予退換。但有的電動(dòng)車買了不到一個(gè)月就開始?jí)�，僅電瓶就修了３次，商家也不給退換。他們都是因?yàn)榉磸?fù)維修的事才投訴到消協(xié)的�！睔v下區(qū)消協(xié)有關(guān)人士介紹說。

　　由于國(guó)家沒有統(tǒng)一的“三包”規(guī)定，市場(chǎng)上電動(dòng)自行車的售后服務(wù)全部由廠家說了算，相互之間說法不一，差別甚大。在歷山路家樂福附近一家電動(dòng)車店老板說：“買我的車，整車保修一年，５年內(nèi)所有零部件保修。”而在解放路東口一店家則承諾：憑該店的質(zhì)保單和保修卡，電池、電機(jī)等四個(gè)主要部件２０個(gè)月內(nèi)免費(fèi)維修。還有的廠家把耐用件的保修期規(guī)定得很長(zhǎng)，把最容易出問題的電池等卻規(guī)定得很短。而且，記者發(fā)現(xiàn)，商家在承諾中普遍存在“保修”“包修”不分的情況，當(dāng)記者向店主們?cè)儐栍袩o“三包”服務(wù)時(shí)，對(duì)方也大都信誓旦旦地表示有。但當(dāng)記者索要“三包”憑證時(shí)，只有一家出示，其余幾家的所謂“三包”憑證上則只是修理，而沒有退換的規(guī)定。

　　“電動(dòng)車既不屬于自行車，也不屬于摩托車。由于沒有明確的三包規(guī)定作依據(jù)，處理起來很難。但這并不說明生產(chǎn)銷售廠家可以借電動(dòng)車未明確列入三包產(chǎn)品之列就不履行三包義務(wù)，根據(jù)國(guó)家《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，有關(guān)執(zhí)法部門一樣可以強(qiáng)制違規(guī)廠家提供退換貨服務(wù)并給予相應(yīng)賠償。但是，這樣維權(quán)難、成本也高，還是希望國(guó)家盡快出臺(tái)電動(dòng)自行車三包規(guī)定！”濟(jì)南市歷下區(qū)消協(xié)郭主任強(qiáng)調(diào)說。