新華網廣州6月21日電：20日上午，省市質監(jiān)部門共同舉行《企業(yè)鞋類、箱包類商品服務技術規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)新聞發(fā)布會。新《規(guī)范》屬于推薦性地方標準。今年7月1日起在廣東正式實施，消費者若投訴、退換這兩類商品服務可以此為參照。     

    新標準限定售后服務期

    據《南方都市報》報道， 近幾年，隨著鞋類、皮具商品銷售量的不斷提高，質量投訴率也居高不下。為此，質監(jiān)部門制定出臺了新《規(guī)范》。

    有關負責人稱，《規(guī)范》屬推薦性(非強制性)地方標準，適用于省內的鞋類、背提包、旅行箱包、票夾、腰帶、皮手套銷售企業(yè)。

    根據該標準，鞋類和箱包類商品，售后服務期限至少為30天。在此期限內發(fā)生質量爭議時，消費者可到當?shù)刭|量主管部門投訴。     

    7天內質量有問題可退貨

    新《規(guī)范》還規(guī)定，鞋類、箱包類商品在售出7日內，正常使用出現(xiàn)符合退貨標準的情況(詳見列表)，經營者應當負責一次性原售價退貨。

    此外，鞋類和箱包類商品如在售后服務期內，正常使用出現(xiàn)符合可修理更換標準的情況，經營者應當負責維修。不可維修或維修后影響使用的，經營者應該負責更換。     

    人身受到傷害可以索賠

    同時，依據新《規(guī)范》，鞋類、箱包類商品正常使用下在售后服務期限內出現(xiàn)質量問題，且對消費者人身造成損害的，經營者除了應一次性按原售價退貨外，還應賠償消費者醫(yī)療費、誤工費等費用。

    消費爭議發(fā)生時，消費者應按正常程序向有關部門提出異議或投訴，不能用各種不良行為影響經營者正常營業(yè)或給經營者造成不良影響，否則經營者有權向消費者索取合理賠償。

    鞋類可退貨情況     

    1.不符合產品標準中合格品質量要求

    2.幫面裂，嚴重白霜，幫面接觸地面磨損；幫腳斷、裂

    3.涂飾層脫落或龜裂(特殊風格除外)

    4.嚴重開線、開膠

    5.主跟或包頭嚴重變形

    6.鞋跟變形、裂、斷、松動或掉

    7.勾心軟、斷或松動

    8.鞋里明顯脫色、磨破

    9.外底或內底裂、斷，凹凸不平服影響穿用

    10.鞋內突出釘尖(頭)，鞋內不平服影響穿著     

    箱包類可退貨情況     

    1.不符合產品標準中合格品質量要求

    2.裂面、裂漿、縫線斷、掉色

    3.拉鏈掉牙、錯牙、損壞

    4.五金配件嚴重銹蝕或脫落

    5.箱包密碼鎖失靈

    6.旅行箱包走輪、拉桿卡阻