■這是全國(guó)第一個(gè)溫泉旅游的地方標(biāo)準(zhǔn)
■將有開(kāi)發(fā)許可制度，公眾享有知情權(quán)
■連浸腳池含氯量及更換頻率也有規(guī)定
全國(guó)第一個(gè)溫泉旅游的地方標(biāo)準(zhǔn)在廣東誕生，這是本月18日閉幕的第二屆中國(guó)溫泉旅游高層標(biāo)準(zhǔn)化論壇透露的。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)將于今年7月1日起實(shí)施。
溫泉大省，須防范無(wú)序開(kāi)發(fā)
廣東是溫泉大省，目前發(fā)現(xiàn)的溫泉有311處，已開(kāi)發(fā)利用的有130多處，占全國(guó)的1/3。在珠海御溫泉的倡儀下，廣東率先將標(biāo)準(zhǔn)化引入了溫泉服務(wù)。對(duì)此，專家、學(xué)者們給予了高度評(píng)價(jià)。國(guó)家旅游標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)委員李庚稱贊說(shuō)：“循環(huán)經(jīng)濟(jì)的思想貫穿了全篇，服務(wù)質(zhì)量有可行的指標(biāo)，尊重公眾對(duì)水質(zhì)、水源的知情權(quán)。中國(guó)的溫泉現(xiàn)在還只是初步開(kāi)發(fā)，很快就會(huì)進(jìn)入無(wú)序開(kāi)發(fā)的高潮，現(xiàn)在提出許可制度可避免溫泉像遍地小金礦、小煤窯的現(xiàn)象出現(xiàn)�！睋�(jù)了解，廣東開(kāi)采證書(shū)齊全的溫泉只有33家。李庚希望這一地方標(biāo)準(zhǔn)能盡快上升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
有學(xué)者認(rèn)為，中國(guó)工業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)落后西方發(fā)達(dá)國(guó)家100年，服務(wù)行業(yè)就更差得遠(yuǎn)，服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化不到10％。
有了標(biāo)準(zhǔn)，不再粗放型增長(zhǎng)
2004年，珠海御溫泉向有關(guān)部門(mén)提出建立溫泉旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的申請(qǐng)。御溫泉國(guó)際集團(tuán)副總裁吳江徽說(shuō)：“溫泉是優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，但必須依賴可持續(xù)發(fā)展的自然資源。長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)的旅游是粗放型增長(zhǎng)，我們希望建立一套標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)和促進(jìn)廣東溫泉的發(fā)展，繼而影響全國(guó)。”廣東省有關(guān)部門(mén)批復(fù)，由珠海御溫泉承擔(dān)這部地方標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)工作。御溫泉國(guó)際集團(tuán)總裁朱躍東說(shuō)：“這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)浸透著我們八年來(lái)付出的學(xué)費(fèi)和經(jīng)驗(yàn)。”這套標(biāo)準(zhǔn)甚至規(guī)定了溫泉區(qū)浸腳消毒池水的含氯量及更換頻率。首個(gè)《溫泉旅游服務(wù)規(guī)范》已獲廣東省質(zhì)監(jiān)局批準(zhǔn)。
堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，才能與國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)
中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)李忠海接受本報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō)：“服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化是這幾年才提出來(lái)的。由于行政命令管不到，又沒(méi)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甚至沒(méi)有不成文的行規(guī)，全憑管理者的個(gè)人水平。于是服務(wù)行業(yè)最多糾紛，而且難判是非�！�
以往的服務(wù)行業(yè)很少提標(biāo)準(zhǔn)，總是在提“微笑服務(wù)”。李忠海說(shuō)：“廣東有這么多溫泉，即使他們都笑著，你對(duì)他們的服務(wù)仍然明顯感到不一樣，這就是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不一樣，一些溫泉企業(yè)甚至沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)�！彼苜澷p御溫泉“一個(gè)敬禮、一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑、一條毛巾”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論游客多么擁擠都仍能堅(jiān)持這一標(biāo)準(zhǔn)，他認(rèn)為這與國(guó)際服務(wù)行業(yè)的理念如出一轍。他說(shuō)：“按標(biāo)準(zhǔn)做就能保證產(chǎn)品質(zhì)量。現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)根本無(wú)法與國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)。廣東出臺(tái)了溫泉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)大力推進(jìn)這個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展�！� |