平板電視的火爆如今已不言而喻，但建立在CRT電視基礎(chǔ)之上的彩電產(chǎn)品服務(wù)體系卻一直嚴(yán)重滯后于產(chǎn)業(yè)發(fā)展。平板電視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺位，正在形成對(duì)這一新興產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的制約。3月7日，國內(nèi)首部平板電視安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)CAS宣布正式出臺(tái)。

　　中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)的有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受CIEN記者采訪時(shí)指出，通過對(duì)平板電視安全安裝操作注意事項(xiàng)、安裝后的檢驗(yàn)方法以及安裝服務(wù)人員的資質(zhì)等問題做出明確規(guī)范，填補(bǔ)了中國平板電視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺位空白。

　　據(jù)悉，這一被接納為國家先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)的藍(lán)本，是來自于TCL制定的企業(yè)內(nèi)部平板電視。安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是經(jīng)過廣泛征求意見及專家審查，并報(bào)經(jīng)中國標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)協(xié)會(huì)批準(zhǔn)，才最終出臺(tái)的。

　　“價(jià)值27000元的平板電視因?yàn)榘惭b前技術(shù)人員不了解墻體的承重和構(gòu)造，使用兩個(gè)月后從墻上掉下來，將主人砸傷；價(jià)值15000多元的液晶電視因?yàn)榘惭b角度不正確，觀看效果還不如普通彩電。諸如此類的‘平板事故’將會(huì)因中國平板電視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)而日漸減少�！敝袊鴺�(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)的該負(fù)責(zé)人在4月15日接受CIEN記者采訪時(shí)指出。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長助理徐熾透露：“平板電視產(chǎn)品屬性與空調(diào)一樣，賣出去后也只能算‘半成品’，只有經(jīng)過專業(yè)設(shè)計(jì)、安裝，才能實(shí)際使用�！睆慕y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，2005年以來，采用壁掛式安裝平板電視的消費(fèi)者接近40%，近年用戶針對(duì)平板電視的投訴比例逐年增多，其中75%的故障與安裝不規(guī)范有關(guān)。

　“特別是將電視掛在頭頂上的懸掛式安裝，一旦電視掉落下來就不是損壞機(jī)器這么簡單，完全有可能造成人身傷害�！盩CL電視技術(shù)服務(wù)部有關(guān)人員介紹。

　　據(jù)悉，目前國內(nèi)的平板電視廠商都是依據(jù)自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行平板電視的安裝，這次標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)采用的TCL企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是參考了國際VESA組織(視頻電子標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì))的FDMI(視頻產(chǎn)品懸掛安裝)標(biāo)準(zhǔn)而制定的。

　　據(jù)TCL技術(shù)部的有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，出臺(tái)的平板電視安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)售后各項(xiàng)服務(wù)均作出了明確規(guī)范。

　　專家分析，其中掛架的質(zhì)量好壞關(guān)鍵在于廠家的重視程度。據(jù)介紹，一套可以旋轉(zhuǎn)方向的符合FDMI標(biāo)準(zhǔn)的合格掛架成本大概為400元～500元，普通掛架大概100元，而目前國內(nèi)市場上有些質(zhì)量低劣的掛架成本才20元左右�！捌桨鍜旒軓募夹g(shù)上來說并不難，就是一個(gè)堅(jiān)固的架子，只不過這個(gè)架子應(yīng)該能承受平板電視4倍以上的重量。”

　　據(jù)CIEN記者了解，目前執(zhí)行的國家“三包”規(guī)定，若平板電視出現(xiàn)問題，只能參照液晶顯示器，“享受”保修一年的服務(wù)。但出現(xiàn)消費(fèi)爭議時(shí)，通常只能按照企業(yè)承諾的維修標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)內(nèi)人士分析，一是核心部件掌握在海外企業(yè)手中，價(jià)格較高，廠家若履行相應(yīng)的售后服務(wù)職責(zé)，承擔(dān)的成本過高。二是國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定遲遲未出臺(tái)，也導(dǎo)致各廠家在承諾保修期限、范圍上大打“擦邊球”，整個(gè)行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)混亂。