對(duì)某些消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題已成了一大麻煩�！莻ズ椤z
信產(chǎn)部痛批手機(jī)質(zhì)量
有關(guān)人士稱，售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)年內(nèi)將出臺(tái)
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目前除了黑手機(jī)外，手機(jī)業(yè)比較嚴(yán)重的問(wèn)題就是虛假宣傳的問(wèn)題，其中最大問(wèn)題就是說(shuō)明書的問(wèn)題。手機(jī)更新非常快，說(shuō)明書寫得天花亂墜，很多功能卻根本不具備，或者有很大缺陷，這些問(wèn)題都是非常嚴(yán)重的。很多手機(jī)廠并沒(méi)有進(jìn)行認(rèn)真研發(fā)，本身也沒(méi)有研發(fā)力量。這是質(zhì)量無(wú)法得到有效控制的主要原因。
——信產(chǎn)部科技司質(zhì)量監(jiān)督處馬民
摩托羅拉對(duì)質(zhì)量問(wèn)題非常關(guān)注，即便是上市兩至三年的產(chǎn)品，如果用戶有維修的需要，摩托羅拉也會(huì)給予幫助，甚至嘗試提供新的軟件。
——摩托羅拉終端事業(yè)部北亞區(qū)總裁戴德邁
目前聯(lián)想的自主研發(fā)產(chǎn)品已經(jīng)超過(guò)了80％，許多軟件問(wèn)題都可以自行解決，可快速反應(yīng)為用戶解決問(wèn)題。
——聯(lián)想移動(dòng)有關(guān)人士
重點(diǎn)
常見的死機(jī)、自動(dòng)關(guān)機(jī)、無(wú)信號(hào)、花屏等問(wèn)題都是軟件問(wèn)題，這點(diǎn)消費(fèi)者是不太懂的，容易被忽視。
軟件要經(jīng)過(guò)一定的驗(yàn)證、一定的磨合才能看出問(wèn)題，但現(xiàn)在許多手機(jī)廠商幾乎是一拿來(lái)就推向市場(chǎng)。
上周，在北京舉行的“2006中國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)高峰論壇”上，信產(chǎn)部科技司質(zhì)量監(jiān)督處馬民表示，“信產(chǎn)部去年主要的精力是打擊黑手機(jī)，今年要把主要的精力放在加大對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管和售后服務(wù)的監(jiān)管上�！�
據(jù)透露，信產(chǎn)部將組織起草自律公約，對(duì)黑手機(jī)做出定義和分類，進(jìn)行細(xì)化的分類處罰。至于監(jiān)管手機(jī)質(zhì)量，首先政府監(jiān)管部門要加大監(jiān)管力度；其次，要發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用；第三則要求企業(yè)本身自律。對(duì)于信產(chǎn)部的倡議，位于國(guó)內(nèi)廠商一線位置的波導(dǎo)、夏新等均表示理解，并稱將予以行動(dòng)上的支持。
產(chǎn)品虛假宣傳問(wèn)題嚴(yán)重
日前，國(guó)家工商總局公布了2005年消費(fèi)者申訴的十大熱點(diǎn)問(wèn)題。其中以手機(jī)問(wèn)題最為突出，通話質(zhì)量差、無(wú)法正常接收信息、自動(dòng)關(guān)機(jī)、按鍵失靈、液晶不顯示、翻蓋斷裂、電池待機(jī)時(shí)間短等質(zhì)量問(wèn)題“殺傷力”尤勝黑手機(jī)，成為消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)。
連具備手機(jī)牌照的廠商生產(chǎn)的具備入網(wǎng)許可證的產(chǎn)品也問(wèn)題多多，民眾的呼聲得到了來(lái)自信產(chǎn)部的關(guān)注——在嚴(yán)打黑手機(jī)之后，對(duì)手機(jī)質(zhì)量的整體監(jiān)管將是今年工作的重中之重。
在4月13日，“2006中國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)高峰論壇”舉行的第二天，信產(chǎn)部科技司質(zhì)量監(jiān)督處馬民率先對(duì)手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題“開火”，他指出目前除了黑手機(jī)外，手機(jī)業(yè)比較嚴(yán)重的問(wèn)題就是虛假宣傳的問(wèn)題，其中最大問(wèn)題就是說(shuō)明書的問(wèn)題。“手機(jī)更新非�？欤f(shuō)明書寫得天花亂墜，很多功能卻根本不具備，或者有很大缺陷，這些問(wèn)題都是非常嚴(yán)重的�！背酥猓�坦言很多手機(jī)廠并沒(méi)有進(jìn)行認(rèn)真研發(fā)，本身也沒(méi)有研發(fā)力量。這是質(zhì)量無(wú)法得到有效控制的主要原因。對(duì)于上述問(wèn)題，馬民稱信產(chǎn)部將在年內(nèi)制定出售后服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并會(huì)結(jié)合電子商會(huì)等行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行有力監(jiān)督。
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