2006年的十一黃金周，蘇寧在率先向全國推廣第四代3C＋家電賣場標(biāo)準(zhǔn)的同時，還將推出與3C＋模式相配套的“陽光四度”服務(wù)，樹立家電行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

　　所謂的陽光四度服務(wù)，就是講究服務(wù)的密度、跨度、速度和精度，為顧客營造一個最佳購物空間。

　　密度是四度服務(wù)的基礎(chǔ)，即提供能夠滿足消費(fèi)者平均服務(wù)需求量的服務(wù)軟硬件配置密度�！皳�(jù)介紹，蘇寧每年發(fā)生1500萬人次的銷售、1000萬人次的配送、2000萬人次的售后作業(yè)、5000萬人次的客戶回訪、500萬人次的電話受理，正是蘇寧長期以來在前后臺服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施上的建設(shè)和人力資源的投入，才使得蘇寧能夠從事高密度的售前售后服務(wù)，保證消費(fèi)者買的放心，用的開心。

　　而針對人們越來越傾向于一站式購物，蘇寧又提出一個新的名詞———服務(wù)跨度。在蘇寧賣場內(nèi)可以看到，從傳統(tǒng)家電到新興消費(fèi)電子，從單一的產(chǎn)品到配套的電器衍生內(nèi)產(chǎn)品，產(chǎn)品豐富度完全跨越了傳統(tǒng)與現(xiàn)代、單一與配套，讓消費(fèi)者可以享受到一站式購物服務(wù)，免去來回奔波之苦，而后續(xù)的售后服務(wù)也隨著產(chǎn)品線進(jìn)行了延伸。

　　服務(wù)速度則是蘇寧值得自豪的核心競爭力。2005年3月，蘇寧啟動5315服務(wù)工程，在全國建設(shè)500個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、30個大型呼叫中心和15個第二代大型物流基地，在行業(yè)內(nèi)率先建立覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺；今年4月又上馬了國內(nèi)最先進(jìn)的零售系統(tǒng)SAP系統(tǒng)，全面縮減消費(fèi)者購物耗費(fèi)時間，實(shí)現(xiàn)了信息的快速有效傳遞，確保為全國消費(fèi)者提供高效、快速的送貨安裝服務(wù)。

　　如果說服務(wù)的密度、跨度、速度是商家需要具備的基本功，那么“精度”則是蘇寧陽光服務(wù)的一個更高層面，它要求商家為消費(fèi)者提供個性、針對性、自主性的貼心服務(wù)。在蘇寧最新的3C＋店面里，促銷員可以根據(jù)顧客對產(chǎn)品的期望價位、性能、外觀、品牌偏好度等給出合適的建議，并提供各種商品的詳細(xì)資料便于顧客選擇。此外，蘇寧還實(shí)現(xiàn)了和會員之間點(diǎn)對點(diǎn)銷售，提供個性化的營銷策略和個性化的服務(wù)。最后，蘇寧還對服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全程的監(jiān)控和回訪，確保顧客的滿意度。