管理是“指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動”。企業(yè)抓管理，要明確管理應(yīng)從何處入手。首先，要解決管理思想和管理理念的問題。隨著社會和企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)自己要有一個明確的定位，企業(yè)管理是什么現(xiàn)狀，應(yīng)努力把企業(yè)的管理提高到一個什么樣的水平，這是必須要從思想和理念上解決的問題。其次，要明確欲建立一種什么樣的管理體制，現(xiàn)代化的管理體制應(yīng)是一種效率高、反應(yīng)迅速的體制。第三，要從管理機制的建設(shè)入手，以適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，以及中國加入WTO后發(fā)展的需要。第四，解決了以上問題后，關(guān)鍵還要有一套先進的管理制度。管理制度是管理思想、管理體制和管理機制的保證，而先進的管理制度則要求有先進的管理方式和管理手段。

    “創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力”。企業(yè)要在激烈的市場競爭中長期立于不敗之地，必須不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在批判中繼承，實現(xiàn)持續(xù)改進、創(chuàng)新和發(fā)展。知識經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展和經(jīng)濟全球化，更要求企業(yè)必須從市場經(jīng)濟要求和市場環(huán)境變化出發(fā)，學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀的管理經(jīng)驗和技術(shù)成果，積極進行機制、技術(shù)、管理等諸方面的一系列創(chuàng)新，適應(yīng)外部環(huán)境的變化和企業(yè)發(fā)展的需要。只有樹立“人人求新，事事競優(yōu)”的創(chuàng)新思想，才能實現(xiàn)“與最好同行”。

    近20年來，隨著國際貿(mào)易和科學(xué)技術(shù)交流的不斷擴大，特別是貿(mào)易全球化和高新技術(shù)的迅猛發(fā)展，對國際標準的需求日益增長。采用國際標準，實現(xiàn)標準趨同，是我國長期以來一項重要的技術(shù)政策，是技術(shù)引進的重要組成部分。它對促進技術(shù)進步，提高產(chǎn)品質(zhì)量和社會經(jīng)濟效益，擴大對外貿(mào)易，提高標準化水平，都具有重要的作用。建立完善企業(yè)的產(chǎn)品標準體系是企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化生產(chǎn)的重要手段，是科學(xué)管理的重要組成部分。ISO 9000：2000族質(zhì)量管理體系（QMS），ISO 14001：1996環(huán)境管理體系（EMS），就是融合了世界上先進的技術(shù)、質(zhì)量管理思想和方法，體現(xiàn)了持續(xù)改進和持續(xù)發(fā)展的管理理念。運用IS0 9000質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)思想，建立一套完整的、協(xié)調(diào)一致的管理制度，比用傳統(tǒng)管理方法更具有系統(tǒng)性；運用ISO 9000質(zhì)量管理體系的過程控制的思想，對企業(yè)經(jīng)營的所有環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，使控制更為全面、有次運用ISO 9000質(zhì)量管理體系和持續(xù)改進的思想，對不斷完善科學(xué)決策制度和基礎(chǔ)管理制度，構(gòu)成了PDCA循環(huán)，形成自我約束、自我發(fā)現(xiàn)、自我改進、不斷完善的機制。隨著市場經(jīng)濟全球一體化的發(fā)展，煤炭市場的競爭日益激烈，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護的要求也越來越嚴格，為適應(yīng)市場和顧客的需求，提升公司的技術(shù)管理水平，更好地展示公司形象，擴大公司的知名度，推行清潔生產(chǎn)，實現(xiàn)污染預(yù)防，節(jié)能降耗，樹立鶴壁優(yōu)質(zhì)環(huán)保動力煤的品牌。為此，鶴壁煤業(yè)集團公司決策層一致決定，引入當今國際上先進的標準體系GB/19001-2000idtIS09000：2000族質(zhì)量管理體系、GB/T24001-1996idtISO14001：1996環(huán)境管理體系，作為公司實現(xiàn)管理創(chuàng)新，迎接新世紀挑戰(zhàn)的重要戰(zhàn)略部署。

    “最大的挑戰(zhàn)是向自己挑戰(zhàn)，最大的敵人是自己的習(xí)慣想法”。管理體系認證工作是一個系統(tǒng)、復(fù)雜、龐大的管理變革活動，傳統(tǒng)式的管理方式和理念與國際標準的要求相差甚遠，體系的策劃、建立。實施和管理上的創(chuàng)新需要付出艱辛的勞動。我們依據(jù)既滿足ISO 9001和ISO 14001標準的要求，又符合公司管理現(xiàn)狀及產(chǎn)品特點的基本原則，根據(jù)公司生產(chǎn)工藝技術(shù)流程和生產(chǎn)實際情況，在經(jīng)過充分調(diào)查研究和綜合分析的基礎(chǔ)上，按照適應(yīng)性、目的性、針對性、經(jīng)濟性、科學(xué)性的原則，首先制定出適合公司實際情況的質(zhì)量方針、環(huán)境方針及相應(yīng)的質(zhì)量目標、環(huán)境目標、指標和管理方案，并將目標分解到相應(yīng)部門；制定了各級管理者、公司機關(guān)部室和生產(chǎn)礦井、科室區(qū)隊的職責(zé)權(quán)限；確定了生產(chǎn)工藝的關(guān)鍵過程，識別出200余條的環(huán)境因素，建立了《公司環(huán)境因素臺賬》，評價出了23條重大環(huán)境因素。形成了職責(zé)清晰、權(quán)限明確的質(zhì)量，環(huán)境管理體系框架。

    在整體策劃的基礎(chǔ)上，編制出了4萬多字的《質(zhì)量手冊》，2萬多字的《環(huán)境管理手冊》，形成了公司質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系的綱領(lǐng)性文件；再根據(jù)質(zhì)量、環(huán)境手冊的要求分別編制出了與其配套的21個、19個程序文件。程序文件編寫的質(zhì)量直接影響著管理體系運行，它是各部門行動的準則，具有很高的系統(tǒng)性、嚴密性和科學(xué)性。根據(jù)煤炭企業(yè)的實際情況和各管理體系的要求，策劃了相應(yīng)的特色程序，如質(zhì)量管理體系設(shè)置了《采煤過程控制程序》、《煤礦安全生產(chǎn)管理程序》、《選煤加工過程控制程序》、《商品煤儲裝運管理程序》；環(huán)境管理體系設(shè)置了《塌陷區(qū)管理控制程序》、《節(jié)能降耗控制程序》、《應(yīng)急準備與響應(yīng)控制程序》；修訂、制定了大量的三級文件（作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度、操作規(guī)程），建立并完善了各種相應(yīng)的記錄，保證了體系文件的規(guī)范性、符合性和可操作性，為管理體系的運行打下了良好的基礎(chǔ)。

    管理體系首先在公司機關(guān)部門、生產(chǎn)礦井開始試運行。通過內(nèi)審，查出100余項不符合項，我們又運用統(tǒng)計技術(shù)：直方圖、關(guān)聯(lián)圖、因果圖，找出不符合的根源，制定出對策表，按照《糾正與預(yù)防控制程序》，及時清理了管理體系運行中的各種不利因素。使公司的管理體系以國際標準和公司方針、目標為基礎(chǔ)，以生產(chǎn)過程控制為主線，以文件控制，記錄控制、信息溝通、人力資源、糾正措施、預(yù)防措施、不合格品控制、監(jiān)視和測量控制為輔線，以內(nèi)審、管理評審為重要推動手段，建立了一個自我診斷，自我完善，不斷改進的文件化的技術(shù)、質(zhì)量管理機制。經(jīng)過近10個月的辛勤工作，QMS和EMS通過EQA國際認證中心的認證審核和中國環(huán)境科學(xué)院環(huán)境認證中。動的認證審核，為公司的煤炭產(chǎn)品走向世界提供了“綠色通道。”

    管理體系標準是一個系統(tǒng)性的標準。公司的各管理體系文件對各職能部門相應(yīng)的職責(zé)權(quán)限進行了明確劃分，對生產(chǎn)過程中的每一個環(huán)節(jié)所需開展的控制活動都作了明確規(guī)定，對影響煤炭產(chǎn)品質(zhì)量、污染環(huán)境的各種因素規(guī)定了明確的控制要求。各部門的工作按照文件的要求認真貫徹實施，增加了工作的主動性，在工作中相互協(xié)調(diào)、配合，工作效率有明顯提高。

    管理體系認證作為由第三方提供信譽擔(dān)保的獨立活動，具有客觀性、公正性、權(quán)威性的特點，符合市場經(jīng)濟的規(guī)則。公司產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高，增收節(jié)支成效顯著，安全生產(chǎn)狀況穩(wěn)定，大大提高了公司的信譽，使公司產(chǎn)品市場占有率顯著提高，去年的商品煤產(chǎn)量。銷量、銷售收入均創(chuàng)歷史新高。

    QMS、EMS認證工作既是對企業(yè)管理工作的規(guī)范，也是企業(yè)文化的一次重建，是企業(yè)管理上的一次革命。通過開展認證工作的實踐，筆者認為在管理創(chuàng)新中，應(yīng)以質(zhì)量管理創(chuàng)新為基點，以采用ISO 9000質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，建立綜合管理主框架，根據(jù)企業(yè)不斷發(fā)展的需要和不同時期的特點，確定創(chuàng)新型管理的重點方面和發(fā)展方向，同時引入最新的管理理念、管理方法和管理手段加以補充完善、配合應(yīng)用，管理以績效為結(jié)果才會有生命。管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力，是企業(yè)永恒的主題。