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7月21日通州李先生購(gòu)買(mǎi)了批號(hào)為201106061818E5的550ml裝農(nóng)夫山泉飲用天然水，在瓶口密封螺紋外側(cè)（非瓶?jī)?nèi)）發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)卵(見(jiàn)照片)，以此為由向農(nóng)夫山泉員工索要1萬(wàn)元，并揚(yáng)言"要整個(gè)北京的人都知道你的水有問(wèn)題"（有小店內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)錄音為證）。我公司代表查驗(yàn)后認(rèn)為：蟲(chóng)卵非生產(chǎn)原因造成，為后續(xù)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)引起。我公司愿意以負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理該事件，但拒絕不合理的索賠要求。李先生遂將該事件披露給《法制晚報(bào)》�！斗ㄖ仆韴�(bào)》以《農(nóng)夫山泉有點(diǎn)兒"蟲(chóng)"-礦泉水瓶蓋藏蟲(chóng)卵 廠家懷疑儲(chǔ)藏、運(yùn)輸環(huán)節(jié)出問(wèn)題 通州地區(qū)下架同批次水》為題報(bào)道了該事件，引起了消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。
針對(duì)此事,情況說(shuō)明如下： 一、事件經(jīng)過(guò)： 7月21日，我公司北京辦事處接到消費(fèi)者李先生來(lái)電反饋，其在通州中山街一小店購(gòu)買(mǎi)的農(nóng)夫山泉瓶裝水內(nèi)有蟲(chóng)卵。 當(dāng)日，辦事處業(yè)務(wù)主管前往小店處理。消費(fèi)者李先生要求我公司賠償1萬(wàn)元，并聲稱(chēng)"到我這環(huán)節(jié)把這事掐住"，否則就要"整個(gè)北京的人都知道你的水有問(wèn)題"。 我公司業(yè)務(wù)主管查驗(yàn)產(chǎn)品后認(rèn)為：蟲(chóng)卵非生產(chǎn)原因造成，為后續(xù)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)引起。我公司愿意以負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理該事件，但未答應(yīng)不合理的索賠要求。李先生堅(jiān)持1萬(wàn)元賠償不愿離去，影響了小店正常營(yíng)業(yè)，最后公安到場(chǎng)方才離開(kāi)。本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，我方工作人員收回了該小店存有的5箱農(nóng)夫山泉飲用天然水。 之后，消費(fèi)者李先生聯(lián)系了《法制晚報(bào)》。 7月22日下午，《法制晚報(bào)》以《農(nóng)夫山泉有點(diǎn)兒"蟲(chóng)"》為題報(bào)道了該事件，該報(bào)道的描述要點(diǎn)為：1、多瓶農(nóng)夫山泉瓶?jī)?nèi)驚現(xiàn)蟲(chóng)卵；2、該批次的數(shù)百箱產(chǎn)品進(jìn)行下架處理。 報(bào)道出來(lái)后，網(wǎng)絡(luò)媒體大量轉(zhuǎn)載，大量電視和平面媒體進(jìn)行了跟進(jìn)報(bào)道，截止到7月24日下午17時(shí)30分，百度搜索轉(zhuǎn)載新聞已經(jīng)多達(dá)400條，土豆網(wǎng)相關(guān)視頻點(diǎn)擊超過(guò)30萬(wàn)次，引起了全國(guó)各地農(nóng)夫山泉消費(fèi)者的不安和質(zhì)疑。 二、對(duì)報(bào)道失實(shí)部分的說(shuō)明： 我們認(rèn)為，該報(bào)道在下述兩方面與事實(shí)存出入： 1、農(nóng)夫山泉"瓶?jī)?nèi)"現(xiàn)蟲(chóng)卵的描述與事實(shí)有本質(zhì)差別。 蟲(chóng)卵位于瓶口外側(cè)螺紋，屬瓶口密封面以外。蟲(chóng)卵并未在瓶?jī)?nèi)。 "瓶?jī)?nèi)"，"瓶外" 一字之差引發(fā)了消費(fèi)者的不安。 根據(jù)蟲(chóng)卵位置可以判斷，蟲(chóng)卵非生產(chǎn)原因造成，而是在經(jīng)銷(xiāo)商或小店內(nèi)存放不當(dāng)造成。李先生一萬(wàn)元的賠償要求，及其恐嚇性的態(tài)度，我公司不能支持。 2、產(chǎn)品下架更與事實(shí)不符。 收回事發(fā)小店內(nèi)的五箱農(nóng)夫山泉是我公司員工的主動(dòng)行為，非政府強(qiáng)制性行為。"通州下架數(shù)百箱"的說(shuō)法與事實(shí)不符。 三、我公司對(duì)此事的處理態(tài)度 1、我公司將始終懷著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理此事。不論該問(wèn)題是否發(fā)生在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，我們都將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)該消費(fèi)者進(jìn)行安撫和慰問(wèn)。 2、新聞以事實(shí)為準(zhǔn)則，企業(yè)以品質(zhì)為生命。我們始終是一個(gè)視產(chǎn)品質(zhì)量高于一切的企業(yè)，新聞媒體也應(yīng)該準(zhǔn)確傳遞事實(shí)的真相，否則傷害的不僅是農(nóng)夫山泉，還有廣大消費(fèi)者以及新聞事業(yè)本身。 農(nóng)夫山泉股份有限公司
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