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4月18日，中國平板電視售后服務(wù)“春風(fēng)計(jì)劃”正式啟動(dòng)。長虹、康佳、TCL、創(chuàng)維彩電業(yè)四大巨頭聯(lián)合制定了統(tǒng)一的平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，共同承諾：除執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題7天包退、15天包換、整機(jī)保修1年等“三包”規(guī)定外，還明確規(guī)定平板電視核心部件顯示屏3年質(zhì)保，同時(shí)免費(fèi)享有送貨、安裝、設(shè)計(jì)咨詢、調(diào)試、保養(yǎng)、使用知識(shí)培訓(xùn)等增值服務(wù)。自4月20日起購買平板電視的消費(fèi)者可享受上述新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
現(xiàn)行“三包”規(guī)定是1995年由國務(wù)院頒布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》國家標(biāo)準(zhǔn)的簡稱。該標(biāo)準(zhǔn)要求電視機(jī)產(chǎn)品“整機(jī)保修1年，主要部件保修3年”。而對(duì)新興的平板電視產(chǎn)品未做出明確規(guī)定。近年來因?qū)ζ洹爸饕考狈秶缍ú磺宥a(chǎn)生的售后糾紛引起了社會(huì)的強(qiáng)烈關(guān)注。
長虹、康佳、TCL、創(chuàng)維四企業(yè)的代表共同承諾，將在中國市場統(tǒng)一執(zhí)行此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并希望通過行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一協(xié)調(diào)規(guī)范推進(jìn)其成為國內(nèi)、國外各彩電制造廠商共同遵守的中國國家標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)表示待國家平板電視“三包”標(biāo)準(zhǔn)正式出臺(tái)后嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟(jì)體制改革與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行司副司長王秉科表示，平板電視是一種高價(jià)值高維護(hù)成本的商品，核心部件顯示屏占整機(jī)70%的成本，上游屏供應(yīng)商只有半年的質(zhì)保現(xiàn)狀給整機(jī)制造企業(yè)帶來沉重的壓力。一方面整機(jī)制造企業(yè)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任，另一方面行業(yè)主管部門也要盡快出臺(tái)合理的平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，既要維護(hù)消費(fèi)者的利益同時(shí)也要保護(hù)整機(jī)企業(yè)的正常運(yùn)營。國家更需要規(guī)范上游供應(yīng)商對(duì)核心部件顯示屏的供應(yīng)提供質(zhì)保，上下游聯(lián)動(dòng)以達(dá)到市場的整體服務(wù)水平的提升。
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