隨著全球資源稀缺的壓力逐步增大，社會(huì)環(huán)保意識(shí)的不斷提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈以及客戶服務(wù)要求的不斷提高，商品的退貨處理、廢棄物的回收處理、儲(chǔ)運(yùn)包裝物的回收利用等類似活動(dòng)在許多企業(yè)中已初具規(guī)模，由此產(chǎn)生的社會(huì)效應(yīng)也越來越為顯著。從廣義的概念來阱，物品由于某種原因從消費(fèi)環(huán)節(jié)到分銷環(huán)節(jié)，或從分銷環(huán)節(jié)到生產(chǎn)環(huán)節(jié)等一系列逆向流動(dòng)過程都屬于逆向物流的范疇，這一領(lǐng)域已經(jīng)受到理論界與實(shí)踐界的廣泛關(guān)注。

    一．逆向物流的國際發(fā)展?fàn)顩r

    從20世紀(jì)90年代初開始，國外經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家就已經(jīng)開始對(duì)逆向物流領(lǐng)域進(jìn)行了深入的探索與研究。實(shí)踐表叫，對(duì)逆向物流進(jìn)行有效的管理，不僅能夠節(jié)約社會(huì)資源、有益于環(huán)境保護(hù)，而且還可以為產(chǎn)品質(zhì)量控制提供信息依據(jù)，保證服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意度，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

    據(jù)有關(guān)資料顯示，1999年美國逆向物流的成本約占其社會(huì)物流總成本的5％，到2001年，逆向物流成本所占比例翻了一番，大約為10％。由此不難看出，在美國逆向物流業(yè)務(wù)呈現(xiàn)快速增長的態(tài)勢(shì)。許多知名的跨國企業(yè)已經(jīng)把退貨及產(chǎn)品回收作為強(qiáng)化其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加顧客價(jià)值，提高其供應(yīng)鏈整體績效的重要手段。據(jù)西方學(xué)者估計(jì)，日前全球逆向物流市場(chǎng)的收益達(dá)200億美元之多。

    在廢棄物回收處理方面，歐盟各成員國經(jīng)過多年的協(xié)調(diào)、商討，在1994年頒布了《包裝和包裝廢棄物指令》，強(qiáng)制制定了瞅盟各國包裝及其廢棄物的回收指標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)回收目標(biāo)，大多數(shù)成員國相繼建立起自己的回收體系，例如，德國實(shí)行拓展制造商責(zé)任體系，其專門從事包裝物回收的DSD公司屬于非營利性的行業(yè)回收組織，其回收模式為DSD公司對(duì)貼有“綠點(diǎn)”的包裝物進(jìn)行回收、分類、整理、清洗等，然后送回使用企業(yè)再次使用，對(duì)于沒有貼“綠點(diǎn)”的包裝由零售商負(fù)責(zé)回收。DSD公司的經(jīng)費(fèi)來源主要為該公司對(duì)“綠點(diǎn)”包裝的商品使用授權(quán)費(fèi)，由包裝物生產(chǎn)商和經(jīng)銷商等使用企業(yè)負(fù)擔(dān)，消費(fèi)者返回廢棄物為無償行為。法國與德國相似似，以FC0一Emballages．s.A.命名的包裝物體系于1992年成立，其股東是產(chǎn)品生產(chǎn)商、包裝材料制造商、進(jìn)口商和貿(mào)易公司，回收機(jī)構(gòu)的經(jīng)費(fèi)來源主要為帶有回收公司標(biāo)志的包裝許可使用費(fèi)，凡是具何此標(biāo)志的包裝物都由該公司回收。此外，英國于1993年成立了“生產(chǎn)者責(zé)任工業(yè)集團(tuán)”推廣包裝廢棄物回收、再利用系統(tǒng)，奧地利也建立了ARA廢棄物同收循環(huán)系統(tǒng)等。

    在我國，雖然還尚未單獨(dú)對(duì)逆向物流方面進(jìn)行有關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)汁，但是這一領(lǐng)域在我國發(fā)展也非常迅速，目前諸如食品、醫(yī)藥、電子商品、工業(yè)品、快速消費(fèi)品、化工商品等行業(yè)商品的生產(chǎn)企業(yè)以及流通企業(yè)早已開始了在逆向物流領(lǐng)域的積極探索與實(shí)踐。

    二．逆向物流標(biāo)準(zhǔn)化的理論依據(jù)

    按照法律的約束性，可以將標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)兩人類：對(duì)于涉及安全、環(huán)保、衛(wèi)生等方面的標(biāo)準(zhǔn)一股都作為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)由國家強(qiáng)制企業(yè)執(zhí)行：對(duì)于涉及企業(yè)技術(shù)、管理方面的標(biāo)準(zhǔn)一般都作為推薦性標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)自主執(zhí)行。在一些發(fā)達(dá)國家，強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)又稱為技術(shù)法規(guī)，其法律地位僅次于政府立法。

    逆向物流不僅是企業(yè)管理層面的問題，還涉及許多安全、環(huán)保等領(lǐng)域的問題，因此在逆向物流管理的標(biāo)準(zhǔn)化過程中，既要重視推薦性標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一、規(guī)范及指導(dǎo)作用，又不能忽視強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)在某些方面的法律屬性，二者結(jié)合運(yùn)用才能真正有利于我國逆向物流管理水平的提高。

    1．強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的范圍及其作用

    無論我國還足其他發(fā)達(dá)國家，廢棄物的回收一般屬于政府行為，即便近兒年來一�！�發(fā)達(dá)國家建立的廢棄物回收體系已向企業(yè)行為或行業(yè)行為靠攏，但政府參與的立法、技術(shù)法規(guī)、稅收政策等一系列宏觀管理行為仍然具有舉足輕重的作用。因此，制定相關(guān)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)政府立法的正確引導(dǎo)，是企業(yè)回收業(yè)務(wù)開展的關(guān)鍵因素。

    2．推薦性標(biāo)準(zhǔn)的范圍及其作用

    逆向物流涉及供應(yīng)、生產(chǎn)、分銷、消費(fèi)等供應(yīng)鏈的多個(gè)環(huán)節(jié)，所以其管理過程的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)該從供應(yīng)鏈的整體角度進(jìn)行實(shí)施。作為指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)、管理、服務(wù)等相關(guān)活動(dòng)的依據(jù)，推薦性標(biāo)準(zhǔn)可以主要從以下四個(gè)方面制定：

    (1)產(chǎn)品類標(biāo)準(zhǔn)：逆向物流中所需的產(chǎn)品類標(biāo)準(zhǔn)不是新產(chǎn)品的質(zhì)量、特性等方面的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而是對(duì)適用或必須進(jìn)行逆向物流管理的產(chǎn)品做出的產(chǎn)品規(guī)定，即什么樣的產(chǎn)品可以進(jìn)入逆向物流的渠道管理。比如，可回收利用的包裝物標(biāo)準(zhǔn)、可循環(huán)使用的托盤標(biāo)準(zhǔn)、可再生利用產(chǎn)品的原材料標(biāo)準(zhǔn)以及各類廢棄物的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

    (2)協(xié)議類標(biāo)準(zhǔn)：在供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)之間，尤其是最終消費(fèi)者與零售商之間，需要一類為買賣雙方圍繞商品退換等問題制定的協(xié)議性標(biāo)準(zhǔn)。這類標(biāo)準(zhǔn)不但有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)也為商品的合理退換提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。比如，針對(duì)不同類型的商品對(duì)退貨條件、退貨期限等方面做出的規(guī)定。

    (3)技術(shù)類標(biāo)準(zhǔn)：這類標(biāo)準(zhǔn)主要是在產(chǎn)品退回之后，根據(jù)不同的產(chǎn)品特性、使用情況、退回原因，以產(chǎn)品價(jià)值最大化利用、處理過程合理化為目的而制定的相應(yīng)技術(shù)方法規(guī)范，這類標(biāo)準(zhǔn)的使用者主要是產(chǎn)品的生產(chǎn)商和原材料的供應(yīng)商。比如，電子廢棄物芯片處理的技術(shù)方法、化工產(chǎn)品循環(huán)再生的處理方法、廢舊電池的處理方法等。

    (4)管理類標(biāo)準(zhǔn)：逆向物流的管理模式在國外發(fā)達(dá)國家已經(jīng)日趨成熟，而在我國這一業(yè)務(wù)模式還屬于探索階段。制定合理的逆向物流管理標(biāo)準(zhǔn)，不但可以確保企業(yè)的管理行為滿足有關(guān)法律、法規(guī)的要求，而且能夠?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量控制提供信息依據(jù)，為企業(yè)保證服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意度提供有力的支持。

    三．我國逆向物流標(biāo)準(zhǔn)化的主要發(fā)展方向

    逆向物流產(chǎn)生的原因多種多樣，涵蓋的內(nèi)容非常寬泛，包括由于商業(yè)投訴而產(chǎn)生的商品退貨與召回，由于節(jié)約成本而產(chǎn)生的廢舊產(chǎn)品的循環(huán)利用，以及由于環(huán)境保護(hù)而產(chǎn)生的廢棄物的回收處理等等。從我國目前的發(fā)展?fàn)顩r來看，逆向物流的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)當(dāng)從以下三個(gè)方面進(jìn)行：

    1．商品退貨管理的標(biāo)準(zhǔn)化

    隨著我國市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，商品退貨頻率越來越高，企業(yè)在這類業(yè)務(wù)上花費(fèi)的精力也越來越大，作為逆向物流的主要組成部分——商品退貨問題在我國已逐步顯現(xiàn)出來。由于商品退貨具有很大的不確定性，而且此類業(yè)務(wù)同時(shí)兼?zhèn)淦髽I(yè)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)，因此，如何將退貨和回收問題進(jìn)行規(guī)范化、制度化管理，是目前社會(huì)各界所關(guān)注的焦點(diǎn)。越來越多的企業(yè)希望構(gòu)架有效的商品退貨管理體系，以達(dá)到控制成本、提高客戶服務(wù)質(zhì)量、增加利潤，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是，根據(jù)美國逆向物流執(zhí)行委員會(huì)的一份針對(duì)300多位負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈及物流的企業(yè)經(jīng)理人所作的調(diào)查報(bào)告顯示，有接近40％的人認(rèn)為，逆向物流不成功的首要因素是管理階層對(duì)其存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。因此，加快制定商品退貨業(yè)務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)，將此類業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的控制，進(jìn)行規(guī)范化管理，一定會(huì)帶來良好的企業(yè)效應(yīng)。

    2．儲(chǔ)運(yùn)包裝、集裝單元的標(biāo)準(zhǔn)化

    儲(chǔ)運(yùn)包裝物的回收屬于逆向物流的一個(gè)分支，一般來說，這類業(yè)務(wù)的出現(xiàn)是從對(duì)某些產(chǎn)品容器、托運(yùn)器具(如飲料瓶、托盤、集裝箱等)的空返、回收利用進(jìn)行統(tǒng)一管理逐漸開始并形成的。因?yàn)榇蠖鄶?shù)儲(chǔ)運(yùn)包裝初次使用后殘損較少，有些經(jīng)過修復(fù)也可以再次使用。如果將這些包裝物經(jīng)過一次使用后就列為廢棄物，顯然會(huì)為社會(huì)帶來總量相當(dāng)大的資源浪費(fèi)，既不利于企業(yè)降低成本、提高效益，又不利于整個(gè)社會(huì)的環(huán)境保護(hù)。相反，通過制定統(tǒng)一的質(zhì)量要求、規(guī)格尺寸標(biāo)準(zhǔn)(如托盤、集裝箱標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一)，將這類器具從生產(chǎn)、使用、回收、處理、再利用的整個(gè)過程進(jìn)行統(tǒng)一控制，不但可以提高資源的利用率，帶來環(huán)境保護(hù)的社會(huì)效益，而且對(duì)于整個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈各個(gè)角色來說，無論是供應(yīng)商、分銷商還是零售商，都不失為降低物流成本、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。因此，通過標(biāo)準(zhǔn)化方式促進(jìn)儲(chǔ)運(yùn)器具的社會(huì)化應(yīng)用，必將為企業(yè)和社會(huì)帶來雙重效益。

    3．電子廢棄物回收處理的標(biāo)準(zhǔn)化

    電子垃圾正在成為困擾全球的一個(gè)大問題。尤其是發(fā)達(dá)國家，由于電子產(chǎn)品更新?lián)Q代速度快，電子垃圾的產(chǎn)生速度也更快。美國是世界上最大的電子產(chǎn)品生產(chǎn)國和電了垃圾的制造國，每年產(chǎn)生的電子垃圾達(dá)700萬噸至800萬噸，而且量正在變得越來越大，未來幾年內(nèi)僅要淘汰的舊電腦就有約3億臺(tái)。整個(gè)歐洲的電了垃圾大約是600萬噸。據(jù)統(tǒng)計(jì)，德國每年要產(chǎn)生電子垃圾180萬噸，法國是150萬噸。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1991年中國的手機(jī)用戶才100萬戶，到2001年就超過1億戶，到2004年3月則達(dá)到2.5億戶，預(yù)計(jì)2008年將達(dá)到5億戶。以平均每部手機(jī)使用3年計(jì)算，中國每年將報(bào)廢的手機(jī)就有7000萬部之多，加上于機(jī)附件和電池，產(chǎn)生的電子垃圾在40萬噸左右。電視、洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)、電腦五大件每年的淘汰量在2000萬臺(tái)以上。電子垃圾的增長速度是普通廢品的3倍。有一組數(shù)字比較精確地勾勒出了“國內(nèi)電子垃圾現(xiàn)狀”的全貌：2003年我國淘汰了400多萬臺(tái)電視機(jī)，500多萬臺(tái)洗農(nóng)機(jī)，500多萬臺(tái)冰箱，600多萬臺(tái)電腦及3000萬部手機(jī)。除了自產(chǎn)垃圾，每年還有大量的國外垃圾進(jìn)入。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全世界每年會(huì)產(chǎn)生5億多噸的電子垃圾，其中70%以上被丟棄在中國。

    所有廢舊后的家用電器、電腦設(shè)備及打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、手機(jī)和各種電池，如果處置不當(dāng)，都會(huì)成為電子垃圾。其中，廢舊家用電器中就含有：鉛、鎘、汞、六價(jià)鉻、聚氯乙烯塑料、澳化阻燃劑等6種有害物質(zhì)，而每臺(tái)電腦則含有300多種有害的化學(xué)物質(zhì)。

    一臺(tái)廢舊的電腦，或是其他家用電器，在什么情況下屬于還可以繼續(xù)流通使用的“二手貨”，在什么情況下就變成必須進(jìn)行報(bào)廢處理、回收再利用的“電子垃圾”?一真正成為電子垃圾后，必須經(jīng)過什么正規(guī)的渠道進(jìn)行處理?如果進(jìn)行私自的破碎拆解，由什么部門、以什么樣的法律條款進(jìn)行查處?這類問題突出地?cái)[在我們的面前。要解決這些問題，一方面需要社會(huì)各界的廣泛關(guān)注與呼吁，從技術(shù)層面不斷提高電子產(chǎn)品利用率；另一方面就足需要從宏觀層面制定相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，突破這一領(lǐng)域因標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)、法律依據(jù)缺失而造成的實(shí)施困難。比如，對(duì)各類電子廢棄物的界定標(biāo)準(zhǔn)，各類電子廢棄物回收處理標(biāo)準(zhǔn)等。

    四．結(jié)束語

    在國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)即將出臺(tái)的《全圖物流標(biāo)準(zhǔn)2005年-2010年發(fā)展計(jì)劃》中，逆向物流領(lǐng)域的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)在物流技術(shù)、物流管理、物流服務(wù)等幾個(gè)方面都有所涉及，其中“庫存商品退貨管理規(guī)范”已列入推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃項(xiàng)目。但總體來說，目前我國逆向物流的標(biāo)準(zhǔn)化水平較低，仍在積極的探索與發(fā)展之中。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的逆向物流管理不僅在企業(yè)層面有利于提高顧客滿意率及服務(wù)質(zhì)量，有利于提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，減少成本，而且在社會(huì)層面有利于提高資源利用率，節(jié)約自然資源，有利于環(huán)境保護(hù)。因此，從商品退貨、儲(chǔ)運(yùn)包裝容器、電子廢棄物三個(gè)方面加快我國逆向物流領(lǐng)域的產(chǎn)品、技術(shù)、管理等方面標(biāo)準(zhǔn)的制、修訂，對(duì)規(guī)范我國逆向物流管理水平，提高逆向物流運(yùn)作效率有著積極的推動(dòng)作用，同時(shí)對(duì)我國經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。