近日，由山東省公安廳編制的山東省地方標(biāo)準(zhǔn)《車輛管理窗口服務(wù)規(guī)范》(DB37/T 4528-2022)正式發(fā)布，于2022年8月25日實(shí)施。此標(biāo)準(zhǔn)是山東省首個(gè)公安交通管理領(lǐng)域的地方標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了車輛管理窗口服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)空白，在全國(guó)處于領(lǐng)先地位。
近年來(lái)，山東省機(jī)動(dòng)車和駕駛?cè)顺掷m(xù)保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，截至目前，山東省機(jī)動(dòng)車保有量達(dá)3351萬(wàn)輛，駕駛?cè)诉_(dá)3521萬(wàn)人，數(shù)量均居全國(guó)第二。全省現(xiàn)有16個(gè)市級(jí)車管所，156個(gè)縣級(jí)車管所，機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站2277家，通過“車管業(yè)務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)自主辦理、無(wú)人智慧警局自助辦理、機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站協(xié)助辦理”等多種方式，基本滿足了群眾少跑快辦、就近可辦的需求愿望。但機(jī)動(dòng)車和駕駛證業(yè)務(wù)服務(wù)面廣、服務(wù)事項(xiàng)多、業(yè)務(wù)量大、重復(fù)性強(qiáng)，各地車管部門雖然制定了相關(guān)規(guī)范細(xì)則，但在全省范圍內(nèi)仍然存在窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、軟硬件保障不到位、服務(wù)效能參差不齊等問題。為全面規(guī)范窗口服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升車管窗口服務(wù)效能，不斷提高群眾滿意度，更好地服務(wù)于全省車管部門高質(zhì)量發(fā)展，急需借助“標(biāo)準(zhǔn)”來(lái)規(guī)范車輛管理窗口服務(wù)，亟待利用“標(biāo)準(zhǔn)”來(lái)破解辦事群眾面臨的“急難愁盼”，實(shí)現(xiàn)全省公安車管窗口服務(wù)“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一管理”。
山東省公安廳緊緊圍繞山東省社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展大局，以《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》(國(guó)發(fā)〔2022〕5號(hào))為指導(dǎo)，聚焦公安交管“放管服”改革和車管窗口服務(wù)提質(zhì)增效，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、民生導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，固化提升濟(jì)南等地車管所經(jīng)驗(yàn)做法，組織制定了山東省地方標(biāo)準(zhǔn)《車輛管理窗口服務(wù)規(guī)范》。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)車輛管理窗口服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等五個(gè)方面進(jìn)行全面規(guī)范，為全省車管窗口規(guī)范化服務(wù)提供了標(biāo)準(zhǔn)化指引。
該標(biāo)準(zhǔn)通過規(guī)范窗口標(biāo)準(zhǔn)、崗位標(biāo)準(zhǔn)、制度標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，全面推行“辦事程序、辦事依據(jù)、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果”四類公開承諾，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量控制，注重服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)，以標(biāo)準(zhǔn)化制度調(diào)控資源配置、規(guī)范服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)方式，確保事事有標(biāo)準(zhǔn)可依、處處有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、人人按標(biāo)準(zhǔn)履職，該標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不僅適用于各級(jí)車輛管理所，也適用于經(jīng)公安機(jī)關(guān)交通管理部門委托，協(xié)助車管所辦理業(yè)務(wù)的機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站。該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，為進(jìn)一步推動(dòng)車管窗口服務(wù)全省范圍內(nèi)同標(biāo)準(zhǔn)受理、同流程服務(wù)、同方法評(píng)價(jià)提供了制度保障，對(duì)提高全省車管窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化水平，全面提升群眾辦事體驗(yàn)感、獲得感和滿意度，助推全省公安車管工作提檔升級(jí)，更好地服務(wù)保障全省經(jīng)濟(jì)建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展，必將起到巨大的推進(jìn)作用。