隨著我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)的蓬勃發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化需求呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，但供求不匹配而導(dǎo)致服務(wù)滿意度不高的情況時(shí)有發(fā)生。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)怎樣科學(xué)合理的提供服務(wù)，滿足社會(huì)需求？為此浙江省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)發(fā)布了《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》（T/ZAS 3013-2021），希望為省內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)給予一定的指導(dǎo)，今天就讓我們來解讀一下這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。
標(biāo)準(zhǔn)制定的必要性和背景
1.國(guó)家政策的要求
GB/T
4754-2017《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)行業(yè)列入專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)；科技部、財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修訂印發(fā)《高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理辦法》也將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)技術(shù)作為列入高技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域；2018年2月11日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委等十部門發(fā)布《關(guān)于培育發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》，明確培育發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)，完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，提高標(biāo)準(zhǔn)供給質(zhì)量和效率。
2.社會(huì)發(fā)展的需要
近幾年，浙江、北京、上海、廣東、山東、江蘇等地紛紛將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)作為標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要組成部分。浙江作為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化綜合改革試點(diǎn)首個(gè)試點(diǎn)省份，單位名稱包含“標(biāo)準(zhǔn)化”“標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)”并提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的單位累計(jì)超過120余家。市場(chǎng)需求也極為旺盛，自2016年來，僅僅公開招標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目政府采購累計(jì)經(jīng)費(fèi)突破2.9億元。
3.行業(yè)發(fā)展的需要
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)的崛起將進(jìn)一步推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)的發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)要想進(jìn)一步高速發(fā)展推進(jìn)，繼續(xù)創(chuàng)造巨大的價(jià)值，必須對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)有所規(guī)范。
通過標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)行為，以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)過程程序化，服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化，提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。
該標(biāo)準(zhǔn)有什么樣的特點(diǎn)
1.標(biāo)準(zhǔn)適用范圍廣，適用于所有標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)，規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)內(nèi)容及要求、服務(wù)流程、業(yè)務(wù)管理、評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。
2.標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容豐富，起草小組通過調(diào)研、專家座談，總結(jié)了當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的八大核心業(yè)務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略咨詢、標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)研制服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)信息服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)文本翻譯服務(wù)，明確核心業(yè)務(wù)的內(nèi)容與要求。
3.服務(wù)流程齊全，標(biāo)準(zhǔn)圍繞服務(wù)接洽、方案確定、服務(wù)實(shí)施、成果交付和服務(wù)反饋的主要環(huán)節(jié)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)在各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵要點(diǎn)進(jìn)行明確。最后還增加“評(píng)價(jià)與改進(jìn)”，通過服務(wù)對(duì)象評(píng)級(jí)、機(jī)構(gòu)自我評(píng)價(jià)、第三方單位的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)，使標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)更好的滿足服務(wù)對(duì)象的需求。
4.完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，標(biāo)準(zhǔn)與本領(lǐng)域的20余項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及浙江省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《標(biāo)準(zhǔn)制定技術(shù)服務(wù)工作指南》保持協(xié)調(diào)，共同構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，提升服務(wù)質(zhì)量。
標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后的影響
有助于彌補(bǔ)新興行業(yè)--標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)在理論研究上的空白，更好的普及相關(guān)的理論知識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)的認(rèn)可；有助于規(guī)范行業(yè)內(nèi)服務(wù)提供主體--標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)行為，使其更好的為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，滿足社會(huì)需求，從而促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)的良性可持續(xù)發(fā)展。
同時(shí)，隨著浙江高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)的全面推進(jìn)，以標(biāo)準(zhǔn)化助力打造共同富裕示范區(qū)將成為重要路徑之一。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)構(gòu)要善于把標(biāo)準(zhǔn)化的理念和方法有效應(yīng)用于示范區(qū)建設(shè)的各領(lǐng)域、全過程，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)在推動(dòng)共同富裕中的支撐作用。可以預(yù)計(jì)，隨著行業(yè)需求增長(zhǎng)，服務(wù)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員數(shù)量將快速增長(zhǎng)，該標(biāo)準(zhǔn)為行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供保駕護(hù)航。