2020年，南海區(qū)被確定為國家“養(yǎng)老基本公共服務標準化專項試點”單位。為建立南海養(yǎng)老基本公共服務標準體系，完善養(yǎng)老基本公共服務標準，充分發(fā)揮標準化的支撐引領作用，提升養(yǎng)老基本公共服務水平，按照《國家基本公共服務標準化試點實施細則（試行）》和《國家養(yǎng)老基本公共服務標準化專項試點實施方案》的要求，南海區(qū)養(yǎng)老基本公共服務標準化專項試點領導小組決定開展系列養(yǎng)老基本公共服務標準研制。日前，佛山市南海區(qū)民政局和佛山市南海區(qū)市場監(jiān)督管理局正式發(fā)布了《社區(qū)幸福院等級評定規(guī)范》等5項養(yǎng)老基本公共服務系列標準。
據(jù)悉，此次佛山市南海區(qū)民政局和佛山市南海區(qū)市場監(jiān)督管理局共同發(fā)布發(fā)布的NHYL/Z 104-2021《社區(qū)幸福院等級評定規(guī)范》、NHYL/Z105-2021《智慧養(yǎng)老平臺服務商審核評價指南》、NHYL/Z201-2021《醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)服務規(guī)范》、NHYL/Z 308-2021《居家養(yǎng)老適老化改造通用要求》、NHYL/Z401-2021《養(yǎng)老服務滿意度測評》等5項南海區(qū)養(yǎng)老基本公共服務標準化專項試點重點關鍵標準，由試點工作領導小組提出，佛山市質(zhì)量和標準化研究院負責起草。
《社區(qū)幸福院等級評定規(guī)范》規(guī)定了社區(qū)養(yǎng)老服務的術(shù)語和定義、基本原則、等級劃分與星級標志、建設驗收星級評定和服務等級評定。該標準適用于南海區(qū)提供社區(qū)養(yǎng)老服務的社區(qū)幸福院及服務機構(gòu)的等級評定，為全區(qū)開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務標準化建設提供規(guī)范，有利于提升社區(qū)居家服務質(zhì)量，推動社區(qū)幸福院乃至養(yǎng)老服務行業(yè)標準化的發(fā)展，完善覆蓋機構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老的養(yǎng)老服務體系。
《智慧養(yǎng)老平臺服務商審核評價指南》規(guī)定了智慧養(yǎng)老平臺服務商審核評價的術(shù)語和定義、基本要求、準入審核、例行評價。該標準適用于組織開展智慧養(yǎng)老平臺服務商的準入審核和例行評價，組織進行自我評價時可參照使用，為智慧養(yǎng)老平臺的運行管理與推廣提供了制度保障，為養(yǎng)老服務商服務水平及服務質(zhì)量的提升提供了指引規(guī)范，為政府主管部門養(yǎng)老服務監(jiān)管提供有效保障。
《醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)服務規(guī)范》規(guī)定了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)的術(shù)語和定義、機構(gòu)類型、養(yǎng)老機構(gòu)設醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)設養(yǎng)老機構(gòu)、建立醫(yī)養(yǎng)合作關系機構(gòu)的服務要求、服務質(zhì)量評價與改進。該標準適用于南海區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)服務的要求與評價。為全區(qū)開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務標準化建設提供規(guī)范，有利于提升社區(qū)居家服務質(zhì)量，推動社區(qū)幸福院乃至養(yǎng)老服務行業(yè)標準化的發(fā)展，完善覆蓋機構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老的養(yǎng)老服務體系。同時，這也是緩解當前養(yǎng)老問題的有效途徑和必然趨勢，是積極應對人口老齡化的長久之計，有利于滿足人民群眾日益增長的多層次、多樣化健康養(yǎng)老服務需求，有利于擴大內(nèi)需、拉動消費、增加就業(yè)，有利于推動經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，對穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生和全面建成小康社會具有重要意義。
《居家養(yǎng)老適老化改造通用要求》規(guī)定了居家適老化改造的術(shù)語和定義、基本原則、改造評估、改造要求、評價驗收等內(nèi)容。該標準適用于南海區(qū)居家適老化改造，能更好地規(guī)范居住適老化改造的設計，有利于引導社區(qū)居家適老化改造市場規(guī)范、有序地發(fā)展，改善老年人生活環(huán)境，提升老年人生活品質(zhì)，滿足老年人多樣化、多層次養(yǎng)老服務需求，促進社區(qū)居家養(yǎng)老服務質(zhì)量的提升。
《養(yǎng)老服務滿意度測評》規(guī)定了養(yǎng)老服務滿意度測評的術(shù)語和定義、測評原則、測評分類和流程、測評過程、滿意度分析和改進。該標準適用于南海區(qū)養(yǎng)老服務機構(gòu)、從業(yè)人員和服務對象對養(yǎng)老服務滿意度測評工作。養(yǎng)老機構(gòu)的滿意度對于政策執(zhí)行、機構(gòu)管理、人員培養(yǎng)、行業(yè)發(fā)展、養(yǎng)老服務具有至關重要的作用，養(yǎng)老從業(yè)人員對工作的滿意度會直接影響?zhàn)B老服務質(zhì)量和服務效率，而服務質(zhì)量又會對服務對象的滿意度產(chǎn)生影響。反之，服務對象對機構(gòu)和養(yǎng)老從業(yè)人員的滿意度也會影響?zhàn)B老機構(gòu)的發(fā)展和養(yǎng)老從業(yè)人員的職業(yè)認同和職業(yè)成就感，進而影響?zhàn)B老從業(yè)人員的滿意度�？茖W的養(yǎng)老服務滿意度測評可以為相關部門制定提升養(yǎng)老服務能力政策提供依據(jù)，為南海區(qū)養(yǎng)老基本公共服務標準化試點成效做數(shù)據(jù)對比依據(jù)，有利于建立健全標準實施的自我評價和持續(xù)改進機制。
這5項標準的發(fā)布標志著南海區(qū)養(yǎng)老基本公共服務標準化體系基本形成，將充分發(fā)揮標準在南海區(qū)養(yǎng)老基本公共服務建設中的引領作用。