9月23日，我國在線住宿領(lǐng)域首個團體標(biāo)準(zhǔn) 《在線住宿平臺服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱“《規(guī)范》”）在京發(fā)布，旨在提升在線住宿服務(wù)水平，保障消費者權(quán)益，強化平臺自律。
《規(guī)范》對在線住宿平臺以及平臺內(nèi)經(jīng)營者的行為提出了具體要求，內(nèi)容涵蓋在線住宿服務(wù)的全流程，涉及基本行為規(guī)范、信息提供與審核、產(chǎn)品信息展示、預(yù)訂服務(wù)、經(jīng)營者線上服務(wù)管理、評價管理、用戶權(quán)益保護、應(yīng)急機制、信息安全與隱私保護等方面。《規(guī)范》適用的對象包括開展在線經(jīng)營活動的酒店、旅館、客棧、民宿等各類住宿設(shè)施。
《規(guī)范》界定了平臺和平臺內(nèi)經(jīng)營者的主體責(zé)任。針對信息填寫、信息審核、信息發(fā)布、預(yù)訂和評價以及隱私保護等主要環(huán)節(jié)，明確了各主體的責(zé)任要求，提出了經(jīng)營者違規(guī)行為的主要類型及其處理規(guī)則。
值得注意的是，對于在線住宿領(lǐng)域公眾廣泛關(guān)注的熱點問題，《規(guī)范》進行了回應(yīng)，對搜索結(jié)果展示、產(chǎn)品和服務(wù)定價、先行賠付和快速理賠等提出了具體要求�！兑�(guī)范》強調(diào)“在同等交易條件下，平臺上同一產(chǎn)品或者服務(wù)的價格應(yīng)保持一致”。針對交易糾紛和用戶權(quán)益受損問題，《規(guī)范》要求平臺應(yīng)建立先行賠付機制和快速理賠通道，經(jīng)核實經(jīng)營者確實存在過錯的，平臺應(yīng)向用戶先行賠付，包括退還預(yù)付款項或者賠償損失。
《規(guī)范》還對突發(fā)事件下平臺的應(yīng)急服務(wù)提出了要求�！兑�(guī)范》提出平臺應(yīng)建立應(yīng)急援助服務(wù)機制，用戶遇到意外事故和突發(fā)情況時，平臺應(yīng)為其提供住宿相關(guān)的應(yīng)急服務(wù)。
據(jù)悉，《規(guī)范》由國家信息中心分享經(jīng)濟研究中心提出，由中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會歸口，并聯(lián)合攜程公司共同起草完成。