日前，記者從大連市優(yōu)生優(yōu)育協(xié)會(huì)了解到，經(jīng)遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)，大連市優(yōu)生優(yōu)育協(xié)會(huì)在大連市護(hù)理學(xué)會(huì)的支持下，組織專家編制了兩個(gè)遼寧省地方標(biāo)準(zhǔn)——《母嬰護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《病患護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”)，填補(bǔ)了我省相關(guān)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的空白，目前已推廣實(shí)施。這標(biāo)志著關(guān)系到千家萬(wàn)戶切身利益的“月嫂”和“護(hù)工”有了可遵循的地方服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
這兩個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)背景是解決母嬰護(hù)理和病患護(hù)理行業(yè)存在的服務(wù)行為不規(guī)范、服務(wù)機(jī)構(gòu)管理無(wú)章、服務(wù)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，甚至漫天要價(jià)、糾紛投訴無(wú)門等問(wèn)題，以應(yīng)對(duì)近年來(lái)社會(huì)對(duì)“月嫂”“護(hù)工”需求增加較快的現(xiàn)狀。據(jù)介紹，僅大連市的月嫂和護(hù)工從業(yè)人員就超過(guò)6000人，相關(guān)從業(yè)機(jī)構(gòu)近300家。
兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)明確了“月嫂”和“護(hù)工”的基本要求。首先明確了“月嫂”和“護(hù)工”的任職條件，如“月嫂”應(yīng)是年齡為20周歲至60周歲的女性，初中以上文化程度，具備與等級(jí)相應(yīng)的服務(wù)技能，定期參加職業(yè)培訓(xùn)，有較好的溝通能力等�！霸律狈⻊�(wù)分為三個(gè)等級(jí)，其中最高級(jí)別是三級(jí)月嫂，需要擁有中級(jí)母嬰護(hù)理員職業(yè)能力資格證書，工作5年以上�！恫』甲o(hù)理員服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)“護(hù)工”準(zhǔn)入門檻做了詳細(xì)說(shuō)明，包括持有病患護(hù)理員培訓(xùn)證明、執(zhí)業(yè)證明，具備標(biāo)本采集、緊急意外處理、術(shù)前術(shù)后護(hù)理能力等，服務(wù)也分為三個(gè)等級(jí)。
兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)還對(duì)“月嫂”及“護(hù)工”的職業(yè)道德、行為規(guī)范、語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力等有明確界定。標(biāo)準(zhǔn)明確建立“月嫂”“護(hù)工”分等級(jí)管理制度，按等級(jí)付給相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬，改變供方服務(wù)一口價(jià)的狀況;標(biāo)準(zhǔn)還要求為“月嫂”“護(hù)工”建立誠(chéng)信檔案，開(kāi)展信用評(píng)審工作。
據(jù)悉，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)頒布實(shí)施后，服務(wù)與被服務(wù)雙方按標(biāo)準(zhǔn)簽訂服務(wù)協(xié)議。若發(fā)生爭(zhēng)議，可在依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)處理爭(zhēng)議時(shí)，參照地方標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求進(jìn)行妥善處理，維護(hù)雙方合法權(quán)益。