8月31日，武漢市出臺首個清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，服務(wù)員應(yīng)持身份證、健康證及非乙肝病毒攜帶者的相關(guān)體檢證明才能入戶做清潔。
據(jù)了解，清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由武漢市清潔行業(yè)協(xié)會、武漢市標(biāo)準(zhǔn)化研究院等10家單位共同起草制定，可幫助消費(fèi)者選擇適當(dāng)?shù)燃壍那鍧嵎⻊?wù)機(jī)構(gòu)作為購買服務(wù)和合作的對象。
該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)日常清潔服務(wù)設(shè)備不少于30臺；建立公司獨(dú)立網(wǎng)站，并運(yùn)行有效，隨時更新公司信息，有客戶反饋渠道；作業(yè)人員統(tǒng)一著裝，舉止言語文明、規(guī)范；客戶滿意度要高于80%；服務(wù)員在清潔過程中應(yīng)將手機(jī)調(diào)至靜音，說話語調(diào)不宜過高；對客戶的物品輕拿輕放；不得將污水或藥水濺到客戶家的墻面或地面上；不得在工作場地吸煙。損壞客戶物品的按服務(wù)合同有關(guān)條款執(zhí)行。收到客戶投訴應(yīng)當(dāng)日回復(fù)，并在7個工作日內(nèi)解決。
清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)分為一級、二級、三級3個等級。對清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)固定辦公場所的建筑面積也有要求，一級不少于120平方米，二級不少于80平方米，三級不少于30平方米。持有資格證的項目經(jīng)理，一級需30人，二級15人，三級5人。等級證書的有效期為3年，有效期滿不得繼續(xù)使用。
該標(biāo)準(zhǔn)特別強(qiáng)調(diào)指出，家居清潔操作過程中應(yīng)遵守消毒、隔離規(guī)定，處理各類污物后應(yīng)洗手。不得使用污染的或不清潔的工具操作。清潔廚房及衛(wèi)生間的清潔劑和工具要專用，分區(qū)使用。應(yīng)根據(jù)污漬及被污染物的種類選擇相應(yīng)的工藝。對墻面、門窗、家電、家具、地板、衛(wèi)生間、廚房的清潔，要做到無浮塵、無污垢、無死角，不僅要做到水龍頭、管件、金屬架等光亮清潔，而且衛(wèi)生間的潔具也要做到無水銹、無水痕、無化學(xué)損傷、無污垢、無尿堿。