記者6月8日從湖北武漢市質(zhì)監(jiān)局獲悉，《全國物業(yè)服務標準指南》日前公開發(fā)行。其中，醫(yī)院物業(yè)標準的制修訂由武漢同濟物業(yè)管理有限公司（以下簡稱武漢同濟物業(yè)）標準化總監(jiān)承擔。從此，掃地、抹灰、消毒等工作有了統(tǒng)一標準。
今年2月，武漢同濟物業(yè)被評為湖北省物業(yè)標準化示范單位，成為全國首個醫(yī)院物業(yè)服務企業(yè)，實現(xiàn)了醫(yī)院物業(yè)行業(yè)在此領(lǐng)域零的突破。專家組認為，該公司建立6項工作保障機制，通過8項具體措施，使標準化廣泛應用，對促進全省物業(yè)服務行為的規(guī)范化運行、精細化管理、優(yōu)質(zhì)化服務具有示范效應。中國物業(yè)管理協(xié)會認為，這項標準實現(xiàn)了物業(yè)服務沒有標準的零突破，將成為全國范本，可在住宅小區(qū)、寫字樓物業(yè)服務中推廣。
8日，記者在武漢同濟物業(yè)服務的同濟醫(yī)院看到，不同區(qū)域保潔消毒標準不同，污染區(qū)用紅色毛巾、半污染區(qū)用黃色毛巾、保潔區(qū)用綠色毛巾，要求“三區(qū)”不得混用保潔器具，按規(guī)范存放，及時清洗干凈，保持無污漬、無沙粒，以防止交叉感染。
該標準中，有醫(yī)院保潔服務、醫(yī)院秩序維護服務和醫(yī)院司梯服務標準。其中，醫(yī)院保潔服務標準中，對掃地、地面拖洗、物表抹塵、玻璃清洗、衛(wèi)生間打掃等都有具體的標準規(guī)定：病室床頭柜一柜一巾，病床終末消毒用100mg/L有效氯溶液或等效消毒液擦洗；污染室污物池、廢物箱每天用250mg/L～500mg/L有效氯溶液或等效消毒液噴霧至少一次，衛(wèi)生間小便池、坐便器、蹲便器、面盆用100mg/L有效氯溶液或等效消毒液進行消毒。地面每天用200mg/L有效氯溶液或等效消毒液拖至少2次。生活垃圾暫存處，清運后用水沖洗并使用250mg/L～500mg/L有效氯溶液或等效消毒液噴霧。
據(jù)介紹，當初，同濟物業(yè)在醫(yī)院后勤服務中越來越感到“經(jīng)驗主義”的力不從心，便率先在醫(yī)院物業(yè)管理中引進質(zhì)量管理體系（ISO9001:2000），并啟動和實施環(huán)境管理體系（ISO14001）和職業(yè)健康安全管理體系（OHSAS18001）兩大體系貫標工作，而后，組織專業(yè)人員對三大體系兼容整合，修改完善了34個程序文件、17個管理規(guī)定、24個專項作業(yè)指導（書），形成了三標合一的標準體系。2013年，該公司被確定為湖北省唯一物業(yè)服務標準化試點單位。
記者看到，該公司“一把手”辦公室的牌子不是“董事長”或“總經(jīng)理”辦公室，而是“標準化辦公室”�！啊度珖飿I(yè)服務標準指南》是20年的經(jīng)驗積累出來的。”該公司標準化總監(jiān)范國章說，公司從20年前成立之初就有標準意識，就是為了將標準變成習慣。標準制定后，在武漢市標準化研究院的框架下，最終形成了第一家物業(yè)服務的國家標準。目前，同濟物業(yè)提供的醫(yī)院后勤服務項目已經(jīng)拓展到了32個，服務區(qū)域以武漢為中心，向周邊10余個城市輻射，9000名服務人員服務面積800余平方米，成為全省80%的三甲醫(yī)院物業(yè)服務提供商，躋身全國醫(yī)院物業(yè)管理第一方陣。
據(jù)武漢市標準化研究院介紹，該院全程參與武漢同濟物業(yè)承擔的省級服務業(yè)標準化試點創(chuàng)建，指導其開展了標準體系建設、標準編制等重點工作，協(xié)助其完成驗收材料及驗收會的準備。該標準的實施大力提升了全省醫(yī)院物業(yè)服務的質(zhì)量和水平，也標志著湖北省醫(yī)院物業(yè)服務邁向標準化發(fā)展之路。
“同濟醫(yī)院物業(yè)的標準化試點項目形成了物業(yè)服務行業(yè)應用的‘武漢模式’，樹立了物業(yè)行業(yè)公共服務品牌，對于促進我省乃至全國多個城市物業(yè)服務行業(yè)的規(guī)范化運行、精細化管理、優(yōu)質(zhì)化服務具有積極的示范效應。”該項目的指導單位武漢市質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負責人表示，今年，武漢市正在大力實施質(zhì)量提升工程。圍繞全市“服務業(yè)升級計劃”，將在商貿(mào)、社區(qū)、旅游、民生等領(lǐng)域，協(xié)助相關(guān)單位制定一批具有武漢特色的地方技術(shù)規(guī)范。同時，打造一批國家級、省級、市級服務業(yè)標準化試點，提高全市服務業(yè)質(zhì)量，力爭通過3～5年的努力，走出一條武漢特色的標準化發(fā)展道路，為全市中心工作提供標準化技術(shù)支撐。