近日，全國首個船閘運營管理領域地方標準《安徽省地方標準船閘運營人員服務規(guī)范》獲批，將于今年4月30日正式實施。
標準定義了船閘主要設施、運營人員和船舶過閘條件等術語，不僅規(guī)定了船閘運營人員的素質、作業(yè)、禮儀等方面的基本要求，同時規(guī)定了矛盾調處、監(jiān)督考核和實施保障等各項管理要求，并對各方面要求進行了全面描述,具有較好的可操作性。標準進一步豐富了安徽交通“微笑服務、溫馨交通”內涵，為加強運營人員的監(jiān)管以及行業(yè)自律提供了重要依據，對進一步規(guī)范安徽省船閘運營人員服務行為，改善服務質量，提升全省船閘服務水平具有重要指導意義。