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日前，媒體報(bào)道了“云南省太陽能設(shè)備大多脫保失修”的新聞，1月22日，記者從云南省太陽能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟和云南省電子工業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)獲悉，云南省地方標(biāo)準(zhǔn)《太陽能熱水系統(tǒng)售后服務(wù)規(guī)范》有望在今年上半年正式出臺，這也成為我國首部太陽能售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
云南的太陽能資源非常豐富，僅次于西藏、青海、內(nèi)蒙等省區(qū)，全省年日照時(shí)數(shù)在1000～2800小時(shí)之間。省內(nèi)多數(shù)地區(qū)的日照時(shí)數(shù)為2100～2300小時(shí)。得天獨(dú)厚的自然條件，給云南創(chuàng)造了廣闊的太陽能應(yīng)用市場，國內(nèi)很多太陽能企業(yè)所都將目光投向云南。但由于缺乏相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，再加上行業(yè)門檻低，使得現(xiàn)在云南市場太陽能產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)很大的問題。
針對太陽能售后缺失的情況，去年底，由云南省太陽能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等組織制定的云南省地方標(biāo)準(zhǔn)《太陽能熱水系統(tǒng)售后服務(wù)規(guī)范》已經(jīng)通過了云南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的審核，現(xiàn)在只待國家質(zhì)監(jiān)總局的備案，云南業(yè)內(nèi)人士表示，該服務(wù)規(guī)范有望在上半年正式發(fā)布。
記者注意到，該標(biāo)準(zhǔn)擬規(guī)定太陽能企業(yè)要建立售后服務(wù)熱線或呼叫紅心，對外公布服務(wù)電話和監(jiān)督電話。提供用戶預(yù)約、咨詢、報(bào)修、投訴、防偽等服務(wù)，登記用戶反饋的各種故障等。此外，標(biāo)準(zhǔn)擬要求企業(yè)建立服務(wù)內(nèi)部監(jiān)督及投訴處理機(jī)制。
除了進(jìn)一步規(guī)范售后服務(wù)，近期，云南省太陽能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟和云南省電子工業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)近期還聯(lián)合下發(fā)了《太陽能行業(yè)資質(zhì)等級評定》，以圖通過對太陽能企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)評定加強(qiáng)行業(yè)自律，優(yōu)勝劣汰。
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