委托快遞公司運(yùn)送人參，結(jié)果人參下落不明，消費(fèi)者蔡先生希望媒體幫忙討個說法。 據(jù)蔡先生介紹，2月22日下午，他委托圓通速遞運(yùn)送5盒移山參到樂清柳市，這些人參的總價值約為4000元。23日中午，蔡先生得到了一個不好的消息，快遞公司的人打來電話說物件被搶劫了，并承認(rèn)他們是有責(zé)任的。蔡先生坦言，事情發(fā)生了他才知道，當(dāng)時他寄送如此高價的商品沒有保價也是一種失誤，他希望快遞公司能夠盡量尋回物品，如果找不回來的話，再給合理賠償。 “后來我們也曾協(xié)商解決，‘圓通’只同意賠償1000元，這跟我4000元的物品價值也差得太遠(yuǎn)了�！辈滔壬f，事情發(fā)生到現(xiàn)在已有10多天，蔡先生認(rèn)為，既然“圓通”說東西丟了或是被搶了，那也應(yīng)該出具適當(dāng)?shù)淖C明，給消費(fèi)者一個明白的說法，否則，快遞公司完全可以利用這種簡單的理由和微薄的違約賠償來獲取非法利益。 圓通速遞杭州慶春路分部的王經(jīng)理證實(shí)，東西確實(shí)是丟了，而且同時丟的還有其他顧客的東西，因?yàn)楫?dāng)時是整個郵件丟掉的。如果顧客的東西已保價的話，若保價1000元，公司會收取3%的保價費(fèi)，一旦丟了，公司也會賠償1000元的費(fèi)用。如果保價4000元的話，公司就會賠償4000元。眼下，蔡先生的物品并沒有保價，如果按常規(guī)來賠的話，那就是按快遞費(fèi)的2-3倍來計(jì)算，蔡先生的這次費(fèi)用僅10元，哪怕3倍也只有30元。王經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，當(dāng)初業(yè)務(wù)員上門收件時，看到是人參，還特別提醒消費(fèi)者保價，但建議未被采納。 王經(jīng)理還說，后來圓通樂清的相關(guān)分部也曾跟蔡先生協(xié)商過，的確有賠償1000元的說法，但雙方并未達(dá)成一致意見�，F(xiàn)在她已向總公司匯報(bào)此事，由總公司出面處理。 浙江漢鼎律師事務(wù)所王增義認(rèn)為，快件損害賠償糾紛，應(yīng)首先考慮雙方的約定，同時參考《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及《郵政法》相關(guān)規(guī)定。在沒有特別約定，或特別約定低于以上規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的情況下，應(yīng)參照《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》確定的一般賠償原則來處理。本案情況，屬于快件丟失情形，且未投保，快遞公司首先應(yīng)當(dāng)免除本次服務(wù)費(fèi)用，另外可按照郵政法及相關(guān)細(xì)則和規(guī)定處理。對于消費(fèi)者提出要求快遞公司出具東西丟失的證明，王律師認(rèn)為這是快遞公司應(yīng)盡的首要義務(wù)，例如提供報(bào)案證明。 最后，律師要特別提醒消費(fèi)者，貴重物品投遞，切記保價，以免事后糾紛。
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