荊楚網(wǎng)消息（記者余晶 通訊員張明）近日，湖北省旅游局組織編制的《旅行社品質(zhì)旅游產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《旅行社等級的劃分與評定》通過省質(zhì)監(jiān)局審核，將于今年3月1日起開始實施。

    《旅行社品質(zhì)旅游產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》針對旅行社旅游服務(wù)產(chǎn)品購買與消費的時空分離性、產(chǎn)品構(gòu)成要素的復(fù)雜性和體驗性等特征，按照旅行社產(chǎn)品運作流程和服務(wù)過程，對旅行社品質(zhì)旅游產(chǎn)品的設(shè)計、服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)督與改進等提出了明確要求，為旅行社企業(yè)經(jīng)營“品質(zhì)旅游產(chǎn)品”設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)，有利于規(guī)范旅行社經(jīng)營行為，維護消費者合法權(quán)益。

    《旅行社等級的劃分與評定》對旅行社的等級標(biāo)志、等級的劃分與評定依據(jù)和等級評定的工作規(guī)則等提出了明確要求，通過對參評旅行社的近百個具體指標(biāo)進行量化評價，將旅行社分為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五個等級。該標(biāo)準(zhǔn)的實施，建立了湖北省旅行社等級評價機制，既為消費者和旅游經(jīng)營者提供了直觀、可信的識別信息，又為旅行社企業(yè)做優(yōu)、做大、做強提供了導(dǎo)向，推動全省旅行社整體素質(zhì)不斷提高，促進全省旅行社市場結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化。

    《旅行社品質(zhì)旅游產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《旅行社等級的劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布和實施填補了湖北省旅游行業(yè)省級地方標(biāo)準(zhǔn)的空白，對構(gòu)建國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相互銜接的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系具有重要意義；對于規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，增強旅游企業(yè)競爭力，起到了積極的推動作用。