快遞企業(yè)須定合同守承諾

　　《辦法》規(guī)定了快遞服務(wù)的基本規(guī)范，快遞服務(wù)要執(zhí)行《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)公布并遵守其服務(wù)承諾、合理制定格式合同�？爝f企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所公示或以其它方式向社會公布其服務(wù)種類、服務(wù)價格、營業(yè)時間、運遞時限等服務(wù)承諾，以書面形式明確快遞企業(yè)與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，其格式合同條款應(yīng)當(dāng)做到公平合理、準(zhǔn)確全面，并向省級郵政管理部門備案。

　　針對網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等經(jīng)營活動中，容易出現(xiàn)的快件損失、貨款收付糾紛等現(xiàn)象，《辦法》作出明確要求： 快遞企業(yè)接受網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等經(jīng)營者委托提供快遞服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與委托方簽訂安全保障協(xié)議，并報省級郵政管理部門備案；快遞企業(yè)從事代收貨款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守國家郵政管理部門的規(guī)定。

　　私拆快件、延誤遞送最高罰3萬元

　　根據(jù)《辦法》，快遞企業(yè)從業(yè)人員不得私自開拆、隱匿、毀棄、扣留、倒賣、盜竊快件，不得違法泄露在從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息。一旦發(fā)現(xiàn)違反該規(guī)定，郵政管理部門將對快遞企業(yè)處以5000—30000元的罰款，對直接責(zé)任人員處以1000—5000元的罰款，構(gòu)成犯罪還將依法追究刑事責(zé)任。

　　不能按照運遞時限遞送快件的，郵政管理部門責(zé)令改正，并可處以3000元以上，30000元以下的罰款。

　　六類物品禁遞

　　任何組織和個人不得利用快遞網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全、社會公共利益或者他人合法權(quán)益的活動。六類物品禁止快遞企業(yè)寄遞。一、法律法規(guī)禁止流通或者寄遞的物品；二、各種危害國家安全和社會政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等；三、武器、彈藥、麻醉藥物、生化制品、傳染性物品和爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險物品；四、妨害公共衛(wèi)生的物品；五、流通的各種貨幣；六、國家規(guī)定禁止寄遞的其他物品。

　　實行企業(yè)等級評定制度

　　2007年，全國較大規(guī)模的快遞企業(yè)有2000多家，年產(chǎn)值在400億元以上。目前以每年25%以上的速度增長。

　　為了對快遞企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，國家實行快遞企業(yè)等級評定制度，建立以公眾滿意度、時限準(zhǔn)時率和用戶申訴率為核心的快遞服務(wù)質(zhì)量評價體系，定期評估測試快遞服務(wù)水平，并向社會公告。

　　如果出現(xiàn)突發(fā)事件，發(fā)生重大服務(wù)阻斷時，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定及時向省級郵政管理部門報告。在事故處理過程中，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對所有與事故有關(guān)的資料進(jìn)行記錄和保存�？爝f企業(yè)因停業(yè)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、破產(chǎn)等原因，停止快遞經(jīng)營活動的，應(yīng)當(dāng)及時妥善處理所收寄的快件，并向省級郵政管理部門報告。