日前，市民楊女士花500元在一家美發(fā)店?duì)C發(fā)，理發(fā)師心不在焉，一直打哈欠，還不時(shí)扭頭與店員說話。燙完發(fā)后，楊女士對(duì)發(fā)型不滿意，不愿付全額費(fèi)用。理發(fā)師卻認(rèn)為已實(shí)施了美發(fā)服務(wù)，執(zhí)意要其付清500元。無錫工商局12315人士認(rèn)為，雙方爭(zhēng)執(zhí)的關(guān)鍵在于我市美容美發(fā)業(yè)尚缺統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)特別是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)亟須建立。

　　不少到美發(fā)店理發(fā)、燙發(fā)的消費(fèi)者反映，理發(fā)師邊理發(fā)邊轉(zhuǎn)頭與其他店員搭話、看電視等情況較普遍，而理發(fā)、燙發(fā)是精細(xì)活，這難免會(huì)影響美發(fā)效果。且許多美發(fā)店收費(fèi)只按服務(wù)對(duì)象、美發(fā)產(chǎn)品等不同有所區(qū)別，并不是按理發(fā)師的技術(shù)等級(jí)來收費(fèi)，多數(shù)店沒有明碼標(biāo)價(jià)。一些美發(fā)店還向消費(fèi)者代售美發(fā)產(chǎn)品，價(jià)格均是店方說了算，包裝上也沒有相應(yīng)的價(jià)格標(biāo)簽。記者走訪了崇安區(qū)上馬墩路近10家美發(fā)店，只有三家規(guī)模稍大的店內(nèi)貼有店員服務(wù)準(zhǔn)則，有老板稱，這是參考其他店的服務(wù)規(guī)范后自己制訂的。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，近幾年來，美容美發(fā)等行業(yè)投訴逐漸增多，多數(shù)美容美發(fā)店等服務(wù)性企業(yè)準(zhǔn)入門檻低，從業(yè)人員良莠不齊，有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)亟須建立。一方面，要對(duì)準(zhǔn)入條件進(jìn)行規(guī)范，如店面大小、專業(yè)技術(shù)人員的數(shù)量及必備條件、收費(fèi)規(guī)定及等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的招聘與管理，實(shí)行持證上崗制度等。另一方面，消費(fèi)者可以書面形式與美發(fā)店約定雙方的權(quán)利與義務(wù)，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容等。這樣，才能有效減少此類消費(fèi)糾紛。