輕描淡寫

　　最近有不少新聞能和銀行出錯聯(lián)系起來。首先是廈門一位朱姓先生在ATM機(jī)取出了一張與人民幣大小等同的牛皮紙，折騰了三幾天，銀行才說經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是測試員誤操作，將這一百塊錢還到這位朱先生的賬戶里。接下來，青島一位朱姓先生的15張面值50元的真幣，被銀行蓋章作廢。幾天過去后，銀行答復(fù)說他們沒有責(zé)任，說要還朱先生750元，被朱先生拒絕。

　　兩位無緣無故被銀行折騰的倒霉蛋都姓朱，都是朱先生。真是無巧不成書。還好他們不姓許，要不然，坊間網(wǎng)上的動靜更大。

　　廣州許霆早前因ATM機(jī)出錯，取了17萬元，被判了無期，全國人民都覺得太不靠譜，但現(xiàn)在還沒有進(jìn)一步的確切消息。許霆當(dāng)時可沒有銀行那么硬氣，他拿著不該拿的錢，覺得燙手，好幾天沒敢動窩，專等著人家來找他，好把錢還上�？墒倾y行錯拿了儲戶的錢，卻從來不急，從來都相當(dāng)?shù)陌谅�，非得拖上儲戶N多天，才大剌剌地表示，銀行沒責(zé)任，將錢賜還了事。沒有道歉、沒有賠償，更不用說負(fù)刑事責(zé)任了。

　　綜上所述可知，拜壟斷所賜，銀行和儲戶之間，從來地位就不對等。就這樣，銀行還經(jīng)常抱怨，為了給儲戶服務(wù)，為了幫政府代收稅費(fèi)，銀行付出了巨大犧牲云云，卻從來不提他們從儲戶和政府那里，兩頭拿錢，拿了相當(dāng)多的錢。

　　銀行現(xiàn)在，幾乎已經(jīng)惹了眾怒。態(tài)度壞、效率低、呆壞賬都是老問題，但是最近，公眾的焦點(diǎn)集中在銀行出錯后的處理方式上。憑什么銀行出錯不承擔(dān)責(zé)任?為什么沒有道歉?為什么沒有賠償?

　　咨詢了業(yè)內(nèi)人士，銀行操作失誤，沒有明確的賠償標(biāo)準(zhǔn)。他們壓根兒也沒想賠償，錢還上便已給足了儲戶面子，從不想因?yàn)樗麄兊氖д`，儲戶所蒙受的損失。青島那位朱先生就因?yàn)檫@件官司，自己的店幾天沒開張，還被當(dāng)成假幣販子接受盤問，這是不是精神物質(zhì)的雙份巨大的損失?這能是“還錢”二字就能隨便打發(fā)了的嗎?

　　建議銀監(jiān)會盡快出臺儲戶賠償標(biāo)準(zhǔn)，有了失誤、確定了責(zé)任，銀行應(yīng)該按舉證數(shù)額的百分比賠償。甭管涉及的是一塊錢還是一百萬，儲戶都應(yīng)該有地兒說理，有法可依。這其實(shí)是為銀行的生存和發(fā)展著想。不然，將來儲戶都流失了，銀行吃誰去?