一款號(hào)稱擁有神奇防水功能的手機(jī)居然被幾滴牛奶“斷送了性命”，日前，一起有關(guān)“防水手機(jī)不防水”的奇特糾紛擺上了消保委的桌頭。記者調(diào)查了解到，由于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，手機(jī)的“防水”功能完全聽(tīng)?wèi){生產(chǎn)廠家的一面之詞，相關(guān)部門(mén)無(wú)從監(jiān)督，而消費(fèi)者也無(wú)從辨別，造成手機(jī)市場(chǎng)“機(jī)機(jī)防水、真假難辨”的混亂局面。
案例：“防水”手機(jī)命喪牛奶
日前，何小姐在電視上看到一則七星購(gòu)物廣告。該廣告稱一款長(zhǎng)虹“小智玲”手機(jī)擁有神奇的防水功能。心動(dòng)的何小姐便到七星購(gòu)物專柜選購(gòu)了這款手機(jī)，但使用了一個(gè)多月后，何小姐不慎將牛奶濺到手機(jī)上，手機(jī)當(dāng)時(shí)就死機(jī)開(kāi)不了。
何小姐隨即與商場(chǎng)交涉，覺(jué)得與廣告宣傳的不一樣，要求退貨，但是遭到了商場(chǎng)的拒絕。區(qū)消保委接到投訴后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管電視廣告神乎其神，但其產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上卻找不到任何關(guān)于“三防”功能的介紹。最終經(jīng)過(guò)調(diào)解，商場(chǎng)張經(jīng)理同意為何小姐調(diào)換另一款手機(jī)，何小姐表示滿意。
市場(chǎng)：“每個(gè)手機(jī)都防水”
“現(xiàn)在基本每款手機(jī)都是防水的”。在太平洋數(shù)碼廣場(chǎng)，銷(xiāo)售人員告訴記者，在多年前，手機(jī)“防水”功能還是一個(gè)不錯(cuò)的賣(mài)點(diǎn)，但現(xiàn)在基本已經(jīng)是所有手機(jī)都具備的共性了。
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，幾乎每一款手機(jī)的參數(shù)說(shuō)明上都有“防水”一欄，不過(guò)寫(xiě)法不同。例如一款波導(dǎo)手機(jī)寫(xiě)的是比較籠統(tǒng)的“三防”，也就是防水、防塵、防震;而某款索愛(ài)手機(jī)則比較專業(yè)，說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)著“JIS七級(jí)防水”;而一款摩托羅拉的手機(jī)宣傳紙上則寫(xiě)著具備“防水濺”的功能。
那么“防水”究竟是防“水浸”或是“水濺”還是“防潮”呢?營(yíng)業(yè)員表示他們也無(wú)從知曉，“反正說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)著‘防水’，那就應(yīng)該都防，不過(guò)也沒(méi)顧客刻意這么試過(guò)�！�
協(xié)會(huì)：缺乏標(biāo)準(zhǔn)“自說(shuō)自話”
“手機(jī)的‘防水’包含‘防潮’和‘防水’兩種不同的含義，說(shuō)明書(shū)應(yīng)當(dāng)明確區(qū)分”，上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會(huì)余會(huì)長(zhǎng)告訴記者，由于沒(méi)有明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，“防水”與否由企業(yè)自己說(shuō)了算，因此便有一些廠商鉆空子，刻意混淆“防水”與“防潮”，隨意，貼上“防水”的標(biāo)簽。
余會(huì)長(zhǎng)表示，由于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，造成了市面上“防水”口徑、標(biāo)準(zhǔn)混亂。“現(xiàn)在的問(wèn)題是，防水的鑒定都散落到各個(gè)廠商自己進(jìn)行，然后以各自不同的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做出解釋。”因此，即便用戶遇到問(wèn)題，很多時(shí)候也很難維權(quán)�！叭绻謾C(jī)進(jìn)水壞了，那么廠商就會(huì)解釋其實(shí)‘防水’是指‘防潮’，用戶也沒(méi)辦法�！�
消保委：不要迷信“防水”
消保委提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)手機(jī)類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，要選擇品牌及聲譽(yù)都不錯(cuò)的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的功能，特別是一些特殊的功能要詢問(wèn)清楚，即使商家宣傳得花好稻好，自己也要對(duì)其有一定的認(rèn)知，并且索要正規(guī)發(fā)票。
不要一時(shí)貪圖價(jià)格上的優(yōu)惠，而購(gòu)買(mǎi)那些不知名的手機(jī)，以避免日后使用過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，合法權(quán)益難以維護(hù)。
|