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上海地鐵服務(wù)鎖定“航空標(biāo)準(zhǔn)”
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| 作者： 曹子琛 來源：東方網(wǎng) 更新時(shí)間：2007-06-04 評(píng)論: 0 條 |
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東方網(wǎng)報(bào)道：5月31日下午，上海地鐵召開2007年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)表彰大會(huì)。會(huì)議透露，上海地鐵在持續(xù)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，將積極向“航空式”服務(wù)看齊，從學(xué)習(xí)禮儀入手，啟動(dòng)專業(yè)化培訓(xùn)，不斷提高客運(yùn)服務(wù)水平。
據(jù)解放網(wǎng)報(bào)道，此次地鐵學(xué)習(xí)航空服務(wù)的培訓(xùn)內(nèi)容為基本服務(wù)禮儀，對(duì)包括站姿、坐姿、走姿、語(yǔ)態(tài)、妝扮等儀表儀態(tài)進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)范，培訓(xùn)對(duì)象主要為各車站站長(zhǎng)、值班員和站務(wù)人員。經(jīng)選拔，地鐵運(yùn)營(yíng)公司從上千名客服人員中精挑細(xì)選出32人，參加首批禮儀培訓(xùn)，他們?cè)谕瓿蓪W(xué)業(yè)后還將成為訓(xùn)練師，向其他客服人員傳授禮儀知識(shí)。 |
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