眼下，在許多消費(fèi)者的親身經(jīng)歷中，數(shù)碼產(chǎn)品維修過(guò)程成了無(wú)法彌合的傷痛：保修與包修的區(qū)別、比購(gòu)買新機(jī)還貴的維修價(jià)格、無(wú)限期等待、無(wú)數(shù)次返修、扯皮……用一個(gè)“亂”字來(lái)形容數(shù)碼產(chǎn)品維修市場(chǎng)并不過(guò)分。近日，記者對(duì)此專門進(jìn)行了走訪調(diào)查。

　　A 修修修 消費(fèi)者心中的痛

　　家住四川自貢方?jīng)_小區(qū)的楊先生說(shuō)起自己那臺(tái)數(shù)碼相機(jī)就使勁地?fù)u頭。兩年前，他購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值7000余元的相機(jī)，可沒用幾個(gè)月，相機(jī)不聽使喚了。他只得翻出保修卡，按廠家的客服電話三番五次地聯(lián)系，被告知相機(jī)必須送到成都去維修。無(wú)奈，他四處托人把相機(jī)帶到成都。等了1個(gè)月，花了780元維修費(fèi)，相機(jī)拿回來(lái)了。滿以為可以放心使用，不料幾周后相機(jī)“舊病復(fù)發(fā)”。楊先生只好展開新一輪的聯(lián)系、咨詢和等待，最終得知原來(lái)該款相機(jī)存在質(zhì)量方面的問題，廠家正在召回，說(shuō)是這次可以在自貢的特約維修處免費(fèi)更換出現(xiàn)問題的零件�！拔蚁脒@回好了，找到問題，還可以免費(fèi)解決。哪知等著我的又是400元的維修費(fèi)。”維修人員告訴他，不僅要更換出問題的零件，其他的零件也得換�！坝惺裁崔k法呢？7000多元的相機(jī)不可能不要了呀，修吧！”楊先生咬牙又掏錢進(jìn)行了第二次修理。可是，他為相機(jī)花了1000多元維修費(fèi)后，照樣無(wú)法正常使用，目前相機(jī)又“躺”在了柜里，等待著第三次修理……

　　四川自貢鹽都花園的劉小姐06年花1萬(wàn)多元買了一臺(tái)品牌數(shù)碼攝像機(jī)，不到一年就出了問題。她打電話到該品牌產(chǎn)品的公司總部要求售后維修，得到的答復(fù)卻是該品牌設(shè)在自貢的售后維修點(diǎn)已經(jīng)撤消，要?jiǎng)⑿〗惆旬a(chǎn)品寄到公司總部，而且郵資還得自付。劉小姐說(shuō)，現(xiàn)在數(shù)碼產(chǎn)品買起來(lái)挺方便，就是維修太難，正規(guī)維修點(diǎn)太少。品牌產(chǎn)品的售后維修雖然要好點(diǎn)一些，但價(jià)錢又實(shí)在太貴；私營(yíng)維修店又讓人不放心，有時(shí)候大的技術(shù)問題也解決不了。

　　B 亂亂亂 維修商家良莠不齊

　　據(jù)了解，目前許多正規(guī)數(shù)碼產(chǎn)品企業(yè)由于在二、三級(jí)城市市場(chǎng)銷售數(shù)量有限，所以不愿意多設(shè)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，基本上都要求消費(fèi)者將有故障的數(shù)碼產(chǎn)品郵寄至其指定維修點(diǎn)或返廠維修。當(dāng)然，也有部分品牌產(chǎn)品干脆將維修服務(wù)整體外包給維修商家。這其中便存在諸多問題，如層層轉(zhuǎn)包、承包公司技術(shù)人員技術(shù)能力不夠、企業(yè)缺乏對(duì)承包公司的有效控制手段等。從目前自貢的市場(chǎng)情況來(lái)看，絕大部分的數(shù)碼品牌在維修服務(wù)方面都存在網(wǎng)點(diǎn)少的問題。

　　此外，市場(chǎng)上還陸續(xù)出現(xiàn)了一些以數(shù)碼產(chǎn)品維修為主要業(yè)務(wù)的維修商家，不過(guò)由于資金、技術(shù)等方面的原因，這些維修商家雖然數(shù)量多，但規(guī)模一般都很小。近日，記者在四川自貢匯東走訪了多家數(shù)碼產(chǎn)品維修商家后發(fā)現(xiàn)：絕大多數(shù)商家的總體外觀形象及店內(nèi)設(shè)施讓消費(fèi)者缺乏信心，缺乏正規(guī)企業(yè)維修點(diǎn)那種規(guī)范的接待程序；其次，由于缺乏職業(yè)資格證書、企業(yè)認(rèn)證標(biāo)志等必要的判斷依據(jù)，消費(fèi)者根本無(wú)法判斷那些維修人員的技術(shù)水平。雖然這些小型維修點(diǎn)的存在給消費(fèi)者帶來(lái)了一定的方便，但是，這些技術(shù)人員基本上都沒有受到過(guò)正規(guī)的維修技能培訓(xùn)，很難保證維修質(zhì)量。許多維修點(diǎn)往往聲稱自己是某某品牌的授權(quán)維修商，甚至在店堂內(nèi)張貼許多知名品牌的標(biāo)識(shí)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤斷，但能真正拿出授權(quán)書來(lái)的極少。因此，這些商家難免會(huì)在維修過(guò)程中夸大其辭、漫天要價(jià)，侵害消費(fèi)者的利益。

　　C 難難難 維修缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

　　“現(xiàn)在買了數(shù)碼產(chǎn)品只有祈禱不要出問題，不然就慘了�！睒I(yè)內(nèi)人士吳先生談道，近年來(lái)，隨著數(shù)碼產(chǎn)品市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)、MP3、MP4等數(shù)碼產(chǎn)品進(jìn)入了尋常百姓家。然而，由于數(shù)碼產(chǎn)品在售后服務(wù)尤其是維修服務(wù)方面缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，維修費(fèi)用高、維修難等問題已經(jīng)成了影響消費(fèi)者對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品充滿信心的重要障礙。簡(jiǎn)單地說(shuō)，對(duì)于一般用戶，根本無(wú)法對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和技術(shù)水平作出正確的判斷，再加上各種服務(wù)、維修條款都是由廠家或維修商來(lái)確定的，用戶缺乏相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，處于絕對(duì)弱勢(shì)，很容易被廠家或維修商忽悠。

　　記者了解到，目前，我國(guó)尚沒有專門針對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品維修等服務(wù)方面的統(tǒng)一的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。也就是說(shuō)，沒有標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范和約束生產(chǎn)者、經(jīng)銷商及維修商的行為，也保障和維護(hù)不了消費(fèi)者的合法利益。因此，在出現(xiàn)消費(fèi)爭(zhēng)議后，服務(wù)商和消費(fèi)者在解決問題時(shí)因缺乏合法依據(jù)，互相拒認(rèn)對(duì)方提供的“標(biāo)準(zhǔn)”，從而加劇了糾紛解決的難度，甚至導(dǎo)致爭(zhēng)議升級(jí)。正是由于標(biāo)準(zhǔn)的缺失，維修市場(chǎng)顯得十分混亂。因此，建立帶有普通意義的統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)維修企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)、審查和資質(zhì)認(rèn)證，對(duì)維修技術(shù)人員進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn)、考核已迫在眉睫。