一項(xiàng)并不復(fù)雜的隆鼻及面部抽脂手術(shù)，卻讓服裝設(shè)計(jì)師李芳（化名）“面目全非”，但因她與醫(yī)院簽訂手術(shù)同意書沒有明確約定，很難討回公道。類似的“不平等條約”，如今卻越來越頻繁地出現(xiàn)在深圳的美容行業(yè)中。
記者日前走訪多家美容院，發(fā)現(xiàn)美容院簽訂不對等意向書、不開發(fā)票、美容產(chǎn)品偷工減料已成美容業(yè)“行規(guī)”，它們隱秘而又無時(shí)無刻不在侵害著消費(fèi)者的權(quán)益。
美容意向書約定不對等
“發(fā)票、病歷、看病記錄等可以證明消費(fèi)者與醫(yī)院構(gòu)成醫(yī)患關(guān)系的憑證，消費(fèi)者一定要保存好，作為將來維權(quán)的證據(jù)�！睆V東江山宏律師事務(wù)所律師葉冰分析說，李芳簽訂的那份手術(shù)同意書，只有約束消費(fèi)者的條款，并沒有特別的約定手術(shù)要達(dá)到何種標(biāo)準(zhǔn)的效果，雙方權(quán)利義務(wù)不對等。
葉冰律師認(rèn)為，由于當(dāng)前醫(yī)療美容合同不規(guī)范，手術(shù)協(xié)議多為美容院單方面制定，缺乏公平性，這不僅讓消費(fèi)者難以維權(quán)，也導(dǎo)致美容行業(yè)混亂。“一些美容醫(yī)師在做手術(shù)前，把手術(shù)效果吹得天花亂墜，而且不告訴消費(fèi)者有何副作用。同時(shí)，美容院單方面制定的合同存在諸多不平等條款，美容院以此作為逃避責(zé)任的借口。”在她看來，手術(shù)前，當(dāng)事人要盡量把自己的特殊要求用《合同》的形式表達(dá)出來，并要求雙方簽字蓋章；而規(guī)范美容合同文本，也成為當(dāng)前美容界亟須解決的問題。
不開發(fā)票無憑據(jù)維權(quán)
在美容院購買產(chǎn)品或接受皮膚護(hù)理，不開發(fā)票已成行規(guī)。美容院直言是為了逃稅�！睒I(yè)內(nèi)人士則道出暗藏的玄機(jī)，“萬一美容出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者無憑無據(jù)難維權(quán)�！�
近日，記者來到位于深圳蓮花路潤鵬花園一樓的自然美美容院。工作人員熱情推薦了3種皮膚護(hù)理產(chǎn)品，價(jià)格從200元/次到560元/次不等。交錢之后，對方拿出一個(gè)收據(jù)本，聽到記者索要發(fā)票，接待小姐面露難色，“沒有發(fā)票呀，給你餐飲發(fā)票吧�！�
接待小姐告訴記者，向公司申請發(fā)票耗時(shí)較長，“顧客最少要等3個(gè)禮拜才能拿到發(fā)票�！倍缬浾甙阒蛔鲆淮巫o(hù)理的顧客，美容院是不給發(fā)票的。
記者隨機(jī)走訪數(shù)個(gè)大型社區(qū)內(nèi)的美容院，不開發(fā)票的規(guī)矩并非個(gè)案。在百花路一家美容店里，記者詢問購買產(chǎn)品能否開發(fā)票，老板顯得有點(diǎn)意外，她婉轉(zhuǎn)地表示，店里發(fā)票用完了，可以先開個(gè)收據(jù)，隨后再來換發(fā)票。但是如果要發(fā)票的話，產(chǎn)品價(jià)格要高一點(diǎn)。
據(jù)消委會介紹，美容院消費(fèi)不給發(fā)票的現(xiàn)象最為普遍，許多美容院甚至連收據(jù)都不肯提供。有的美容院只發(fā)給消費(fèi)者美容卡，每次只寫上使用次數(shù)。消委會表示，一旦雙方出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者沒有發(fā)票，就意味著無法舉證，無法維護(hù)自己的合法權(quán)益。遇到這樣的情況，消費(fèi)者應(yīng)向稅務(wù)部門舉報(bào)。
多頭管理成“規(guī)矩真空”
深圳市消委會有關(guān)人士指出，美容業(yè)是一個(gè)自發(fā)產(chǎn)生、自行發(fā)展的行業(yè)，由于沒有納入國家統(tǒng)一管理的范疇，導(dǎo)致美容行業(yè)出現(xiàn)的這種不規(guī)范的情況時(shí)有發(fā)生。全國各類美容服務(wù)機(jī)構(gòu)，使用和推廣的美容技術(shù)五花八門。比如一次按摩有的需要幾分鐘，有的需要幾十分鐘；一種產(chǎn)品，這個(gè)店是百元，另一個(gè)店可賣出千元。就深圳而言，目前，美容行業(yè)目前涉及工商、稅務(wù)、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等多個(gè)管理部門，但沒有一個(gè)強(qiáng)有力的統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)，也沒有相應(yīng)的法律法規(guī)及統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，由此出現(xiàn)了“規(guī)矩真空”。
有關(guān)監(jiān)管部門表示對此也無能為力，原因主要在于缺乏國家統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范監(jiān)管工作無從下手。這位負(fù)責(zé)人認(rèn)為，國家有關(guān)部門應(yīng)該建立一整套包括從化妝品的研制開發(fā)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)到包裝說明的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及從業(yè)人員規(guī)范。
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