黑龍江日報訊：旅游者為出門旅游找不到一家有誠信的旅行社而煩惱頗多，不斷投訴旅游質(zhì)監(jiān)所。

　　為落實黑龍江省委、省政府提出的打造“誠信龍江”的要求，黑龍江省旅游局在2005年組建了誠信旅游工作領導小組，制定了誠信旅游工作方案等一系列旅游行業(yè)誠信體系建設工作。目前，省、市（行署）兩級旅行社業(yè)誠信電子檔案庫已經(jīng)建立，為提升旅行社業(yè)的誠信等級，省旅游局即將出臺《誠信旅行社評定標準》，進一步規(guī)范旅游市場，打造誠信龍江游。

　　注重信用增強誠信意識

　　談起建立誠信旅行社評定標準的意義，黑龍江省旅游局局長薄喜如說，旅行社是旅游誠信建設的主體，在誠信建設中我們要堅持政府引導、市場主導、群眾監(jiān)督、協(xié)調(diào)各方面關系，營造公平競爭的旅游誠信環(huán)境，規(guī)范有序地開展旅游企業(yè)誠信體系建設。

　　《誠信旅行社評定標準》的出臺，其目的就是要堅持思想建設和制度建設相結(jié)合，在開展旅游誠信建設活動過程中，注重信用道德教育，不斷增強旅游企業(yè)各類人員特別是法定代表人的誠信意識；加強旅游行業(yè)道德教育，提高執(zhí)業(yè)人員道德修養(yǎng)；研究制度缺陷，健全制約機制，逐步完善行業(yè)自律與他律相互補充和促進的運行機制，把旅游誠信建設融于日常經(jīng)營活動中。

　　《標準》從四方面“把脈”誠信

　　據(jù)了解，《誠信旅行社評定標準》共分四部分。

　　一是經(jīng)營業(yè)績。主要是旅行社一年的營業(yè)收入和上稅情況。二是規(guī)范經(jīng)營。主要規(guī)范旅行社廣告要符合國家法規(guī)和行業(yè)公約，要與旅游者簽訂規(guī)范合同，無違規(guī)經(jīng)營行為（包括門市部），未發(fā)生重大安全事故，在合同中合理安排購物時間和次數(shù)，一天購物次數(shù)不能超過2次。提醒并協(xié)助旅游者購買人身意外險等16項服務，其中部分是對旅游者權益提出保護。三是對旅行社的內(nèi)部管理工作提出要求。四是服務監(jiān)督。其中包括是否繳納足額質(zhì)量保證金，是否向社會公布旅游咨詢、受理投訴電話、是否接受游客的批評和建議并進行改進、對旅游者的保護內(nèi)容等相關內(nèi)容。

　　據(jù)了解，旅游行業(yè)是“誠信龍江”建設活動中重要的一環(huán)。形成旅游誠信機制、構(gòu)建健康有序的旅游環(huán)境是打造誠信旅游的宗旨，通過建立旅游企業(yè)信用培育和約束機制入手，完善旅游行政管理部門監(jiān)管、法律監(jiān)督、行業(yè)自律，推進以旅游道德教育為基礎、法律法規(guī)為保障的旅游企業(yè)誠信制度建設，全面提升旅游誠信等級是誠信旅游的重點要求。

　　講誠信就要面對社會監(jiān)督。目前，黑龍江省誠信旅游工作受到社會的廣泛關注。黑龍江旅游網(wǎng)等省內(nèi)媒體也將報道的焦點集中在誠信旅游建設上，通過各種形式關注誠信建設的發(fā)展，推動社會公眾監(jiān)督，鼓勵群眾參與評議旅游企業(yè)的誠信狀況。

　　據(jù)了解，省旅游局在誠信建設上，下一步將出臺“誠信旅游企業(yè)激勵懲戒制度”，通過制度增強旅游企業(yè)誠實守信意識，在全省旅游行業(yè)內(nèi)營造誠信氛圍，推動“誠信龍江”建設。