為提高電信服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)用戶合法權(quán)益，保證電信服務(wù)監(jiān)管工作的系統(tǒng)化和規(guī)范化，遼寧省通信管理局近日出臺(tái)了《電信服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》，以此作為檢查和考核省內(nèi)各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)，切實(shí)提高監(jiān)管實(shí)效。

　　《標(biāo)準(zhǔn)》主要依據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》和遼寧的實(shí)際情況制定，是對(duì)《電信服務(wù)規(guī)范》的進(jìn)一步細(xì)化和量化，分為“綜合標(biāo)準(zhǔn)”、“業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“客服熱線標(biāo)準(zhǔn)”和“營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)”四個(gè)部分，以分?jǐn)?shù)量化的形式分別對(duì)企業(yè)主要電信業(yè)務(wù)的最低服務(wù)要求設(shè)立具體檢查項(xiàng)目，對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目采取扣分的方式，累計(jì)評(píng)出總分�！稑�(biāo)準(zhǔn)》主要應(yīng)用于三個(gè)方面：一是作為遼寧省通信管理局日常電信服務(wù)監(jiān)督管理的檢查依據(jù)；二是在行風(fēng)建設(shè)、評(píng)優(yōu)幫查、精神文明建設(shè)等工作中，作為對(duì)明星班組、明星企業(yè)等參選單位的評(píng)比和打分標(biāo)準(zhǔn)；三是作為遼寧省電信用戶委員會(huì)衡量電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用的參考和依據(jù)，具有較強(qiáng)的操作性和實(shí)用性�！稑�(biāo)準(zhǔn)》的出臺(tái)將促進(jìn)電信服務(wù)監(jiān)管工作的規(guī)范化和有序化。