新華網(wǎng)上海頻道：1月13日報道：乘坐旅游船游覽黃浦江，是許多來上海的游客喜愛的一個旅游項目。今后，游客乘船飽覽浦江兩岸美景時，不僅會感受到安全、衛(wèi)生、整潔、舒適的旅游環(huán)境，還可享受到熱情、周到、細致的人性化服務(wù)。

　　12日，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和上海市旅游事業(yè)管理委員會共同發(fā)布了《游覽船服務(wù)質(zhì)量要求》地方標準，對游覽船的接待、安全、衛(wèi)生、講解、環(huán)境、服務(wù)、管理等質(zhì)量都做出了明確規(guī)定，不僅強調(diào)將旅游行業(yè)的特色與游覽船的特點相結(jié)合，同時還強調(diào)對游覽船公司管理的過程進行規(guī)范，以過程管理來保證服務(wù)質(zhì)量。

　　目前，上海黃浦江上共有１０家游船公司、３４艘游覽船，每年接待游客約３００萬人次，占全市接待游客總數(shù)的２％。而世界上同等類型的濱水城市，如巴黎、倫敦、紐約等，乘坐游覽船的旅客數(shù)均占到城市游客總數(shù)的１０％以上。上海發(fā)展游覽船旅游項目的潛力很大。

　　上海市旅游委副主任金放表示，長期以來，由于上海游覽船市場經(jīng)營主體各異，在服務(wù)質(zhì)量方面缺乏有效管理，全市游覽船市場整體上呈現(xiàn)“散、亂、差”的局面，服務(wù)規(guī)范的缺失制約上海游覽船旅游項目進一步發(fā)展。此次《游覽船服務(wù)質(zhì)量要求》地方標準的出臺，不僅給行業(yè)提供了自律標準，也給政府的管理提供了抓手和依據(jù)，有利于維護游客的權(quán)益。（完）