空調(diào)安裝質(zhì)量投訴近年來高居不下、空調(diào)廠家安裝技術水平參差不齊的現(xiàn)狀終于有望劃上句號。日前，國家標準化管理委員會為進一步規(guī)范空調(diào)安裝服務行業(yè)、保障消費者合法權益，特引進服務領先企業(yè)的技術標準，推動以企業(yè)為主體的標準體制創(chuàng)新，向全社會公開征集家用電器國家標準起草單位，參與修訂《家用和類似用途空調(diào)安裝規(guī)范》（GB 17790-1999），并作為強制性國家標準在業(yè)內(nèi)推廣實施。通過層層選拔，海爾空調(diào)憑借強大的品牌實力以及技術領先、不斷創(chuàng)新、人性化的服務優(yōu)勢，在國內(nèi)外十幾家知名品牌中脫穎而出，一舉拿下該項國標的起草、修訂權，成為首個承擔國家標準的起草權企業(yè)。這也預示著海爾空調(diào)安裝服務規(guī)范將成為強制性國家標準，代表行業(yè)最高安裝服務水平。

　　專家介紹，空調(diào)素有“三分質(zhì)量，七分安裝”之稱，安裝是否規(guī)范、安裝質(zhì)量與空調(diào)的使用壽命和使用效果密切相關。近年來消費者對空調(diào)安裝服務投訴日益增多，與空調(diào)安裝不規(guī)范、安裝質(zhì)量不合格有很大關系。雖然近幾年有一些行業(yè)標準和協(xié)會標準陸續(xù)出臺，欲改變這一現(xiàn)狀，但由于這些標準并不適合于全行業(yè)以及非強制性，因而仍沒起到有效的規(guī)范和指導作用。此次國家標準化管理委員會推出試點修訂的《家用和類似用途空調(diào)安裝規(guī)范》標準，屬于強制性國家標準，具有最高權威，并通過公開征集國家標準起草單位，可以將海爾這樣龍頭企業(yè)納入其中，在推動國標制、修定體制創(chuàng)新的同時，還能夠起到樹立海爾優(yōu)秀安裝服務典型、擴大推廣與應用范圍的目的。

　　海爾空調(diào)人性化的服務深入人心，在13年間進行了15次安裝和服務升級，許多個性化的創(chuàng)新舉措如安全配電、無塵安裝等成為家喻戶曉的典型范例。其自主創(chuàng)新的“自動無泥水鉆”以綠色安裝無污染、安裝時間省一半的獨特優(yōu)勢成為“消費者最滿意的服務方式”。在安裝服務舉措不斷創(chuàng)新的同時，海爾在整個服務行業(yè)局面混亂的情況下，始終嚴格要求自己，不僅制訂并執(zhí)行嚴格的安裝服務規(guī)范，同時無泥安裝、十項通檢等服務高于國家標準。如此高標準的安裝服務水平、貼心的服務方式自然贏得消費者的心，海爾連續(xù)四年蟬聯(lián)用戶滿意度榜首就是對海爾優(yōu)質(zhì)服務高度評價的最好體現(xiàn)。

　　另據(jù)記者從國家標準化管理委員會了解到的最新消息，負責《家用和類似用途空調(diào)安裝規(guī)范》標準修訂的工作組正進入緊張的籌備、起草階段。海爾空調(diào)的參與和主導起草，將為國標體制的創(chuàng)新注入一股新的力量，將進一步推動我國空調(diào)行業(yè)整體安裝服務水平的快速提高。