作為一個(gè)企業(yè)能不能在市場競爭當(dāng)中取勝，決定著企業(yè)的生死存亡。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作能不能在市場競爭當(dāng)中發(fā)揮作用，這決定標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)中的地位和存在價(jià)值。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)里有多方面的作用，那么在市場競爭這個(gè)問題上標(biāo)準(zhǔn)化能起作用嗎？能起什么作用呢？

    如果就市場競爭而論，標(biāo)準(zhǔn)化的作用簡單地說，就是能夠 " 贏得市場競爭 " 。當(dāng)然并不是企業(yè)一開展標(biāo)準(zhǔn)化就能贏得市場競爭。標(biāo)準(zhǔn)化沒那么靈，但是如果把標(biāo)準(zhǔn)化工作做好了，確實(shí)能贏得市場競爭。標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)該怎么做才算做好呢？這個(gè)不好一概而論，也沒有一個(gè)固定的公式。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作要攀登三個(gè)臺(tái)階，或者說要走 " 三步曲 " 。

    第 1 步，制定好能確切反映市場需求令顧客滿意的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。保證產(chǎn)品獲得市場歡迎和較高的滿意度，解決占領(lǐng)市場的問題。

    第 2 步，建立起以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為核心的有效的標(biāo)準(zhǔn)體系。保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和生產(chǎn)率的提高，使企業(yè)能夠站穩(wěn)市場，不至于剛占領(lǐng)市場，由于質(zhì)量不穩(wěn)退出市場。

    第 3 步，把標(biāo)準(zhǔn)化向縱深推進(jìn)，運(yùn)用多種標(biāo)準(zhǔn)化形式支持產(chǎn)品開發(fā)。使企業(yè)具有適應(yīng)市場變化的能力即對(duì)市場的應(yīng)變能力。市場不是固定的，不是開發(fā)出一種產(chǎn)品，制定了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就幾十年可以不變。市場是多變的，企業(yè)必須具備應(yīng)變能力，這就是使企業(yè)不僅能夠占領(lǐng)市場、站穩(wěn)市場，還能夠適應(yīng)市場、擴(kuò)大市場。

    標(biāo)準(zhǔn)化要一步一步地跟著企業(yè)的市場運(yùn)作來轉(zhuǎn)，一直轉(zhuǎn)到這個(gè)角度，登上制高點(diǎn)，這才能體現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)化的作用和價(jià)值。這三步曲中的每一步，都要遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，要拋棄計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下遺留的種種弊端，每個(gè)企業(yè)都要從自身的情況出發(fā)，通過創(chuàng)新開辟自己的標(biāo)準(zhǔn)化道路。

    制定好產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的第一步

    市場競爭也可以說是爭奪顧客的競爭，顧客倒向誰，誰就成功，顧客拋棄誰，誰就失敗，因此才有 " 顧客是上帝 " 的這種理論。

    政府有關(guān)部門也在替企業(yè)操心，用各種方式抓質(zhì)量、促質(zhì)量。

    那么情況怎么樣呢？就當(dāng)前情況來看效果是有的，但值得深思的問題也有，比較普遍的一個(gè)現(xiàn)象是許多企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)過檢驗(yàn)是合格的，但到了市場卻不受歡迎，缺乏競爭力，銷售不暢，企業(yè)效益不佳。這不是個(gè)別現(xiàn)象，而是普遍現(xiàn)象。

    問題出在哪里呢？原因可能是多方面的，譬如，產(chǎn)品的樣式不夠新穎，規(guī)格不夠齊全，價(jià)格偏高等等。但有一點(diǎn)是肯定的，那就是企業(yè)上上下下都滿足于 " 合格 " 兩個(gè)字， " 合格 " 是他們抓質(zhì)量的奮斗目標(biāo)。如果最后 " 合格 " 了反而不暢銷，那就應(yīng)該刨根問底，問一個(gè)到底為什么？我們?cè)撛趺醋觯?/P>

    問題出在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)上。力爭檢驗(yàn)合格，提高合格率，這樣做錯(cuò)了嗎？沒錯(cuò)，這是企業(yè)始終要堅(jiān)持的質(zhì)量管理的方式。問題出在判定是否合格的標(biāo)準(zhǔn)上。產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，那么標(biāo)準(zhǔn)是不是符合市場呢？是不是符合顧客要求呢？許多標(biāo)準(zhǔn)問題就出在它不符合市場、不符合顧客的要求，是主觀上制定的標(biāo)準(zhǔn)，然后把它作為目標(biāo)去攻，攻了個(gè)合格品，但最后達(dá)不到自己的目的。根據(jù)這樣的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的合格品，可以說毫無意義，是一種資源浪費(fèi)。

    現(xiàn)在幾乎所有的企業(yè)都要用市場眼光認(rèn)真審視自己所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，是不是存在這樣的問題，我認(rèn)為是大量存在的，所以這個(gè)問題是應(yīng)該引起特別重視的一個(gè)問題。

    標(biāo)準(zhǔn)的問題又出在哪里呢？標(biāo)準(zhǔn)的問題出在由誰給質(zhì)量下定義這個(gè)最基本的問題上。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代是由政府下定義或企業(yè)自己來定義，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，只要符合政府定義的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，就算合格品，企業(yè)就算 100 ％完成了任務(wù)；市場條件下質(zhì)量是由顧客定義的，不符合顧客要求的產(chǎn)品，不管符合什么標(biāo)準(zhǔn)，顧客一概不認(rèn)可。這個(gè)問題的焦點(diǎn)就在于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量是不是由顧客定義的。從前制定的標(biāo)準(zhǔn)本質(zhì)上不是由顧客定義的，因?yàn)闆]經(jīng)過那樣的程序，沒反映顧客的要求。許多企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可能曾經(jīng)考慮過顧客要求，甚至進(jìn)行過市場調(diào)研，但不徹底，企業(yè)的定義和顧客的定義之間有差距。差距越大產(chǎn)品越不受歡迎。企業(yè)當(dāng)前的任務(wù)就是盡量縮小這個(gè)差距，縮小兩個(gè)定義之間的差距。這既是標(biāo)準(zhǔn)化觀念更新的內(nèi)容，也是標(biāo)準(zhǔn)化工作改革的深層次的問題。

    企業(yè)只有真正實(shí)行以顧客為中心的戰(zhàn)略，才能制定出由顧客來定義質(zhì)量的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。怎樣制定出由顧客來定義質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，這就是標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定什么以及這些規(guī)定如何產(chǎn)生的問題。（這些方法論問題，過去已有論述，這里不再介紹）。

    企業(yè)要通過產(chǎn)品銷售贏得市場競爭，就不能憑自己的主觀臆想和僅憑以往的經(jīng)驗(yàn)來制定標(biāo)準(zhǔn)，最關(guān)鍵的是要滿足顧客需求，包括顯在的和潛在的需求信息并把這些信息轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量要求。收集的信息越準(zhǔn)確，轉(zhuǎn)化得越正確．兩個(gè)定義之間的差距就越小。

    企業(yè)把確切反映市場需求、分顧客滿意的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制定出來，在企業(yè)內(nèi)部認(rèn)真實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，這種情況下出廠的合格品就會(huì)是暢銷品。這第一個(gè)臺(tái)階的標(biāo)志是符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品占領(lǐng)了市場。

    標(biāo)準(zhǔn)形成體系才能發(fā)揮作用

    制定好產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)非常重要，因?yàn)樗�是關(guān)鍵，也就是說通過制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)搞清楚了顧客需要什么樣的產(chǎn)品，并且把這種需求在標(biāo)準(zhǔn)中用量化了的技術(shù)要求清楚地表示出來，使企業(yè)的各方面通過標(biāo)準(zhǔn)都能夠知道什么叫滿足顧客要求，對(duì)顧客要求具體來說都應(yīng)該做到什么程度。

    在企業(yè)里只有一個(gè)孤立的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是很難發(fā)揮作用的，標(biāo)準(zhǔn)化的作用要通過標(biāo)準(zhǔn)體系才能有效地發(fā)揮，僅僅有了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是不夠的，故要接著上第二個(gè)臺(tái)階 —— 建立標(biāo)準(zhǔn)體系。

    以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為核心，包括保證產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施所必需的配套標(biāo)準(zhǔn)，共同形成一個(gè)有機(jī)整體，叫標(biāo)準(zhǔn)體系。

    建立標(biāo)準(zhǔn)體系的目的是保證產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，從而使企業(yè)能穩(wěn)定地占領(lǐng)市場，不致因質(zhì)量波動(dòng)失去顧客的信譽(yù)而丟掉市場。這個(gè)目標(biāo)是同質(zhì)量管理體系一致的，沒有任何的矛盾，所以我認(rèn)為如果企業(yè)真正建立了標(biāo)準(zhǔn)體系，應(yīng)能在標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)上，輕而易舉地實(shí)施質(zhì)量管理體系。在未建質(zhì)量體系的企業(yè)里，要下大力氣攀上這第二個(gè)臺(tái)階。因?yàn)橹挥幸粋�(gè)孤立的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是不解決問題的。一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程涉及到許多內(nèi)部外部的因素，這些因素得不到有效的控制，產(chǎn)品質(zhì)量不可能穩(wěn)定，所以建立標(biāo)準(zhǔn)體系就是對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的這些因素制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)加以規(guī)范。

    產(chǎn)品開放領(lǐng)域是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的制高點(diǎn)

    現(xiàn)今的市場和消費(fèi)者的需求已經(jīng)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代完全不一樣，企業(yè)要想長久地贏得市場，就一定要有適應(yīng)市場變化的應(yīng)變能力。

    企業(yè)的市場應(yīng)變能力，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新能力，企業(yè)不能適應(yīng)市場的變化及時(shí)推出新產(chǎn)品就無所謂應(yīng)變，這是企業(yè)的生存之本。所以標(biāo)準(zhǔn)化只有全面支持產(chǎn)品開發(fā)，并做出突出貢獻(xiàn)，才能最終確立標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)中的地位和價(jià)值。那么，標(biāo)準(zhǔn)化能不能在這方面做出自己的貢獻(xiàn)，表現(xiàn)出自己的價(jià)值呢？

    工業(yè)化時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)化是為大規(guī)模生產(chǎn)奠定基礎(chǔ)的。大規(guī)模生產(chǎn)的一個(gè)永恒的原則是面向需求統(tǒng)一的市場、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。這是工業(yè)化時(shí)代的一個(gè)顯著特征，也是工業(yè)化時(shí)代標(biāo)準(zhǔn)化得以蓬勃發(fā)展的原因。有的學(xué)者甚至把工業(yè)化時(shí)代稱之謂 " 標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代 " 。

    在最近的二三十年時(shí)間里標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的大規(guī)模生產(chǎn)，遇到了越來越強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)，這就是市場需求統(tǒng)一化的解體和市場多元化，需求多樣化、個(gè)性化的趨勢(shì)日漸增強(qiáng)并占據(jù)統(tǒng)治地位。發(fā)生這種變化的原因是科技進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平提高。

    這實(shí)際上是市場需求的多樣化和個(gè)性化挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)的核心不是大規(guī)模生產(chǎn)方式本身，而是其結(jié)果 -- 產(chǎn)品品種規(guī)格單一，市場強(qiáng)制消費(fèi)者接受標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。

    隨著市場需求的變化，與市場相關(guān)為市場服務(wù)的各行各業(yè)都發(fā)生了變化。從汽車制造業(yè)到信息產(chǎn)業(yè)、電信業(yè)、生活消費(fèi)品、飲料業(yè)、快餐業(yè)、銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)等等都對(duì)市場的變化作出響應(yīng)，向消費(fèi)者開始提供多樣化的產(chǎn)品和滿足個(gè)性要求的服務(wù)。由此引發(fā)了 20 世紀(jì) 80 年代開始的產(chǎn)品創(chuàng)新浪潮和一系列新的制造技術(shù)和管理技術(shù)的應(yīng)用。過去的大規(guī)模生產(chǎn)，產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化的，市場需求是統(tǒng)一的、沒被細(xì)分的。產(chǎn)品開發(fā)周期和產(chǎn)品的生命周期相當(dāng)長，一切都是有規(guī)律的、無條件的。所以才有十年一貫制，甚至幾十年一貫制的標(biāo)準(zhǔn)還能生存的現(xiàn)象�，F(xiàn)今的生產(chǎn)模式是多樣化和定制式的產(chǎn)品代替了標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，多樣化細(xì)分的市場，從統(tǒng)一的市場中迅速成長，產(chǎn)品開發(fā)周期和產(chǎn)品的生命周期日益縮短。我舉些行業(yè)的例子，首先是汽車業(yè)，汽車制造業(yè)曾經(jīng)是典型的大規(guī)模生產(chǎn)模式。典型的以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的大量流水生產(chǎn)是第一個(gè)在美國的福特汽車公司搞起來的。到了 20 世紀(jì) 70 年代左右，汽車的生產(chǎn)模式發(fā)生了重大變化，從 1982 年到 1990 年間汽車的車型增加了三分之一，達(dá)到了 200 多種，并且多數(shù)車型還提供了多種選擇，允許客戶按自己的愛好訂制。比如客戶可以要全輪驅(qū)動(dòng)的，可以要帶氣囊的，可以要自動(dòng)傳動(dòng)的，可以要立體聲音響的。再比如可以要?jiǎng)e克車懸浮系統(tǒng)的，要奔馳的 13 種可以調(diào)節(jié)車內(nèi)環(huán)境的，從定貨到交貨的整個(gè)過程，都在向完全訂制的方向發(fā)展。各行各業(yè)都在發(fā)生變化，都在逐漸地?cái)[脫大規(guī)模生產(chǎn)而轉(zhuǎn)向一個(gè)新的生產(chǎn)模式，人們把這個(gè)新的生產(chǎn)模式，叫大規(guī)模定制式生產(chǎn)。

 　 由于新的制造技術(shù)和管理技術(shù)（如柔性制造系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)集成制造技術(shù)，企業(yè)重組，流程再造等等）的應(yīng)用，新的生產(chǎn)方式不僅可以向市場提供多樣化、定制式的產(chǎn)品，而且不斷增大的生產(chǎn)數(shù)量可以實(shí)現(xiàn)一定規(guī)模生產(chǎn)。

 　 由大規(guī)模生產(chǎn)向大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)變過程中，人們發(fā)現(xiàn)以往的那種過分單一的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品雖然已經(jīng)過時(shí)，但標(biāo)準(zhǔn)化的方法和原理，對(duì)大規(guī)模定制式生產(chǎn)是極其有用的，例如：

    ——用標(biāo)準(zhǔn)化零件，按多種方式進(jìn)行組合，就能形成多種最終產(chǎn)品。采取這樣的生產(chǎn)模式，既可滿足多樣化的需求，又可實(shí)現(xiàn)一定的生產(chǎn)規(guī)模，降低成本。

    ——產(chǎn)品系列化，不僅基型產(chǎn)品可以滿足不同的消費(fèi)需求，而且還可根據(jù)個(gè)性化的需求發(fā)展變型產(chǎn)品。在基型的基礎(chǔ)上發(fā)展變形產(chǎn)品，是極其簡單的一件事情，企業(yè)幾乎不需要多大的代價(jià)，就可以完成的，并由于零部件標(biāo)準(zhǔn)化和系列內(nèi)的通用化，而提高制造過程的生產(chǎn)批量，又可以進(jìn)一步降低成本。

    大規(guī)模定制是適應(yīng)市場變化的新型生產(chǎn)服務(wù)方式，被認(rèn)為是當(dāng)今企業(yè)競爭的新前沿，這是一種發(fā)展趨勢(shì)，這種趨勢(shì)勢(shì)不可擋，企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到這種發(fā)展趨勢(shì)，不僅遲早會(huì)向自已發(fā)出挑戰(zhàn)，而且也會(huì)給企業(yè)帶來競爭的機(jī)遇。在實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制的這種生產(chǎn)模式的過程中，標(biāo)準(zhǔn)化可以發(fā)揮出極其有效的作用，除了模塊化之外，產(chǎn)品系列化、組合化也符合這個(gè)思路。但是我們?cè)S多企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化都沒有達(dá)到這個(gè)程度，沒有發(fā)展到這個(gè)深度，只停留在表面上，不客氣地說其工作比較膚淺，有的連第一個(gè)臺(tái)階還沒有上，上第二個(gè)臺(tái)階的就更少了。如果企業(yè)上了前兩個(gè)臺(tái)階，那就說這個(gè)企業(yè)能生產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，但適應(yīng)不了大規(guī)模定制這種生產(chǎn)模式的挑戰(zhàn)。大規(guī)模定制正是向大量生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品這種生產(chǎn)模式的挑戰(zhàn)，所以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作要一環(huán)扣一環(huán)地向前發(fā)展。首先制定好產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，然后形成體系，隨著再運(yùn)用簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化、組合化、模塊化這樣一些標(biāo)準(zhǔn)化形式使標(biāo)準(zhǔn)化向縱深推進(jìn)，直到占領(lǐng)制高點(diǎn)，才能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。標(biāo)準(zhǔn)化要順應(yīng)這種變化，在邁上前兩個(gè)臺(tái)階之后，繼續(xù)向制高點(diǎn)攀登，在企業(yè)競爭的新前沿，創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)化奇跡。應(yīng)該意識(shí)到，這恰恰是標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的新的機(jī)遇，大規(guī)模定制是對(duì)以標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品為基礎(chǔ)的大量生產(chǎn)的否定，并不是否定標(biāo)準(zhǔn)化本身而是否定標(biāo)準(zhǔn)化從前的模式，這是推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化向新模式、向制高點(diǎn)發(fā)展的原動(dòng)力。

    上述三個(gè)臺(tái)階是互相連貫的三個(gè)階段，半途而廢和停步不前，都終將被淘汰，只有攀上制高點(diǎn)，才能真正領(lǐng)悟企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的真諦。