中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化研究所、全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)左佩蘭日前在接受記者采訪時(shí)表示，必須通過標(biāo)準(zhǔn)化手段，全面提高我國(guó)服務(wù)業(yè)的質(zhì)量管理水平，推出優(yōu)秀企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)我國(guó)服務(wù)業(yè)朝著現(xiàn)代化、規(guī)范化方向發(fā)展。

    據(jù)左佩蘭介紹，國(guó)際上提出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，是指廣義的為服務(wù)活動(dòng)開展而制定的標(biāo)準(zhǔn)，它強(qiáng)調(diào)直接為消費(fèi)者提供的服務(wù)行為，強(qiáng)調(diào)以人的感受為出發(fā)點(diǎn)，還可以延伸到規(guī)范為社會(huì)服務(wù)行為而制定的標(biāo)準(zhǔn)。

    左佩蘭分析說，從各國(guó)開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)展來看，中國(guó)正努力緊跟國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的步伐：1995年，成立全國(guó)旅游標(biāo)委會(huì)、餐飲標(biāo)委會(huì)；2003年，成立全國(guó)服務(wù)標(biāo)委會(huì)。 目前我國(guó)各行業(yè)共制定104項(xiàng)涉及服務(wù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，已立項(xiàng)52項(xiàng)（正在制定當(dāng)中）。涉及的行業(yè)包括：交通運(yùn)輸、住宿和餐飲、文化、體育和娛樂、金融、居民服務(wù)、批發(fā)和零售等。但是也應(yīng)該看到，目前，我國(guó)新興服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重空缺。

    據(jù)悉，《2005~2008年全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展計(jì)劃》與《社區(qū)服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，也正在緊鑼密鼓地編制、制定之中。全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)的下一步重要工作之一，是在服務(wù)業(yè)選擇公眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，向行業(yè)部門、協(xié)會(huì)、企業(yè)宣傳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，引導(dǎo)其通過標(biāo)準(zhǔn)手段規(guī)范服務(wù)行為和行業(yè)自律。