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1、制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的目的
（1）作為組織生產(chǎn)的依據(jù)——法律的要求。
（2）判定準(zhǔn)則——判定產(chǎn)品是否合格的依據(jù)。
（3）反映社會(huì)需求，作為企業(yè)質(zhì)量管理的目標(biāo)——本質(zhì)所在。
這里的“社會(huì)需求”包括供方的所有受益者的需要，但主要是顧客的需求，它是滿足其他受益者需求的前提，所以通常講“顧客需求”或“市場(chǎng)需求”。
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，只有它能正確反映市場(chǎng)需求，才能作為組織生產(chǎn)的依據(jù)；否則，生產(chǎn)的越多，積壓也越多、浪費(fèi)也越大。
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，只有它能正確反映市場(chǎng)需求時(shí)，用它來(lái)判定產(chǎn)品是否合格才有意義，否則，即使合格品也毫無(wú)價(jià)值，因?yàn)樗豢赡鼙皇袌?chǎng)所接受，這同生產(chǎn)廢品是等效的。正確反映市場(chǎng)需求是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的核心問(wèn)題——產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的靈魂。
2、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)如何正確反映市場(chǎng)需求、
（l）市場(chǎng)（顧客）需求的實(shí)質(zhì)——產(chǎn)品的功能（使用價(jià)值）
①產(chǎn)品功能——產(chǎn)品所具有的能夠滿足某種需要的效用、性能。
②產(chǎn)品質(zhì)量——該產(chǎn)品所具備的滿足顧客要求的各項(xiàng)功能的綜合。
③制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)，說(shuō)到底就是要確切地反映顧客所要求的產(chǎn)品功能（明確的和隱含的）。
（2）顧客對(duì)產(chǎn)品功能要求的特點(diǎn)
合同情況（用戶）——通常要求是明確的，甚至精確定量的。
非合同情況（消費(fèi)者）——功能要求有如下特占：
①同種產(chǎn)品，不同的消費(fèi)者對(duì)其功能要求不同——需求多樣性；
②消費(fèi)者提出的功能要求，通常是抽象的、非定量的、多變的；
③消費(fèi)者常常無(wú)法對(duì)產(chǎn)品功能能夠滿足要求進(jìn)行評(píng)價(jià)和檢驗(yàn)。
由于上述這些特點(diǎn)，生產(chǎn)廠無(wú)法直接從消費(fèi)者那里得到散在的、抽象的、千差萬(wàn)別的需求信息來(lái)組織設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。這就要求有一個(gè)中介，通過(guò)它把消費(fèi)者的需要（功能要求）轉(zhuǎn)化為可以知道設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的技術(shù)信息——產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的使命。
（3）制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵——功能轉(zhuǎn)化
①轉(zhuǎn)化的目的
GB/T 6583對(duì)“質(zhì)量”的定義是“反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和�！�
在前面的定義里是“各項(xiàng)功能的綜合”，這里是“特性”的總和，它們是什么關(guān)系？
功能——消費(fèi)者的功能要求，它具有抽象、非定量特點(diǎn)。
特性——實(shí)體所特有的性質(zhì)，它反映實(shí)體滿足需要的能力。如：使用性能、可靠性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性。
“功能轉(zhuǎn)化”的目的——就是要把消費(fèi)者的功能要求轉(zhuǎn)化為能定性描述、定量表達(dá)，并能準(zhǔn)確實(shí)施和考核、驗(yàn)證的質(zhì)量特性。
②轉(zhuǎn)化的方法
轉(zhuǎn)化的方法主要有：
價(jià)值分析/價(jià)值工程（VA/VE）中的功能評(píng)價(jià)法。
質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）法（示例見(jiàn)表1）。
表1質(zhì)量功能展開(kāi)法（QFD）示例
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質(zhì)量特性
（標(biāo)準(zhǔn)中的規(guī)定）
需求功能
（消費(fèi)者的功能要求） |
質(zhì)量特性展開(kāi) |
1次 |
操作性能 |
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2次 |
攜帶性 |
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3次 |
尺寸 |
形狀 |
重量 |
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特性值 |
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1次 |
2次 |
3次 |
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一、操作方便 |
1、便于攜帶 |
（1）便于移動(dòng) |
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○ |
○ |
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（2）小而易于攜帶 |
○ |
○ |
○ |
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（3）拿在手里確定 |
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○ |
○ |
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（4）輕二易于攜帶 |
○ |
○ |
○ |
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（5）放置時(shí)穩(wěn)定 |
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○ |
○ |
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2、操作時(shí)不感到疲勞 |
（1）操作不復(fù)雜 |
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（2）操作要領(lǐng)易掌握 |
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（3）操作省力 |
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參考借鑒其他標(biāo)準(zhǔn)。
③轉(zhuǎn)化示例
家用電動(dòng)洗衣機(jī)的功能要求與質(zhì)量特性轉(zhuǎn)換對(duì)應(yīng)表（表2）
表2功能與質(zhì)量特性的對(duì)應(yīng)表
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序號(hào) |
功能 |
質(zhì)量特性 |
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1 |
把衣服洗干凈 |
洗凈性能——洗凈比及其試驗(yàn)方法 |
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2 |
不要磨壞衣服 |
對(duì)織物磨損率及其試驗(yàn)方法 |
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3 |
漂洗要干凈 |
漂洗性能——漂洗比及其試驗(yàn)方法 |
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4 |
省電 |
消耗功率 |
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5 |
噪聲要小 |
洗滌、脫水時(shí)的聲功率級(jí)噪音應(yīng)不大于75分貝 |
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6 |
安全可靠 |
啟動(dòng)特性、電壓波動(dòng)特性、溫升、制動(dòng)性能、泄漏電流、絕緣電阻、電氣強(qiáng)度、接地性能、電源線、漏電 |
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7 |
易操縱、啟動(dòng) |
距離與電氣摩擦、防觸電保護(hù)、溢水絕緣性能、淋水絕緣性能、機(jī)械安全及穩(wěn)定性、防漏水性能、防虹吸性能、裝配牢固性、I類(lèi)電器性能、防潮性能 |
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8 |
堅(jiān)固耐用 |
塑料件的耐沖擊性能和耐老化要求，鋼鐵制件防銹腐蝕處理要求，電鍍件質(zhì)量要求，涂漆件的涂飾層要求，洗衣桶耐腐蝕、耐摩擦、耐沖擊性能，進(jìn)水管、排水管彎曲壽命，洗衣機(jī)無(wú)鼓掌工作次數(shù) |
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9 |
定時(shí)準(zhǔn)確 |
走時(shí)指示誤差 |
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10 |
排水要快 |
排水時(shí)間 |
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11 |
外形美觀 |
電鍍件、涂漆件的表面及內(nèi)在質(zhì)量要求 |
④轉(zhuǎn)化的意義
對(duì)企業(yè)能否完成“驚險(xiǎn)的一跳”有決定性的影響。
決定企業(yè)其他活動(dòng)是否有意義（含質(zhì)量體系）。
決定標(biāo)準(zhǔn)的水平，影響質(zhì)量體系的有效性。
·標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)中的地位、作用的體現(xiàn)。
轉(zhuǎn)化過(guò)程是標(biāo)準(zhǔn)化工程師的創(chuàng)造性活動(dòng)；轉(zhuǎn)化工夫是標(biāo)準(zhǔn)化工程師的一項(xiàng)基本功；在標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中，這是重要的環(huán)節(jié)，也是多年來(lái)一直不被重視的問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)的許多弊病都與此有關(guān)。
（3）什么樣的標(biāo)準(zhǔn)才算好標(biāo)準(zhǔn)一一＃準(zhǔn)水平評(píng)價(jià)問(wèn)題
①特定的產(chǎn)品滿足特定人群的需求，不同的產(chǎn)品及其標(biāo)準(zhǔn)之間常無(wú)可比性
②標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定（質(zhì)量特性要求）不是越多越細(xì)越好，要做到“繁簡(jiǎn)相宜”；在搞清諸質(zhì)量特性之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，突出真正重要的特性，做到“主次分明”、“寬嚴(yán)適度”。
③對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)，不能僅僅評(píng)價(jià)書(shū)面條文，要把標(biāo)準(zhǔn)作為管理過(guò)程的輸入，用輸出的結(jié)果進(jìn)行反證一一用消費(fèi)者的反饋信息、產(chǎn)品銷(xiāo)售水平、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)效益等結(jié)果對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
④簡(jiǎn)單地用指標(biāo)水平對(duì)比的方法，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)水平，容易產(chǎn)生片面追求高指標(biāo)的誤導(dǎo)（指標(biāo)不是越高越好，也不是越低越好，指標(biāo)水平是對(duì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)因素綜合權(quán)衡的結(jié)果）。
3、何時(shí)制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)——時(shí)機(jī)問(wèn)題
時(shí)機(jī)——指標(biāo)準(zhǔn)在產(chǎn)品形成全過(guò)程中的位置（次序），它關(guān)系到標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)中的地位和作用。
（1）后追型
①后追型的特征——產(chǎn)品完成開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，通過(guò)產(chǎn)品鑒定和小批試生產(chǎn)，在投入大量生產(chǎn)時(shí)，頒布并實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)在產(chǎn)品形成過(guò)程中的位置如圖（1）所示：
這同朱蘭的螺旋曲線是一致的，也是我國(guó)一直沿用的做法。
②后追型的優(yōu)點(diǎn)：
有前期工作（開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證、鑒定）為制標(biāo)提供可靠數(shù)據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定性好，可操作性強(qiáng)。
③后追型的缺點(diǎn)：
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容是設(shè)計(jì)的結(jié)果，描述的是產(chǎn)品現(xiàn)狀，反映的是生產(chǎn)過(guò)程的輸出而不是市場(chǎng)需求。
標(biāo)準(zhǔn)在過(guò)程中僅作為對(duì)產(chǎn)品是否符合設(shè)計(jì)輸出進(jìn)行綜合驗(yàn)證的工具，體現(xiàn)不出標(biāo)準(zhǔn)反映市場(chǎng)需求的功能。
符合標(biāo)準(zhǔn)的合格品，不一定滿足市場(chǎng)需求。
后追的標(biāo)準(zhǔn)壽命與產(chǎn)品壽命不對(duì)應(yīng)，妨礙其作用發(fā)揮。
（2）前導(dǎo)型
①前導(dǎo)型的特征——產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研與標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研間步進(jìn)行，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)之前提出標(biāo)準(zhǔn)（試行）、指導(dǎo)設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)階段結(jié)束時(shí)，經(jīng)修改完善頒布正式標(biāo)準(zhǔn)。
把標(biāo)準(zhǔn)制定定時(shí)機(jī)由設(shè)計(jì)階段之后，提到之前。
制訂標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程可分成兩個(gè)階段（也可不分）。
標(biāo)準(zhǔn)人員既參與市場(chǎng)調(diào)研又介入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)人員參與調(diào)研與標(biāo)準(zhǔn)起草、修改。
②前導(dǎo)型的意義
在過(guò)程鏈中，標(biāo)準(zhǔn)起著承上啟下的作用，標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)和市場(chǎng)的接口或橋梁——實(shí)施雙向的信息溝通。
標(biāo)準(zhǔn)化人員介入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程，通過(guò)對(duì)設(shè)計(jì)和樣機(jī)的驗(yàn)證、評(píng)審和鑒定，發(fā)現(xiàn)試行標(biāo)準(zhǔn)的缺陷，以利修改。
開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)人員同標(biāo)準(zhǔn)人員一起調(diào)研、起草標(biāo)準(zhǔn)、便于吃透標(biāo)準(zhǔn)的意圖，使之在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、材料選用、精度確定等方面充分滿足功能要求，形成準(zhǔn)確體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定（質(zhì)量特性的設(shè)計(jì)文件——完成企業(yè)內(nèi)部最關(guān)鍵一步的信息傳遞）。
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)把消費(fèi)者的功能要求，以確切的，定量化的技術(shù)要求（質(zhì)量特性），一環(huán)環(huán)向下傳遞、轉(zhuǎn)化，經(jīng)過(guò)加工制造，把這些質(zhì)量特性固化在產(chǎn)品實(shí)體上，最后按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)又完全符合的叫做合格品。
總之，如果上述各環(huán)節(jié)的信息傳遞轉(zhuǎn)化和過(guò)程都是嚴(yán)格和準(zhǔn)確的，這時(shí)合格品的含義，就不僅僅是符合標(biāo)準(zhǔn)，而是符合市場(chǎng)需要——產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的最終目的。
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化倘能這樣做，其不可替代的重要作用，便會(huì)顯示出來(lái)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自然會(huì)予以重視，當(dāng)前存在的那些問(wèn)題便迎刃而解。
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