“標準化是市場競爭的重要工具”，然而并不是只要企業(yè)開展了標準化工作就能在市場競爭中取勝，標準化沒有那么靈！但國內(nèi)外的標準化實踐表明，如果實實在在把標準化工作做好了，企業(yè)也確實能贏得市場競爭。那么，怎樣才能做好企業(yè)標準化工作呢？為此，筆者走訪了我國著名標準化專家李春田教授。

    李春田教授長期潛心于標準化理論和企業(yè)標準化研究，為我國標準化事業(yè)的發(fā)展做出了突出貢獻，現(xiàn)任中國標準化協(xié)會顧問。當問及企業(yè)標準化工作如何才能在市場競爭中發(fā)揮作用時，李教授說，多年的研究與實踐經(jīng)驗表明，贏得市場競爭，企業(yè)標準化工作要攀登三個臺階，或者說要走“三步曲”。第1步，制訂好能確切反映市場需求令顧客滿意的產(chǎn)品標準；第2步，建立起以產(chǎn)品標準為核心的有效標準體系；第3步，把標準化向縱深推進，運用多種標準化形式支持產(chǎn)品開發(fā)，占領(lǐng)市場制高點。

    筆者請李教授進一步談一下企業(yè)標準化工作的“三步曲”，李教授拿出最近完成的“市場競爭與企業(yè)標準化”研究成果報告，熱情洋溢地逐一介紹開來。

    制訂好產(chǎn)品標準是企業(yè)標準化的第一步

    市場競爭也可以說是爭奪顧客的競爭，顧客青睞誰，誰就成功；反之顧客拋棄誰，誰就失敗。因此，人們常說“顧客是上帝”。在市場經(jīng)濟條件下，有一個普遍存在的現(xiàn)象，就是許多企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)過檢驗是合格的，但在市場上卻不受顧客歡迎，缺乏競爭力，銷售不暢。那么，問題出在哪里呢？研究與實踐表明：一是出在產(chǎn)品標準上。產(chǎn)品質(zhì)量符合標準，但標準不一定符合市場，不一定能滿足顧客的要求。因為，這種產(chǎn)品標準是企業(yè)依照自己的實際情況和技術(shù)水平主觀制訂的，然后企業(yè)就把它作為目標去攻，并攻下一個合格品，但這種合格品并不符合市場，也不能滿足顧客的要求，因此，這種“合格品”在市場銷售不暢，企業(yè)效益不好就是理所當然的。二是標準的問題出在由誰給質(zhì)量下定義這個根本問題上。在計劃經(jīng)濟年代，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品只要符合政府定義的質(zhì)量標準，就算合格產(chǎn)品，企業(yè)就算100％完成了任務(wù)；在市場經(jīng)濟條件下，產(chǎn)品質(zhì)量是由顧客定義的，不符合顧客要求的產(chǎn)品，不管符合什么標準，顧客一概不認可。在實踐中盡管許多企業(yè)制訂標準時，也曾考慮過顧客的要求，甚至有的企業(yè)還進行過市場調(diào)研，但并不徹底。因此，企業(yè)對質(zhì)量的定義和顧客的質(zhì)量要求之間就存在著差距，這種差距越大，企業(yè)的產(chǎn)品就越不受顧客歡迎。企業(yè)只有真正實行以顧客為中心的戰(zhàn)略，把握顧客的實際需求，才能制訂出由顧客來定義質(zhì)量的產(chǎn)品標準。也就是說，企業(yè)要想通過產(chǎn)品銷售贏得市場競爭，不能只憑企業(yè)的主觀臆想和僅憑以往的經(jīng)驗來制訂標準，最關(guān)鍵的是要滿足顧客需求，把顧客的現(xiàn)實需求與潛在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)標準中的質(zhì)量要求，制訂出能確切反映市場需求，令顧客滿意的產(chǎn)品標準，然后在企業(yè)中認真貫徹實施，這樣，企業(yè)生產(chǎn)的合格產(chǎn)品就會是市場的暢銷品。作為企業(yè)標準化工作登上第一個臺階的標志，就是企業(yè)要制訂出好的產(chǎn)品標準，并以符合標準的產(chǎn)品去占領(lǐng)市場。

    標準形成體系才能發(fā)揮作用

    企業(yè)標準化工作的第一個臺階，制訂出好的產(chǎn)品標準，這一點非常關(guān)鍵。因為企業(yè)通過制訂產(chǎn)品標準就能搞清楚顧客需要什么樣的產(chǎn)品，并把這種需求在標準中用量化了的技術(shù)要求清楚地表示出來，使企業(yè)的各方面都能通過標準知道什么叫滿足顧客要求，應(yīng)該做到什么程度。但實踐表明，在企業(yè)里只有一個孤立的產(chǎn)品標準是很難發(fā)揮作用的，標準化的作用要通過標準體系才能有效地發(fā)揮，僅僅有了產(chǎn)品標準是不夠的。因此，企業(yè)標準化工作要緊接著走第二步建立標準體系。
 
    以產(chǎn)品標準為核心，包括保證產(chǎn)品標準實施所必需的配套標準，共同形成一個有機整體，叫標準體系。眾所周知，一個產(chǎn)品的質(zhì)量形成過程要涉及到許多企業(yè)內(nèi)部和外部的因素，這些因素如果得不到有效控制，產(chǎn)品的質(zhì)量就不可能穩(wěn)定，所以，建立標準體系就是要針對影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素制訂相應(yīng)的標準來加以規(guī)范，以保證其產(chǎn)品標準的實施和產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，從而使企業(yè)能以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品穩(wěn)定地占領(lǐng)市場；也不致因質(zhì)量波動失去顧客信譽而丟掉市場。

    產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域是企業(yè)標準化的制高點

    企業(yè)要想長久地贏得市場，就一定要具備適應(yīng)市場變化的應(yīng)變能力，而企業(yè)的市場應(yīng)變能力又主要體現(xiàn)在產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新能力上，這是企業(yè)的生存之本。所以，標準化只有全面支持企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)并做出貢獻，才能最終確立標準化在企業(yè)中的地位和價值。因此，企業(yè)標準化必須向前走好第三步。

    工業(yè)化時代，標準化為大規(guī)模生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，科技的進步，在最近的二三十年里，以標準化為基礎(chǔ)的大規(guī)模生產(chǎn)遇到了市場多元化、需求多樣化、個性化的強有力挑戰(zhàn)，并使與市場相關(guān)、為市場服務(wù)的各行各業(yè)也隨之發(fā)生了巨大的變化，其生產(chǎn)模式已逐漸在擺脫大規(guī)模生產(chǎn)而轉(zhuǎn)向“大規(guī)模定制式生產(chǎn)”，這種大規(guī)模定制生產(chǎn)是適應(yīng)市場變化的新型生產(chǎn)服務(wù)方式，被認為是當今企業(yè)競爭的前沿，并成為一種發(fā)展趨勢。企業(yè)應(yīng)該清楚地意識到這種發(fā)展趨勢遲早是要向自己發(fā)出挑戰(zhàn)的，當然這種發(fā)展趨勢也會給企業(yè)帶來競爭的機遇。國內(nèi)外的實踐表明，在實現(xiàn)這種大規(guī)模定制式生產(chǎn)模式的過程中，標準化是可以發(fā)揮出極其有效的作用，除了模塊化之外，產(chǎn)品系列、組合化等也符合這個思路。但目前我國許多企業(yè)的標準化都還沒有達到這個程度，也沒有發(fā)展到這個深度，許多企業(yè)的標準化工作仍停留在表面工作上，有的連第一步也未走好，能走到第二步的就更少了。如果企業(yè)走好了前兩個步，那就是說這個企業(yè)能生產(chǎn)出標準化的產(chǎn)品，但仍適應(yīng)不了大規(guī)模定制這種生產(chǎn)模式的挑戰(zhàn)，所以，企業(yè)標準化工作要一環(huán)扣一環(huán)地向前發(fā)展。首先制訂好產(chǎn)品標準，然后形成標準體系，再運用簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化、組合化、模塊化等這樣一些標準化形式使企業(yè)標準化向縱深推進，直到占領(lǐng)制高點，才能跟上時代發(fā)展的步伐。企業(yè)標準化要順應(yīng)這種發(fā)展變化，在走好前兩個步之后，還好堅持走好第三步，繼續(xù)向制高點攀登，才能在企業(yè)競爭的前沿創(chuàng)造標準化奇跡。