目前，評判電腦品質是否可靠，多數廠商是依據“平均故障間隔時間”(MTBF)。這個標準是國家早幾年前制定的。但是，隨著微電子技術的發(fā)展，國家關于電腦可靠性的標準是否也應該進行相應調整呢？本刊特別邀請了國家電子計算機質量監(jiān)督檢驗中心主任羅洪元、中國質量協會理事兼學術教育委員會委員邵家駿以及聯想集團質量控制部經理張寧就此問題進行了討論。

　　●有些企業(yè)標準是國家標準的十幾倍

　　●聯想方正電腦已可穩(wěn)定運行六年以上

　　●提高標準可促使廠商增強品質意識

　　●售后服務越少越好是消費者的共識

　　半年修一次電腦就達國家標準

　　主持人：什么是“平均故障間隔時間”，也就是MTBF？

　　邵家駿：MTBF是中文“平均故障間隔時間”的英文簡寫，英文全稱是“MeanTimeBetweenFailure”。目前，多數廠商是依據MTBF來判定一臺PC的硬件品質。

　　張寧：“平均故障間隔時間”的測量方法一般是這樣的，隨機抽取一定數量的電腦，在實驗室模擬的復雜環(huán)境下連續(xù)運行一段時間，得出的數據再經過一套科學的測算方法計算出來。雖然它是個統(tǒng)計值，但是能夠反應電腦無故障工作的時間長短�！捌骄�故障間隔時間”值越大，無故障工作的時間就越長，機器越穩(wěn)定可靠。

　　主持人：目前，我國在“平均故障間隔時間”方面的國家標準是什么時候制定的？這個標準是多少？

　　羅洪元： 目前執(zhí)行的GB/T9813-2000《微型計算機通用規(guī)范》是原國家質量技術監(jiān)督局于2000年10月17日批準，2001年8月1日開始實施的微型計算機產品國家標準有效版本，該標準規(guī)定微機產品的“平均故障間隔時間”為4000小時。

　　主持人：這個標準是怎樣制定出來的？

　　羅洪元：該指標是基于當時微機的技術水平所確定的，是對當時微機產品的最低要求。

　　張寧：國家標準對電腦的“平均故障間隔時間”要求為4000小時，按照這個標準我計算了一下，電腦如果每天24小時不停使用，半年就要維修一次；如果是“平均故障間隔時間”值為10000小時，就相當于1年多維修一次。企業(yè)標準遠遠超過國家標準

　　主持人：半年就要維修一次電腦的標準是否要求偏低

　　邵家駿：是的。因為隨著微電子技術的發(fā)展，電子電路的集成度也越來越高。因此，微機零部件的可靠性水平已經逐步得到提高，微機整機的整體可靠性也相應提高�，F在電腦的“平均故障間隔時間”都高于這個水平，一些廠商公布的企業(yè)標準甚至是國家標準的幾倍甚至十幾倍。

　　張寧：2004年6月，聯想啟天商用PC順利通過的產品可靠性“平均故障間隔時間”，創(chuàng)造了45000小時的世界記錄。同年9月，聯想開天又將這一紀錄提升到50000小時。前不久，方正的幾款商用產品也緊追其后，通過了中國賽寶(總部)實驗室的“平均故障間隔時間”，也達到了50000小時。

　　主持人：國內一些領先廠商在“平均故障間隔時間”上達到了很高的標準，是否意味著國內其他PC廠商也可以達到？提高門檻是否會對他們造成影響？

　　羅洪元：微機整機可靠性體現在產品設計、部件采購、生產工藝、驗證測試等全過程，也就是說，微機產品的可靠性是有代價或成本的。現在有些廠商為了降低成本，不在微機的品質上下功夫，對微機產品不進行可靠性設計，沒有將整機的可靠性指標分解到零部件的采購，只是單純把零部件組裝在一起就完成任務了。

　　張寧：其實產品可靠性設計是很重要的一個過程，要在設計之初就確定整機可靠性目標，再分解到部件上進行優(yōu)質元件采購，然后再經過整機的優(yōu)化設計，最后還要對部件和整機反復進行驗證測試、改進才能達到要求。這一復雜的過程控制，既能為所生產產品的穩(wěn)定性提供有力保障，同時也能夠增強廠商對微機產品品質的關注程度，提高品質意識。

　　羅洪元：我個人認為，適當提高國家微機標準中的“平均故障間隔時間”等指標是有必要的。以技術規(guī)范商用電腦市場

　　主持人：提高“平均故障間隔時間”標準有什么意義呢？

　　羅洪元：作為一項行業(yè)標準，“平均故障間隔時間”所評判的不是片面的、局部的計算機性能參數，而是最具決定意義的一項指標，即產品的穩(wěn)定性和可靠性。

　　邵家駿：在商用臺式PC行業(yè)，制定合理的“平均故障間隔時間”標準，一方面將有助于廠商自勉，進而在技術上不斷突破，最終實現客戶價值的最大化；另一方面，“平均故障間隔時間”高門檻對于樹立質量標桿、營造良性競爭環(huán)境、引導行業(yè)健康發(fā)展也非常有利。可以說，要在商用臺式PC市場完全實現“以技術規(guī)范市場”的目標，制定契合應用現狀的“平均故障間隔時間”標準是其中的關鍵。

　　張寧： 目前，互聯網把世界變得越來越小，“3C＋E”(Computer、Communication、Cortrol Entertainment)的技術趨勢日益明顯。在這樣的背景下，各種全球性體育盛會，各類國際性論壇、展會，各個新興行業(yè)———以及金融、證券、教育、醫(yī)療、能源等行業(yè)時刻都在發(fā)生著需求的漸變、進行著應用的改良。

　　邵家駿：很多客戶對商用臺式PC性能特別是可靠性的要求越來越高。為保持中國在IT應用規(guī)模和水平方面與發(fā)達國家同步，適應這種國際化需求，我國必須提高“不低于4000小時”的現行“平均故障間隔時間”標準。

　　張寧：而且，通過多年的行業(yè)技術經驗積淀，國內知名PC廠商已有能力在產品品質的層面超越跨國際競爭對手。“平均故障間隔時間”指標的提升不止是某項技術的突破，同時還建立在企業(yè)全面、科學的管理體系和技術實現能力、質量控制能力之上。因此“平均故障間隔時間”指標的高低在一定程度上所代表的是一個PC市場的整體技術高度�，F今，聯想和方正已先后實現了“平均故障間隔時間”50000小時，這表明其商用PC產品可以穩(wěn)定可靠地連續(xù)運行6年以上，期間不會出現任何硬件故障。多年來，“售后服務越少越好”是中國消費者的一個共識———誰都明白品質優(yōu)異、無須維修的產品對用戶的價值。對于商用PC這種常因工作環(huán)境惡劣、應用頻度密集而出現故障的產品，能夠保證連續(xù)6年的“長生”時間，這不啻為用戶節(jié)約了寶貴的資金與時間。

　　邵家駿：提高我國商用臺式PC的現行“平均故障間隔時間”指標，是IT應用的新需求。