三幅不同的圖畫，三個(gè)不同的含義，卻又通過一個(gè)主線來連接。英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（BSI）6月12日在京舉行的BSI標(biāo)準(zhǔn)與管理論壇上，主會場的底板布置很好地傳達(dá)出了標(biāo)準(zhǔn)與管理的天然聯(lián)系。第一幅圖畫是一個(gè)人在跳高，第二幅圖畫是一雙手捧著正在成長的禾苗，第三幅圖畫則是一個(gè)賭博用的骰子。

　　用主辦方的話說，一個(gè)跳高的人，預(yù)示著企業(yè)的發(fā)展需要不斷增高，追求利潤的增長。捧著禾苗的手，則揭示企業(yè)需要多方面的呵護(hù)，才能茁壯成長，一旦企業(yè)成長到一定階段，風(fēng)險(xiǎn)也隨之增加，這就如同賭博擲骰子，要想把骰子控制好，企業(yè)依托的最高賭技不是別的，正是管理，一個(gè)用標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建起來的管理方法。

企業(yè)面臨的十大挑戰(zhàn)

　　6月12日的標(biāo)準(zhǔn)管理論壇同時(shí)也是BSI一年一度的客戶交流會，作為世界上第一個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，BSI也是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國際電工委員會（IEC）、歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會（CEN）、歐洲電工標(biāo)準(zhǔn)化委員會（CENELEC）和歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會（ETSI）創(chuàng)始成員之一，并在其中發(fā)揮著重要作用。按承擔(dān)TC/SC技術(shù)秘書處數(shù)量和資助額計(jì)算，BSI在ISO中的貢獻(xiàn)率為17%，僅次于德國DIN（19%）居第二位；在CEN/CENELEC中的貢獻(xiàn)率為21%，居第三位（德國DIN為28%，法國AFNOR為22%）。

　　依托自身優(yōu)勢，BSI會在每年的客戶交流會上確定一個(gè)主題，跟蹤世界標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證和管理的發(fā)展趨勢，傳播卓越績效管理體系和分享優(yōu)秀企業(yè)的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將國際認(rèn)證的最新理念和BSI最新標(biāo)準(zhǔn)引入中國。

　　2007年 ，BSI將研討的主題確定為“構(gòu)建可信賴組織”。BSI中國區(qū)董事總經(jīng)理劉墨淵解釋說，中國政府大力倡導(dǎo)構(gòu)建和諧社會，這與BSI提出的構(gòu)建可信賴組織的管理內(nèi)涵可謂一脈相承，信賴包含了信任、依靠、依賴、可信、誠信等含義，創(chuàng)建自身可信賴的組織，才能為實(shí)現(xiàn)和諧社會奠定堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。要構(gòu)建一個(gè)可信賴的組織，需要一個(gè)可信賴的管理手段，其基礎(chǔ)就是標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。

　　在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，面對復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)的成長又面對著哪些壓力與挑戰(zhàn)呢？“很顯然，企業(yè)面對的挑戰(zhàn)在不斷更新和變化，當(dāng)前的企業(yè)發(fā)展和管理，將會主要面對十大挑戰(zhàn)。” BSI標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)部主任保羅·麥克雷博士說：“這十大挑戰(zhàn)分別是戰(zhàn)略管理、應(yīng)對危機(jī)與威脅、快速成長的壓力、能源危機(jī)、協(xié)調(diào)戰(zhàn)略與運(yùn)營、合作無處不在、動態(tài)的法規(guī)環(huán)境、對透明度的更高要求、對財(cái)務(wù)意外信息披露的要求和不斷增加的復(fù)雜性�！�

從管理入手從容應(yīng)對

　　保羅·麥克雷博士認(rèn)為，企業(yè)要從容應(yīng)對這十大挑戰(zhàn)，需要從管理入手，構(gòu)建一個(gè)可信賴組織，產(chǎn)生于風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)的可信賴組織是足夠應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的，但構(gòu)建可信賴組織的前提是企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，必須擁有標(biāo)準(zhǔn)體系的戰(zhàn)略方法。

　　2003年，英國政府包裝物材料循環(huán)管理機(jī)構(gòu)提出要求，需要減少垃圾填充，增加循環(huán)使用。于是該行業(yè)的企業(yè)面臨著退出市場的風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)候，一些企業(yè)找到BSI尋求幫助，通過分析，BSI決定從標(biāo)準(zhǔn)入手，同政府部門溝通，制定出支持所有材料的新標(biāo)準(zhǔn)，從而創(chuàng)造循環(huán)產(chǎn)品穩(wěn)定的市場，很好的解決了問題。“一個(gè)快速通道標(biāo)準(zhǔn)的制定，使企業(yè)、政府取得了‘雙贏’，也解決了相應(yīng)的危機(jī)，這說明標(biāo)準(zhǔn)體系戰(zhàn)略，對于企業(yè)構(gòu)建可信賴的組織，應(yīng)對十大挑戰(zhàn)至關(guān)重要�！� 保羅·麥克雷博士說：“現(xiàn)在不是標(biāo)準(zhǔn)太少了，而是太多了，如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、操作規(guī)程等等，但很多企業(yè)把標(biāo)準(zhǔn)與管理處于斷裂的狀態(tài)，企業(yè)需要從標(biāo)準(zhǔn)體系的戰(zhàn)略方法來運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)，從企業(yè)層面對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整合，優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)體系，建立一個(gè)有彈性的組織的標(biāo)準(zhǔn)體系。”

標(biāo)準(zhǔn)可以改變游戲規(guī)則

　　前些年，由國際著名企業(yè)管理學(xué)家吉姆·柯林斯著述的《從優(yōu)秀到卓越》一書風(fēng)靡國內(nèi)企業(yè)界。在書中，作者通過大量的案例調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，討論并分析了一家企業(yè)或一位企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是如何從優(yōu)秀上升到卓越層次的。

　　BSI中國區(qū)企業(yè)服務(wù)總監(jiān)王二樂認(rèn)為，企業(yè)的發(fā)展通常會經(jīng)歷三個(gè)階段：精明的組織、優(yōu)秀的組織、卓越的組織。精明的組織追求利潤，關(guān)注的是企業(yè)的成長和客戶滿意度；優(yōu)秀的組織追求品牌，關(guān)注的是行業(yè)的發(fā)展和客戶忠誠度；卓越的組織則由品牌的知名度轉(zhuǎn)向追求品牌的美譽(yù)度，承擔(dān)更多的社會責(zé)任，將其與業(yè)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)從可持續(xù)發(fā)展到可持續(xù)競爭優(yōu)勢的建立。從精明到優(yōu)秀再到卓越，是衡量一個(gè)可信賴組織生命周期發(fā)展的階梯式里程碑，任何一個(gè)里程碑的跨越，都離不開標(biāo)準(zhǔn)化管理的支撐。

　　“標(biāo)準(zhǔn)往往可以改變游戲規(guī)則�！蓖醵�樂說。在企業(yè)追求客戶滿意時(shí)，需要注重三個(gè)方面：產(chǎn)品質(zhì)量、品牌形象和客戶關(guān)系，從而創(chuàng)造客戶價(jià)值。與此同時(shí)，企業(yè)需要控制成本，基礎(chǔ)就是流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，這些能幫助企業(yè)成為一個(gè)精明的企業(yè)，等到企業(yè)成長為一個(gè)優(yōu)秀的組織時(shí)，品牌成為核心理念，品牌的建立需要合情（包括個(gè)性化、效果和忠誠度）、合規(guī)（即規(guī)范和風(fēng)險(xiǎn)）、合理（包括效率和客戶管理），這需要在管理上采用系統(tǒng)思維，以績效為導(dǎo)向、以客戶為中心、以流程為基礎(chǔ)、以平衡風(fēng)險(xiǎn)為決策依據(jù)，建立標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　至此，依托標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)，一個(gè)可信賴組織就呼之欲出了。在風(fēng)險(xiǎn)管理層面，主要構(gòu)成有社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（SA8000/ISO26000）、業(yè)務(wù)連續(xù)性標(biāo)準(zhǔn)（BS25999）；在可持續(xù)發(fā)展管理層面，可建立一套標(biāo)準(zhǔn)體系，包括ISO90001、ISO27001、ISO20000等；最后上升到戰(zhàn)略管理層面，就能建立一個(gè)整合優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)體系戰(zhàn)略。