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3月21日，中消協(xié)發(fā)布《“第三方測(cè)評(píng)”對(duì)消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)查報(bào)告》。
報(bào)告顯示，通過(guò)對(duì)12個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共計(jì)350家“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)進(jìn)行體驗(yàn)式調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：93.1%的“第三方測(cè)評(píng)”涉嫌存在測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)類問題，其中缺乏測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的主觀性測(cè)評(píng)多；55.7%的“第三方測(cè)評(píng)”涉嫌存在商測(cè)一體、以商養(yǎng)測(cè)類的模式難保公正性；37.2%的消費(fèi)者反映通過(guò)觀看“第三方測(cè)評(píng)”所購(gòu)買的商品出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問題；35.7%的“第三方測(cè)評(píng)”存在涉嫌虛假測(cè)評(píng)類問題。
據(jù)中消協(xié)介紹，當(dāng)前，市場(chǎng)上“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)眾多，測(cè)評(píng)方法和標(biāo)準(zhǔn)五花八門，測(cè)評(píng)質(zhì)量參差不齊，涉嫌“以商養(yǎng)測(cè)”及“以測(cè)養(yǎng)商”的現(xiàn)象屢見不鮮。少數(shù)第三方測(cè)評(píng)非但無(wú)法幫助消費(fèi)者做出正確判斷，反而影響了正常的市場(chǎng)秩序，不科學(xué)、不公正、不客觀的“第三方測(cè)評(píng)”對(duì)生產(chǎn)和消費(fèi)造成嚴(yán)重干擾。不斷產(chǎn)生的亂象引發(fā)消費(fèi)者擔(dān)憂及社會(huì)各界關(guān)注。為此，中消協(xié)于2022年下半年組織開展“第三方測(cè)評(píng)”對(duì)消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)查及分析監(jiān)督工作。
調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)“第三方測(cè)評(píng)”了解程度較高，尤其是中青年群體；近八成消費(fèi)者會(huì)在購(gòu)物前觀看“第三方測(cè)評(píng)”作品；“第三方測(cè)評(píng)”最適用的品類為數(shù)碼家電和美妝護(hù)膚；數(shù)碼家電等具有明確的規(guī)格型號(hào)及參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品測(cè)評(píng)作品可信度較高；社交屬性強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的“第三方測(cè)評(píng)”相對(duì)電商類平臺(tái)上的“第三方測(cè)評(píng)”問題多。
報(bào)告提到，消費(fèi)者會(huì)在購(gòu)物前觀看“第三方測(cè)評(píng)”，主要?jiǎng)右蚴橇私庹鎸?shí)使用體驗(yàn)和挑選出最具性價(jià)比的商品；具有專業(yè)性的作品更受消費(fèi)者喜歡，九成以上消費(fèi)者認(rèn)可“第三方測(cè)評(píng)”博主或團(tuán)隊(duì)的作品及專業(yè)性；近九成消費(fèi)者會(huì)向其他人推薦“第三方測(cè)評(píng)”作品及商品，七成以上消費(fèi)者會(huì)因部分負(fù)面信息而不再關(guān)注該種作品；針對(duì)消費(fèi)者通過(guò)觀看“第三方測(cè)評(píng)”所購(gòu)買的商品出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問題的情形，九成以上被調(diào)查者認(rèn)為測(cè)評(píng)者應(yīng)對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果負(fù)責(zé)。
報(bào)告還公布了本次監(jiān)督調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的十大典型案例：抖音賬號(hào)“小紅花測(cè)評(píng)”和快手賬號(hào)“可樂的開箱日記”缺乏測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；西瓜視頻賬號(hào)“來(lái)回玩機(jī)”自立測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；快手賬號(hào)“小楊數(shù)碼圈”測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)前后不一致；快手賬號(hào)“婉婷xixi”和小紅書賬號(hào)“喵噠噠噠噠”涉嫌虛假測(cè)評(píng)——夸大宣傳；抖音賬號(hào)“小斯是150”涉嫌虛假測(cè)評(píng)——測(cè)評(píng)產(chǎn)品與實(shí)物不符；B站賬號(hào)“金匯智”涉嫌虛假測(cè)評(píng)——不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；抖音賬號(hào)“軟爸測(cè)評(píng)”和B站賬號(hào)“德文來(lái)啦”涉嫌為商業(yè)性廣告。
報(bào)告指出，整個(gè)“第三方測(cè)評(píng)”市場(chǎng)處于發(fā)展前期階段，準(zhǔn)入門檻低，市場(chǎng)參與主體呈現(xiàn)零散特征，具備法人背景的賬號(hào)僅占比23.4%。
依據(jù)此次評(píng)測(cè)調(diào)研結(jié)果，中消協(xié)針對(duì)“第三方測(cè)評(píng)”發(fā)展規(guī)范提出三方面的建議：一是政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督協(xié)同發(fā)力，設(shè)置行業(yè)準(zhǔn)入門檻，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度；二是平臺(tái)方需進(jìn)行賬號(hào)身份認(rèn)證，強(qiáng)化問題賬號(hào)審核；三是消費(fèi)者需提高測(cè)評(píng)作品的鑒別力，拒絕“只評(píng)不測(cè)”。
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