家庭裝修周期長、金額高、爭議多，一直是消費投訴的熱點、難點。特別是近年來房屋的二次裝修需求不斷增長，消費投訴隨之增加。上海市消保委13日披露，該委牽頭，上海市室內裝飾行業(yè)協(xié)會等9家專業(yè)機構和住宅裝飾裝修企業(yè)，針對消費者投訴熱點問題共同編制了《住宅裝飾裝修質量驗收規(guī)范》團體標準，這也是中國首個從消費者需求端制定的團體標準。
此舉旨在幫助消費者了解家裝規(guī)范操作程序和步驟，提升家裝驗收環(huán)節(jié)對總體施工質量的把控，解決長期困擾消費者家裝過程中的質量問題。當日，35家家裝企業(yè)積極響應，成為團標首期承諾執(zhí)行單位。
據了解，2021年1月1日至6月30日，全上海消保委系統(tǒng)共受理家庭裝修服務類消費投訴1471件，同比增長1.48倍，其中誠信問題、質量問題和售后問題成為家裝行業(yè)較為突出的問題。
在上海市消保委受理的家庭裝修服務類消費投訴中，墻面開裂、房間漏水、吊頂開裂或脫落、地板瓷磚不平、水電不分路、接線不規(guī)范等因施工不規(guī)范涉及的裝修質量問題投訴占總投訴量的40%。
專家梳理發(fā)現，這類投訴反映的問題多數可以在驗收環(huán)節(jié)發(fā)現并改正，而現有的國家標準和規(guī)范都是施工標準，專業(yè)性強，并不匹配消費者家裝過程中的驗收流程，消費者也很難從專業(yè)化的條款中理出頭緒，在信息不對稱的情況下，家裝的質量控制只能依靠家裝企業(yè)的自律。
《住宅裝飾裝修質量驗收規(guī)范》團體標準從消費者角度出發(fā)，針對室內裝飾裝修過程中水電、泥木、涂裝、竣工四大重要驗收節(jié)點的驗收要求和驗收方法制定規(guī)范，指導消費者便捷直觀地參與到裝修驗收的各個環(huán)節(jié)，及時發(fā)現施工質量問題，有針對性地溝通解決問題。
據悉，標準中的多項質量指標高于國家現有標準要求，為消費者維護合法權益提供有力依據和保障。同時，標準還倡導在室內裝飾裝修工程中實行綠色施工、優(yōu)先選用綠色材料，對推動家裝行業(yè)綠色高質量發(fā)展具有積極意義。
據了解，為了讓廣大消費者更好地了解《住宅裝飾裝修質量驗收規(guī)范》團體標準內容，鼓勵消費者了解更多家裝專業(yè)知識，市消保委推出了“家庭裝潢驗收規(guī)范小程序”，以短視頻形式直觀展現家庭裝潢各個環(huán)節(jié)的驗收方法，指導消費者自行參與驗收住宅裝飾裝修質量。