近期，國內首個《K12在線教育服務與評價》團體標準（簡稱：團標）正式發(fā)布。團標由天津市消費者協(xié)會作為發(fā)布單位，聯(lián)合河北省消費者權益保護委員會、中國消費者報社、北京市律師協(xié)會、北京大學電子商務法研究中心、北京頤合中鴻律師事務所和包括51Talk在內的五家頭部在線教育企業(yè)共同起草制定。該團標的發(fā)布不僅可促進在線教育企業(yè)立足于消費者權益進一步自律經(jīng)營，更為規(guī)范在線教育服務提供參考依據(jù)。
51Talk作為牽頭單位率先提出并參與起草該團標。這也是繼2020年9月51Talk發(fā)布企業(yè)標準、2020年11月領銜參與中國教育國際交流協(xié)會發(fā)起的在線外籍教師團體標準后，再一次成功為在線教育行業(yè)的相關標準制定獻言獻策。
促進企業(yè)自律，加速推動標準化進程
此次51Talk牽頭推動《K12在線教育服務與評價》團體標準的制定，對在線教育培訓機構的師資、課程服務、招生宣傳、合同、教學質量、爭議處理等層面明確企業(yè)責任，規(guī)范服務范圍、要求及服務方式，使得消費者可以明明白白進行合理消費，全面提升了消費體驗。
51Talk簽署自律公約，啟動K12在線教育團體標準制定
作為在線教育英語賽道的領跑者，51Talk一直以來始終關注消費者服務，并極力提升教學服務的規(guī)范化、標準化工作。早在《K12在線教育服務與評價》團體標準初步研討之時，51Talk就率先發(fā)布了《51Talk在線教育服務》企業(yè)標準，從企業(yè)自身經(jīng)驗出發(fā)為行業(yè)自律公約提供了有價值的參考。標準從課程研發(fā)、產(chǎn)品技術、外教、課程服務及客戶服務五大層面明確了企業(yè)責任，規(guī)范了服務范圍及要求。這份先前發(fā)布的《51Talk在線教育服務》企業(yè)標準，成為在線教育行業(yè)首部具有指導作用的企業(yè)標準，有效刺激了自身及整個行業(yè)自律水平的提升。
如今，《K12在線教育服務與評價》團體標準正式發(fā)布，更有利于規(guī)范在線教育行業(yè)的各項指標和流程，進一步保障消費者權益，并為在線教育企業(yè)增強服務及自律能力提供了有力支撐。通過對市場準入門檻、師資要求、行為規(guī)范、收、退費要求、糾紛解決機制等方面的規(guī)范，51Talk等參與起草企業(yè)也將有責任以自律的經(jīng)營發(fā)展垂范行業(yè)，促進在線教育行業(yè)持續(xù)、健康、自律的發(fā)展氛圍形成。
明確外教師資來源，51Talk將持續(xù)發(fā)力菲教師資
對于消費者和在線教育企業(yè)最為關注的師資方面，《K12在線教育服務與評價》團體標準明確在線教育培訓機構不得聘用中小學在職教師；從事英語教學的外籍教師，應為以英語為母語或官方語言為英語的國家，且具備國際外教資質認證機構所頒發(fā)的TESOL、TEFL、TESL證書。這恰恰正是51Talk自成立以來就始終堅持的原則。
經(jīng)過多年的深耕，51Talk精益求精，從源頭開始高標準、嚴要求，構建了一支近30000名教學質量好、用戶滿意度高的菲教隊伍，并培養(yǎng)了一大批如，登·培根、“牙套妹”April等英語能力精湛且多才多藝的明星菲教。據(jù)上月中科院發(fā)布的《2021中國K12在線英語發(fā)展藍皮書》數(shù)據(jù)顯示，菲律賓外教因互動體驗好成為最受家長歡迎的外教老師。51Talk也因教師教學方法、口語提升效果、品牌滿意度等多項指標均拔得頭籌，以高達54%的市場份額贏得眾多消費者的認可。
在51Talk成立十周年之際，更明確表示將持續(xù)提升菲教在教學中的重要性，將在2021年繼續(xù)擴大菲教團隊，實現(xiàn)面向全國市場的英語教學服務輸出。與此同時，為了更好地支撐菲教的發(fā)展，51Talk還將打造在線英語素質教育系統(tǒng)，從技術、服務、課程等多方面夯實菲教創(chuàng)新升級的基礎。
行業(yè)進入規(guī)范化、精細化競爭階段，51Talk引領高質量發(fā)展
《K12在線教育服務與評價》團體標準的正式發(fā)布，意味著在線教育技術標準體系初步構建，行業(yè)進入規(guī)范化、精細化競爭階段。標準的推出提升了在線教育行業(yè)準入門檻，為行業(yè)再次的高速發(fā)展提供契機，也為51Talk等師資雄厚、教學卓越的在線教育頭部企業(yè)創(chuàng)造良性的發(fā)展秩序。
在團體標準的指引下，51Talk將充分發(fā)揮師資管理、教學研發(fā)、學員服務等方面的優(yōu)勢，進一步推動自身的標準化建設，全面提升服務水平和教學質量，滿足日益增長的在線教育消費需求。不僅如此，51Talk還將依托團體標準的制定和實施，引領整個行業(yè)建立規(guī)范和標準，加強自律，為行業(yè)高質量發(fā)展打造更光明的未來。