針對目前家電售后維修業(yè)存在的亂象，昨日，市消協(xié)聯(lián)合蘇寧易購、格力、海爾、美的、海信等家電品牌以及眾多售后服務(wù)企業(yè)，共同發(fā)布了大家電售后服務(wù)6S標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)30分鐘響應(yīng)、保修期延長等新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在北京落地升級。
央視近日調(diào)查顯示，94%的消費(fèi)者在家電維修時都遇到過“坑”，51%為收費(fèi)過高或缺少配件，32%的消費(fèi)者經(jīng)歷過“虛構(gòu)故障、過度維修”，11%碰到過“李鬼”維修商。
市消協(xié)秘書長楊曉軍表示，無病假修、小病大修、高價維修等行業(yè)亂象所造成的服務(wù)投訴年年上榜，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。深層問題是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一、行業(yè)監(jiān)督的不到位。
“大家電普遍有8年至10年的生命周期，目前不僅是家電以舊換新的銷售高峰，也是家電故障頻發(fā)的維修高峰期�！北本┨K寧幫客總經(jīng)理李方超說，家電售后服務(wù)行業(yè)的不透明和不規(guī)范為消費(fèi)者帶來了很大的困擾和利益損失，但消費(fèi)者很難尋求到合理有效的解決渠道。
記者了解到，目前有企業(yè)提出售后服務(wù)行業(yè)6S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括將為消費(fèi)者提供空調(diào)、電熱水器、油煙機(jī)等七類家用電器的免費(fèi)安全檢測服務(wù)和凈洗保養(yǎng)七折活動；以及30分鐘響應(yīng)、24小時內(nèi)服務(wù)上門、家電維修后保修期由3個月延長至180天等。