配送、安裝是影響用戶購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，隨著線上業(yè)務(wù)迅速增長(zhǎng)，也成為構(gòu)成產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。家居電商行業(yè)發(fā)展迅速，但家居產(chǎn)品特性不一、產(chǎn)品不規(guī)則、現(xiàn)場(chǎng)安裝環(huán)境復(fù)雜、用戶需求多樣，造成服務(wù)水平與用戶需求落差較大，甚至對(duì)消費(fèi)者利益造成侵害。因此，由全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)聯(lián)合京東物流共同發(fā)起編制《家居電商送貨與安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，圍繞服務(wù)人員要求、服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)形象、服務(wù)流程、操作標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)展示、用戶信息安全、售后評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行規(guī)范。5月24日，由住建部、國(guó)標(biāo)委、環(huán)保部環(huán)境認(rèn)證中心、國(guó)家建筑材料測(cè)試中心及北京港源建筑裝飾公司組成的專(zhuān)家評(píng)審組在京東集團(tuán)，共同對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查并出具評(píng)審結(jié)論報(bào)告，這一標(biāo)準(zhǔn)將于近期正式發(fā)布。這將是家居電商行業(yè)首部送裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將樹(shù)立起家居電商服務(wù)標(biāo)桿，持續(xù)提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。