依據(jù)國家質(zhì)檢總局國家標(biāo)準(zhǔn)委2018年第3號文件公告，由寧波行政審批管理辦公室牽頭，聯(lián)合寧波市標(biāo)準(zhǔn)化研究院技術(shù)力量，協(xié)同全國五省七地相關(guān)單位共同研制的《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)場管理規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，并將于今年7月1日起實施。
該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)提供、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)監(jiān)督、考核評價等各環(huán)節(jié)，對面向公眾的各個要素，如人員服務(wù)、空間、秩序、物品、設(shè)施設(shè)備、文檔及監(jiān)督考核評價等進行了全面規(guī)范。此外，標(biāo)準(zhǔn)還對窗口物品、設(shè)施設(shè)備提出了科學(xué)擺放、定位、定量的管理要求，力求服務(wù)現(xiàn)場管理更加科學(xué)、清晰、精準(zhǔn)，是寧波經(jīng)驗在全國范圍的推廣復(fù)制。
作為國家政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的重要組成部分，該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布標(biāo)志著在當(dāng)前全面深化“放管服”改革，推進政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展大背景下，我國在加快推進政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)方面邁出了更加堅實的步伐。該標(biāo)準(zhǔn)的實施將進一步規(guī)范和提高政務(wù)大廳服務(wù)水平，推進各級各地政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，從而有效推進服務(wù)型政府建設(shè)，逐步提升社會治理精細化水平。